德国诗人和散文家海涅说：“言语之力，大到可以从坟墓唤醒死人，可以把生者活埋，把侏儒变成巨无霸，把巨无霸彻底打垮。”
你曾有过使用语言暴力的时候吗？语言暴力是否伤害了身边的人？其实我们可以避免让语言暴力伤害到周围的人，只需要掌握一套有效的沟通方法，今天与大家分享的这本《非暴力沟通》，就是教我们如何有效沟通的一本书。
本书作者马歇尔·卢森堡博士早年师从心理学大师卡尔·罗杰斯，后来他发展出了非暴力沟通的原则和方法，在促进人类和谐共处方面有着突出成就，并在2006年获得了地球村基金会颁发的和平之桥奖。
《非暴力沟通》教导人们通过“观察”、“感受”、“需要”、“请求”的四要素，不带批评和指责地表达自己和倾听他人，实现情意流动的有效沟通。
一、评论使人与人之间隔上一堵墙。
“将观察和评论混为一谈，别人就会倾向于听到批评，并反驳我们。”
类似于这样的话，“你这样做不对，应该这样做……”“你太懒了”“再不赶快穿衣服，就会生病的”“你总是这么忙”“你的饮食不均衡，这样对身体健康不好”，都属于评论。评论式的对话会人们认为对方是在批评自己，从而产生逆反心理，并下意识地反驳，但如果把说话的方式由评论改为观察便会有不同的效果。
什么是观察呢？观察就是对事不对人的说话方式，只针对特定的时间和地点，比如“我看到你刚才这样做，我认为那样做会更好”“我看到你每次都把碗留到第2天再洗，我认为这样太懒了”“再不赶快穿衣服，我担心你会生病的”“他每天都加班，没有一天回家吃晚饭”。
也许有人认为完全不带评论地说话挺难的，但如果我们能带着这份觉察去与他人沟通，必定能减少很多相处上的摩擦。
二、正确表达感受，让你和身边的人关系更近。
书中讲了一个故事：因为室友常常将音响的声音放得很大，一位大学生怎么也睡不着，一次卢森堡博士请他表达当时的感受，他说：“我觉得在晚上不该这么大声。”卢森堡博士提醒他，虽然他用觉得这个词，但他表达的是看法而非感受，请他再试着表达感受，这一次他说：“声音太大了就会打扰到别人。”卢森堡博士告诉他这依然是看法而不是感受。
生活里有部分人是这样，明明心里有强烈的感受，却很难表达出来，无法表达感受，也就意味着无法沟通情感，因为很简单，你不说出来对方怎么会知道呢？
书中说，想要清晰地表达自己的感受，一定要建立起丰富的表达感受的词汇，比如：兴奋、喜悦、欣喜、甜蜜、精力充沛、兴高采烈、害怕、担心、焦虑、忧虑、着急、紧张、心神不宁、心烦意乱等等。
总结：生活中我们多留意这些表达情感的词汇，并学习运用它们，能大大提高我们表达自己感受的能力。
三、说出你的需求，对方才能够满足你。
曾经在网络上看过一个故事，女孩的车坏了，给男朋友打电话哭诉，男孩接了电话后一心想着帮女孩解决问题，所以一直问女孩，“你现在试试看车灯能不能打开......？”女孩只顾着哭诉，完全不理会男孩的要求，反而责怪男孩语气太强硬，结果电话打到最后，两人不欢而散。
其实在这个故事中，如果男孩和女孩能各自明确地说出自己的需求，也就不会有这么多不愉快发生了。
现实生活中，我们常常很难明确地说出自己的需求，一个原因是社会文化常常鼓励我们，要做一个无私奉献的人，当我们要说出自己的需求时候，很多人会觉得难为情。还有一个原因是，当我们说出自己的需求以后，担心别人会拒绝我们。
书中还讲了一个事例：一个小女孩想要得到一个新钱包，但她习惯了压抑自己，没有说出自己的需求，而是选择装病，因为她看到她的姐姐因为生病得到了一个新钱包。
即使装病导致要做手术，她也没有说出自己的需求。手术后她如愿以偿的得到了新钱包，谁知不巧，一个护士走过来，误以为这个钱包是送给自己的，当着小女孩的面拿走了这个钱包，此时小女孩仍旧没有说出自己的需求，眼睁睁看着新钱包被护士拿走了。
这真是一个悲伤的故事，从这个例子中看到，一个人如果没办法说出自己的需求，他有可能会错过什么，假使一个人一辈子都这样活着，那他的人生该有多灰暗啊？
正确地表达自己的需求其实很简单，只需要真诚地告诉对方自己的感受，比如“你这么说，我很紧张。我需要尊重。”“你没时间来吃晚饭，我很难过。我本来想和你好好聊一聊。”“我很沮丧。我希望我的工作已经取得更大的进展。”“你把雨伞借给我，我太感激你了，你帮了我很大的忙。”
总结：勇敢表达自己的需求，即使被拒绝也没什么。
四、如何提出请求，更容易获得积极的回应？
在表达观察，感受和需求之后，我们请求对方的帮助，如何提出请求更能获得积极的回应呢？需要注意两点：第一点，提出自己希望对方做的事，而不是希望对方不要做的事；第二点，越具体越好。
比如：
“在进我的办公室前，请先敲门好吗？”
“我希望你每周一晚上都可以做晚饭。”
而不是说：
“请尊重我的隐私。”
“我希望你经常做晚饭。”
总结：正面、具体地向对方提出请求，“我希望你做的事……”而不是使用一些模糊不清的字眼。
意大利诗人但丁说：语言作为工具，对于我们之重要，正如骏马对骑士的重要。
好的沟通可以让我们与身边的人关系更紧密，而糟糕的沟通即使不伤人伤己，也会让人与人之间隔上一堵墙。
所幸非暴力沟通教给了我们沟通的四要素，在与他人沟通时，客观地观察，多积累表达感受的词汇，正确地表达自己的需求，以及清晰具体地向对方提出请求。把这四要素加以练习，相信假以时日，沟通能力定有进步，与他人的关系也会更紧密。
