当我市疫情防控工作全面进入战时状态时，为有力遏制疫情慌恐情绪蔓延，在市文明办《主动担当做表率 凝聚力量共克难》的倡议书发出后，运城市未成年人心理健康辅导中心、运城市心理志愿服务队积极响应防疫心理志愿服务，开通了“防疫、抗疫”心理援助服务通道，面向社会提供免费心理咨询服务。

    运城市虽处于非严重疫区，但是仍然存在普遍的焦虑情绪，既担心自己又担心家人。志愿者们从元月31日每天早上八点钟开始就守护热线。及时了解一些官方信息、指挥部的通告以及社会动态、医疗防范常识、自我保护常识，以便在做心理援助的时侯可以给到求助者一个更全面的帮助。

    在志愿服务的日子里，咨询的人群中有因疫情焦灼期间上门普查的工作人员没戴口罩而担心的；有平日里就紧张，疫情期间更严重的；有因体温变化不停而焦虑的；有间接武汉接触史、已自行隔离半个月仍不放心的；有因自己居住的县城有确诊病例而恐惧的；有因父亲在一线测量体温而担心父亲安危的。心理咨询师们通过“陪伴共情-接纳情绪-寻找资源-获得力量-使生活正常化”等方面提供帮助，在聆听倾诉中疏导求助者的情绪，帮助他们寻找自己生活中的力量，起到舒缓情绪的作用。

    一男性咨询者，疫情焦灼期间，或因体温略高、或因浑身难受、或因家人感冒等原因，不断反复咨询，随着一次次微信耐心咨询，最后逐渐心态平和。一女性求助者，因年前接待了许多客户，一直担心自己是否接触了隐性病毒携带者，虽已居家20多天，无任何躯体不良症状，但依然焦虑以致失眠。通过志愿者引导她做深呼吸，指导做蝴蝶拍等心理辅导，焦虑情绪得到很好的缓解。有一例接触了从武汉回来的亲人，已隔离14天无不适症状，问自己及家人是否安全，叮嘱依然要做好防护工作；另一例是酒店工作人员，曾间接接触了有发热症状的武汉客人，且自己有头晕干咳症状，内心十分恐慌，建议他跟医院联系，后期跟踪，确定其身体健康。一报考武汉高校研究生在准备复时中受疫情影响，焦虑、易怒而咨询，后反馈各种状态已好很多。一位务工人员，原想春节加班，但公司因疫情通知放假。自己感觉干咳，又感觉有些发烧，怀疑在工作中接触人多而感染。经过咨询，已劝其拨打医院电话询问病情，跟进得知身体健康并予以相应的心理疏导。一中年男性，在疫情初发期，整天在外面转却不带口罩，且有两天不停咳嗽，让家人极度恐惧。经过咨询并促督电话联系医院专家咨询，持续跟进告知排除感染可能。

    虽处疫情期间，并不是所有的人都需要心理的热线来实现自己心理的救助和平衡，但对于那些必要时需要拨打热线的人来讲，他们能够在第一时间找到那个能够给予他（她）专业帮助的人，就会觉得安全，因而在加微信的200余人中有50%加了微信以备不时之需的。

  此次心理志愿服务涉及的县市有盐湖区、临猗、河津、闻喜、平陆、新绛、垣曲等；行业有机关干部、学生、出租车司机、快递小哥、房产销售、酒店工作人员、会计、一线防疫人员等，年龄段涉及25至70岁。

    这次疫情下的心理援助过程中，我的感受首先是责任。在此次大型的公共卫生事件当中，我作为一名心理咨询师，通过心理上的聆听、疏导，让电话那一头的他们平静下来恢复正常生活，对社会尽一份专业责任。第二个是信念的重要性。在求助者中因慌恐而导致体温、血压、状况等改变的比比皆是，所以，当灾难来临的时侯，坚定的信念会让大家减少患病机率。第三是预防。无论是心理援助，还是心理危机干预，其实都是在灾难来临的时候才寻找应对措施。应该在平安和顺的时候多做一些身心健康教育工作，使大家平时“虚邪贼风，避之有时”，疫情来临时自然就可以“心安而不惧”。

    虽然我们的心理志愿服务不像奋战在抗击疫情前线的医护人员，每天暴露在高危的环境里，随时都有被感染的风险。但是我们可以通过心理咨询的技术让疫情中的人们从惊慌、惊恐、焦虑，烦躁不安中平静下来，影响国家的号召，合理安排自己的生活，提高自己的免疫力，减少感染机率，减轻一线医护人员工作量。我们将继续发挥专业所长，在疫情期间为公众提供免费、专业的心理援助咨询服务。