2011年6月16日

今天与学习发展部的同事谈到了明年的培训安排的事情，也谈到了我个人的课程开发计划。这让我想起了7月份为应届大学生做的课程。

7月份，在南京的青龙山为应届学生做了专题《从学生向员工的转变》。其中的“五大”体系，应该是能适用于企业的各个层次的员工的。

“五大”体系包括：五大知识、五大能力、五大习惯、五大思维、五大动机、五大心态。

其中，五大能力指：听、说、读、写、做。

应该说，这五大能力是我们任何社会成员都必须努力培养的能力，也是我们任何个人自出生之日起就在努力完善的能力。不能说这五大能力涵盖了能力的全部，但确实是综合能力、特别是企业人的能力的核心部分。所以，有必要认真地阐述各自的内涵。

听，主要指“倾听”的意思。把“听”安置在五大能力之首，是想强调它的两个方面：听是美德，也是工作开展的必要前提；听懂是基础，否则其他能力无从发挥。

现实当中，我们很多人处于“自以为是”的境地：要么是凭着自己的年龄，号称“我走过的桥比你走过的路还要长”、“我吃过的盐比你吃过的饭还要多”，所以摆起了老资格，“唾沫星子乱溅”。要么是凭着自己的职位，号称“我是领导，你必须听我的”、“我做了多年的管理工作，你才是新手”，所以玩弄起了法定的权威。要么是凭着自己的成功经历，号称“我创业的时候，你们还在上学呢”、“我成功了，你才是一个打工的”，所以沉浸在自己成功的往事中。要么是凭着自己的“聪明才智”，号称“我是专业的”、“我的思路比你更清晰”，所以容不下别人的建议与方案。

最终的结果是什么？别人不说了，也就从此“断了言路”，只好陷入了“自恋”的境地。

另外一个方面，主要讲的就是倾听的能力了。沟通的第一要义在于理解，所以，能不能听懂别人要讲的意思，能不能听懂“潜台词”就很重要了。“人嘴有两张皮”，口头说的与心里想的是很不一致的，可能是故意的，也可能是“辞不达意”，所以倾听者的“深入了解”就很重要了。

怎么锻炼“听”的能力？首先在于摆下任何的架子，时时提醒自己是否犯了“自以为是”的错误。一旦发现沟通对象的言辞少了，你就要注意是不是自己过于“强势”了，是不是过于“咄咄逼人”了，是不是应该采取办法来缓和沟通的氛围了。其次，要加强“印证”式思考，学会推理，学会找到其中的冲突并理解其真正的含义，用NLP的方法就是“检定语言模式”的方法。总之，这方面是有很多的理论、技巧的，而除此之外就是“阅人无数”的经验与“换位思考”的方法。

说，很容易理解，基本包括口头表达与书面表达两个方面。

我们有很多人是吃了亏的：平时工作很卖力，做得也不错，就是讲不出来。好不容易上了台，发言总是前言不搭后语，磕磕巴巴，让人费解。或者是年终做工作总结，寥寥数语，没有分析，没有分享。

可以很明确地说，要想走上管理岗位，要想自己走在职业生涯发展的轨道上，必须要加强“说”的能力。

一是锻炼自己的演讲能力，二是锻炼自己的总结能力。

演讲能力，除了技巧之外，更多的是系统的思考。总结能力，更是要运用归纳、推理的方法，学会篇章结构的布局。其他就是所谓的写作技巧了，这容易训练。

读，有两个不同的含义：一是学习，一是观察。学习，读书，这比较好理解，而关于学习的理论、方法有很多，关键在于找到适合自己的方法而坚持下去。观察，所谓的“读懂你的心”，什么意思？“察言观色”是一种观察，是“读”的能力。语义分析、前后印证、中心思想段落大意分析等等，是我们常见的方法，从小学就开始学习了，这也是“读”，正所谓“专家解读”，需要大量的信息支撑。

所以，“读”的能力既包括了人际理解的技巧，也包括了学习的能力与方法，更包括了搜集信息、系统分析的能力。

写，是与“说”中的总结能力有很大交叉的，但除此之外更应该重视“方案”、“建议”、“报告”的能力。用爱因斯坦的一句话总结：一切都要尽可能地简单，但不能太简单。这就是一种能力，如何言简意赅地准确表达想法，同时又能保证沟通的对方的准确理解。

当然，“做”的能力应该是核心能力。任何层次上的作业，都应该是“做业”，要做好你的本职、角色的工作。应该说，只是“做”好工作，而缺乏其他能力，你是可以得到肯定的，但没有什么大的发展，这就是管理者经常讲的“老实人”、“好人”，但绝不是“能人”、“有才华”的人。