在售后时,一定要把专业知识掌握好,对顾客提出的各种问题要及时给予专业的回答。认真对待好每一位顾客,好的售后可以增分不少,可以增加复购和转介绍,甚至可以招到代理。
很多顾客一上来就会问我们价格问题,这时我们就不能直接回答她,如果直接报了价格,一般顾客都会嫌贵,这样就没得聊了,也继续不下去了。我们应该要先学会分析顾客的心理,让她充分了解我的的产品,以及产品的价值。在和顾客交谈时,要像朋友一样,给人建立好感,建立信任,这样成交率才会提高。
在售后时,一定要把专业知识掌握好,对顾客提出的各种问题要及时给予专业的回答。认真对待好每一位顾客,好的售后可以增分不少,可以增加复购和转介绍,甚至可以招到代理。
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