Q1：中台是什么❓
- 关键词： 提炼各业务的共性需求，打造组件化资源/能力包，避免重复造轮子。
- 例子：以电商平台为例，包括网站的首页、列表页、详情页；交易的购物车、下单结算、订单管道；用户的登录系统、评价中心、账号安全...... 基础平台包括数据中心、搜索引擎、监控中心......
- 与前台、后台比较：前台例如按版本划分为H5，小程序等，更细致地按品牌站点划分为xx电商、xx超市、xx生鲜等；后台例如职能系统包括ERP系统、OA系统，核心技术包括人脸、指纹识别，底层服务包括机房、数据仓库等......
- 中台类型：业务中台包括供应链、渠道、运营等业务能力；数据中台；技术中台；风险中台；管理中台
Q2：如何建设中台❓
简单来说，分为以下三个阶段：
- 去重：避免烟囱式架构
- 复用：松耦合、标准化、组件化
- 沉淀：统一把控
建设时机：取决于企业是否需要快速扩张
作为PM角度建设中台的基本方法【宏观层面】： - 明确建设目标及领域
- 梳理价值链并萃取功能点
- 设计中台并梳理前中后关系
- 建设治理架构
- 搭建运营体系
Q3：中台建设有何案例❓
京东商城的中台化
- 历史：13以前平台研发部组织架构简单，产研测分离；13-16年，京东主APP有闭环的产研团队，把控核心流量；17-至今，各部门都有闭环的研发团队
- 问题：1.人员膨胀；
2.体系固定，不重构；
3.组件化落地难；
4.业务耦合太深（每个基础系统都保留个性化业务诉求），属于历史遗留问题
Q4：如何分析中台建设需求❓
- 一般PM工作流程：需求分析——>方案设计——>方案执行——>上线运营
- 与一般PM不同之处【竞品分析、功能分析、用户分析、业务分析】：需求背景分析。需求多来自高层，不明晰，容易返工。
- 需求分析全貌：
- 背景： 包括干系人及其目标；
- 业务：四大模块。业务流程（包括正向流程，如正常的购买流程；逆向流程，如退换货流程；异常流程，如非法操作）、业务规则、业务场景、业务价值。
- 用户： 用户、用户目标、用户场景
- 功能：交互、用户规模、服务方式、数据监控、性能
Q5：如何进行需求干系人分析❓
-
业务部分划分：CEO——> 中台负责人 -部门总经理——>业务负责人 - 产品负责人 - 需求接口人image.png
干系人选择策略：三种情况。
- 直接对接业务负责人；
- 先访谈对接人，再访谈直接业务负责人；
- 有机会访谈总经理，否则让其指定对接人；
- 访谈上司，通过项目范围再延展到其他人；
- 直接访谈上司， 由其向外对话；
- 先访谈上司，通过上司获取对接人；
- 先访谈上司，通过其他渠道获取对接人；
-
直接访谈ceo，否则直接寻找干系人。
案例1
案例2
案例3
Q6：如何评估需求的必要性❓
- 产品价值-技术成本图
- 需求类型包括 基本型需求 和 期望型需求
Q7：如何分析业务流程❓
四流：商业（买卖流通过程）、信息（商品交易）、物资、资金
-
分析方法：
业务流程分析方法 -
商业流介绍：
商业流 -
问题：下游渠道不共享，体验差
分销现状 -
解决：整合下游渠道商
理想的分销中台化 -
隐患：财务环节仍是一对一
现实的分销中台化 -
信息流介绍：
信息流 -
物资流介绍：
物资流 -
资金流介绍：
资金流 -
案例介绍：
照片冲印项目
Q8：如何分析业务场景？
六个维度：时间、地点、人物、起因、经过、结果
-
案例：短信业务
短信系统业务使用场景 -
业务规则介绍：
业务规则获取 -
业务规则案例：
业务规则案例 -
业务价值介绍:
业务价值分析 -
产出物：BRD/PRD 业务/产品需求文档
需求文档
BRD示例
Q9：如何分析中台竞品❓
难点：无法直接触摸到中台产品
-
调研方法：
调研方法
学习优点、改进功能、研究战略
-
分析框架：
分析框架
Q10：如何设计中台产品❓
- 步骤
- 明确产品模式：
- 核心系统模块，如登录系统，支付系统，商品系统，订单系统等
-
前端服务方式：H5，API，SDK
前台服务
逐个模块拆解
详细功能设计
-
设计中的坑：
设计陷阱 -
从0到1：
MVP版本注意事项 从1到N：
-
夯实基础能力
基础能力 -
助力运营效率
运营方向 -
助力研发效率
研发方向 -
提升数据表现
数据方向
-
从N到1：
1.挑战
合并挑战.png
- 调研现状
- 调研完整业务需求
- 对标行业标杆
- 深入梳理现有系统
- 产品方案设计
- 项目推进策略
-
项目落地执行
页面数据采集系统整合
Q11：如何运营中台产品❓
-
互联网产品的生命周期
产品生命周期图 -
中台产品的生命周期
中台产品的生命周期表
产品周期规划 -
系统建设期（早期）
系统建设期困境 -
全面接入期（中期）
接入原则
但如果业务已经实现个性化需求，中台不一定需要介入；或部分前台需要管理渠道权限/人事，与核心能力无关，前台做。
-
案例：统一触达平台
统一触达平台介绍
统一触达平台—业务接入 -
成熟运行期（后期）
成熟运行期 -
案例：优惠券产品
优惠券产品的规模化运营
解决方案 -
案例：实名认证系统
组件化拆分
