“误解”和“问题”几乎成了同义词，是罗杰·费希尔《沟通力》中的一句话，深以为然。
几乎所有的问题都来源于误解，如果消除了误解，问题也就消失了。
今年5月份，坐飞机去看闺女，飞机的座位是事前选好了的8D。
上了飞机以后，发现自己的座位被一个小伙子占了，因为心里有数，飞机是登机时就定好了座位的，一票一座，不会乱的。于是就不急不恼地与小伙子沟通。
我：你的机票是这个座位吗？
小伙子回答：是呀，人家跟我换的座位，把我领到这里的。
我：你能不能看一下你的登机牌？
小伙子拿出登机牌：哦，是8B。小伙子主动换了座位。
我踏踏实实地坐在了自己的座位上，以为没事儿了吧。
没过多久，一位阿姨用手指敲打我的肩膀，边敲边说：你坐错位置了，这是我的座位。
我看了她一眼，揉了揉被敲疼了的肩膀，这阿姨真有劲儿，说：这怎么是你的位置呢？是我的啊。
阿姨指着座位头顶行李箱上的标牌，说：上面写的8C是靠近过道的座位，你坐的是我的座位。
我看了一下标牌，的确8A靠近窗户，8B在中间，8C靠近过道，但是靠近过道有两个座位8C和8D，怎么能够说8C就是我现在坐的位置呢？
我：8C是那边那个座位。
阿姨可不饶人：别骗人，8C就是这个座位。
我瞬间成了骗子了，因为被误解，心里顿时升起了无名火。
我看了看我的8D与8C座位的区别，8C在经济舱的第一排位置，对着商务舱的过道，人来人往比较乱，8D空间大还安静。
这位阿姨估计是怕我跟她抢这样一个好座位吧。
我还有点儿懵的时候，刚才从我的座位挪开的小伙子说话了：座位扶手上有座位号，8C是这边。
一下子所有的事情都明朗了。误会没了，问题也解决了。
带着有色眼镜看我的这位阿姨，看我就是“骗子”，没有任何偏见的小伙子，看我就是个正常人。
面对面地交流沟通都可能造成误解，何况我们还经常面临着非直接信息的交流呢。
“误解”是问题的起源。
人与人之间、家与家之间、公司与公司之间、国与国之间的沟通，无时不在，达成有效的沟通，才有机会促成彼此的协作。
罗杰·费希尔的《沟通力》推崇的是保持理智与情感的平衡。
在人际交往中，有很多非理性的因素。为了达到某种目的，我们经常做出感性而不是理性的反应。情感，比如害怕、愤怒、沮丧甚至爱情，都有可能破坏原本理智的行为。但是情感是正常的、必要的，在解决问题中往往能发挥至关重要的作用。它也能传递重要的信息，帮助我们整合资源，以利我们采取行动。事实上，理智离不开情感。如果理智与情感能保持某种平衡的话，交往双方就能更好地处理他们之间的分歧。
双方了解越深，就越有可能找到一个彼此都能接受的解决办法。
采取得越温和，双方就越能够互相合作。
要实现有效的沟通，要有对有效沟通的期望。
我们看一看强制手段的沟通方式是怎样的：
攻击对方
将谈判视为争斗
过早下定论
摆出立场
非此即彼，没有其他选择
使对方屈服
威胁对方，让对方没有退路
有效的沟通的替代方案：
就事论事
将谈判看做共同解决问题的机会
乐于接受别人的说服
讨论各方的利益所在
设计多种选择方案
以理服人
改善自己的选择方案
从以上对比的行为方式，我们可以清楚地看出来，彼此理解、多站在客观的角度思考和处理问题，对促成有效的沟通起到了非常重要的作用。
这样看来，解决问题的出发点，简单地说，就是减少误解，实现有效的沟通，最终实现互相的理解。
都说没有沟通解决不了的问题，沟通的深度够了，问题就解决了、明了了。
沟通要想成功，有一方一定是积极主动的，越静默误会越深。
虽说误会的关系是双方的，但一方的努力就能够很好地改善双方的关系。
人们之间的态度会彼此影响，我们从自己的一方改变自己的行为，对方的回应也会跟着改变。做积极主动化解误会的一方，可以让对方也变得积极主动一些。
这就是我的所谓的“镜子理论”：你的行为方式会像镜子一样反应在对方的行为方式中。
