重视用户体验不等于迁就用户

互联网公司非常重视用户体验,那应该尽力满足用户提的要求吗?在线视频网站Netflix的首席产品官最近说,NO,不能太“迁就”用户,有时候他们想要的,其实不是他真正需要的。

举个例子,Netflix的用户反映,你让我看完视频评分,能打四颗星,能打五颗星,为啥不能打四颗半星呢?好,Netflix就在打分系统上加了半颗星的按钮。结果,给影片打分的用户反而减少了 11%。为什么会这样呢?因为越多选择,就越难选择,那批纠结的用户完全不知道该怎么打分了。

最近,很多用户又要求Netflix提供下载影片的功能,感觉上也对,人家可以在飞机上看啊,但这次Netflix拒绝了,为什么呢?他们认为,允许下载等于逼着所有用户做选择:我是在线观看呢,还是下载观看呢?别忘了,越多选择,就越难选择,咱不干那事儿。对提要求的用户怎么办呢?Netflix专门在飞机上放了台机架箱,里面有完整片库,只要连接飞机服务器就可以在线观看影片。

所以,重视用户体验不是他们想要什么就满足什么,有时候他们想要的,未必是他们需要的,给他们选择,不如替他们选择。

本文源自:刷剧的人,你们到底需不需要离线观看
撰稿:侠侠
讲述:郑磊

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