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今天开始看《运营之光》

第一章讲什么是运营，感觉思路清晰了很多。附一张读书笔记的思维导图。虽然看起来信息量很大，但是框架很清晰。

后面把文字附下来，直接从思维导图复制过来，逻辑层次不如导图清晰：）

0.前言

01.互联网的发展三个阶段：概念驱动、产品驱动、运营驱动

02.运营的苦与乐

运营的最大乐趣：你在创造一个小世界，并令人在其中获得愉悦的感受

你能够以自己为杠杆，去撬动起来成千上万人的愉悦和满足

1.运营是什么？

1-1 运营4大模块

内容运营

围绕着内容的生产和消费搭建起来一个良性循环，持续提升各类跟内容相关的数据，如：内容数量、内容浏览量、内容互动数、内容传播数等

模块

01. 内容基础属性是什么？（文字？图片？音频？）具备何种调性?（高效？段子八卦？深度评论？）内容从哪里来？（PGC? UGC?)

02.内容如何组织和展现？专题、列表、导航、排版

03.如何做用户喜欢的东西？内容策划？内容选题？借势热点？

04. 内容如何更容易、更高频的被用户消费？推送频次、手段？标题？

05. 内容生产如何具备持续性？做活动？稿费？用户激励？其他利益交换？

06. 如何更好引导用户发生互动，甚至传播？制造话题？讨论氛围引导？传播机制设计？

用户运营

围绕用户的“新增-留存-活跃-传播”及用户之间的价值供给关系建立起来一个良性循环，持续提升：用户数、活跃用户数、用户停留时间等。

模块

01. 用户从哪里来？微博？豆瓣？广告？BD 合作？地推？现有用户传播？人肉？如何落实？BD？付费？渠道建设？产品机制设定？

02. 如何建立和维护和用户之间的关系？多互动？多要反馈？多送礼品？多帮用户解决实际问题？

03. 如何让愿意留下的用户更多?分析数据？关注留存？提升留存？关注活跃？拉升活跃？用户积分体系设计？用户激励体系设计？

04. 用户达到一定量级后，如何增强用户生态的影响力和掌控力？用户分类？不同服务和管理规则？怎样让不同类型用户之间产生价值联系？如何构建良性可控的站内用户模型？

05. 用户流失怎么办？分析流失原因？建立流失预警机制？召回？放弃？如何召回？

活动运营

围绕一个或一系列活动的策划、资源确认、宣传推广、效果评估等一系列流程做好全流程的项目推进、进度管理和执行落地

必须事先明确活动目标，并持续跟踪活动相关数据，做好活动效果评估

很少会把活动运营单独设为一个独立岗位，属一个合格的运营必须掌握的基本技能

产品运营

通过一系列的运营手段，去拉升某个产品的特定数据，如注册量、用户访问深度、用户访问频次、发帖量等

既要熟悉各类运营手段，又要熟悉产品

1-2运营的诞生

产品价值构成的转变

传统：产品价值=功能+体验

互联网：产品价值=功能+体验+用户参与价值

什么是用户参与价值：

使用时间和关注带来额外价值  eg:用户越多，广告越多

用户在互相给对方创造和提供价值  eg:微信群，淘宝、滴滴平台

因为认可，愿意参与到你的产品设计、改善、传播，甚至服务中，贡献价值  eg:米粉

与推广和销售不同，运营更像是在“养”用户，为产品增添价值，并面向用户良性运转起来。

1-3 对运营的理解和定义

微观：通过一系列穿针引线式的行为让一款产品或一个事物能够良性运转。

宏观：

01. 任何一项业务，都存在三个不可或缺的要素：产品、用户、运营

02. 任何一个产品，只有在与用户之间发生关系后，才具备价值

03. 业务类型不同，产品与用户之间的关系差异也很大

一夜情式 or 频次更高，更深入式

所谓运营，就是为了帮助产品与用户之间更好地建立起关系，我们所需要使用的一切干预手段

1-4 运营具体工作划分

拉新、引流、转化：渠道推广、病毒营销、活动、新媒体、广告投放、品牌传播

用户维系：客服、用户体系建设、用户激励、用户召回、运营机制设计、活动等

1-5 运营工作流程&全貌

1.制定策略：评估产品阶段、评估产品形态、评估当前数据

2.分解指标，规划工作：目标拆分、资源争取、拓展&分配、工作任务规划

3.执行落地，达成目标：文案、活动、传播、产品机制、拓展/销售……

4.检验数据，调整方向：数据分析、用户反馈、潜在产品方向&需求提炼

1-6 运营与市场的区别

市场：创造和管理消费者无形价值的部门

e.g.：品牌简化决策价值、消费线索价值、体验价值、身份象征价值

目标：扩大品牌、产品的用户认知和提升产品的无形价值，持续创造、管理和传递这些价值

运营：

目标：瞄准具体的用户使用和转化场景，所做的一切都是铺垫，最终指向转化，提升产品数据

1-7 运营和产品间的关系

产品负责界定和提供产期用户价值，运营负责创造短期用户价值+协助产品完善长期价值

① 产品的长期价值，用户不能直接感知到，需要一段时间的使用和体验才能感知

需要运营创造一些短期价值，刺激用户愿意先去尝试使用。

② 产品长期价值不是一蹴而就，必须借助用户的持续使用和反馈，经过长期优化迭代才能成立

产品价值还不确定，需要运营创造一系列短期价值让用户先使用产品

产品很烂，运营怎办？

1. 烂很正常，需要运营发挥作用和价值，维护好核心用户，并不断推动产品进行更新、迭代和打磨

2. 离用户更近，感知到问题后，有能力回归到具体真实的用户使用场景去说明这个需求或功能是有问题的，或者利用数据来证明它到底有多烂

3. 提出可行性解决方案，并通过一些验证和数据证明它是可行的。

4. 产品烂不可怕，可怕的是提不出解决方案，或压根不想去解决和优化

5. 产品和运营要设法做到一条心，以用户为中心，提供长期和短期的用户价值