《高效人士的七个习惯》第八章
有效的倾听，第一步就得了解对方，取得信赖。
一般人聆听的目的是做出最贴切的反应，根本不是想了解对方。总是依本身的经验来解释别人的行为，把自己的眼镜强加在别人身上，又怪罪他人“不了解我”。
这点在销售中可以看出来。平庸的业务员推销产品，杰出的销售解决问题，满足客户的需要。
刚做销售的新手，总是急于推销自己的产品，好不容易有客户咨询，大说特说，恨不得把所有销售技巧都用上，说完之后，客户来一句“我再考虑考虑”，基本没有下文。
问题就出在，他们没有了解对方，没有真切的听取客户的需求，感同身受，自己吧啦吧啦说一通，人家还一脸的懵，表现的很不专业，想要成功就很难。
因此，要做到设身处地的为客户着想，细心倾听，了解对方，把客户当朋友处，才能对他的决定产生影响。
