不管是作为领导、父母、还是朋友,我们经常会遇到这样的情况:身边的人遇到问题和麻烦,向我们请教,想听我们的意见和建议,这时我们该如何进行有效沟通呢?
直接给出建议吗?不,一个优秀的沟通者要善于提出启发性问题,帮助对方认清现状并建立自我责任,这是决定他会不会改变的关键因素。
1.提出的问题需是启发性问题,而非质疑性问题。
“你为什么不试试/考虑……”这是质疑式问题,特点是不具有好奇心和可选择性,会引起对方的反感和抵触,因为人的潜意识里拒绝接受问题被轻易解决。
“有什么方法?“,“有什么选择?“,“相似情况下,别人会怎么做?“……,这些是启发性问题,会让对方脑袋里打开一扇窗,激发对方内在动力,让他自己找出解决的方法和思路。
2.不要介入问题,要保持超然物外的状态,时刻提醒自己:这事跟我没关系,是你的事情。因为人的潜意识里,只有他自己提出的方案他才会努力去实现。良好的辅导,应该是提问者非常轻松,被问者非常努力。
3.好的提问应该能够帮对方认清现状。
让对方能够觉知问题,觉知事改变的第一步。觉知并接受才能改变。
要通过提问,帮助对方打破限制性想法的束缚。比如“你了解到的,相似情况下,别人会怎么做?“,“如果不受条件限制,你会怎么做?“,“如果你知道答案的话,那会是什么?“等。
4.提出启发性问题的三个手段:一是问想要达成的目标是什么?二问现状,三问有哪些可供选择的方法和路径?
学会启发性提问这一秘籍,你也能成为一个沟通高手。