那些能说会道，口齿伶俐的人总会令我们心生佩服。正因为他们滔滔不绝、口若悬河、舌灿莲花、巧言利齿、妙语连珠的凭借着三寸不烂之舌，促进了关系的建立，问题的解决。似乎良好的沟通者必须是能言善辩的人。会说也成为一个沟通高手的标志。
但我们现实中碰到一个无时无刻不在表达的人，却不一定喜欢。你一定不喜欢在享受美容院spa服务的同时，还要听服务员接缝插针的产品推销。不如根据顾客具体情况做针对性的推销，而这必须在要了解顾客的前提下进行。其中听顾客说是获取信息最重要的环节。
或许会说是一个良好的沟通者的重要特征，但会听却是沟通的基础，听也是说的基础。
听，注意和接受声音的能力。但不是所有的听都是有效，很多时候我们听而不闻，左耳朵进右耳朵出。如参加领导讲话的会议，我们只是人到了，声音听到了，却没有获得信息。这样的听是无效，是不能促进有效沟通的，甚至反而会激发矛盾。如老公对老婆的唠叨充耳不闻，孩子对父母的碎碎念习惯性地漠视，这样的听很令人很恼火，于是老婆质问老公，父母质问孩子：“你到底有没有在听？”
“你到底有没有在听！”这句话的背后是不被尊重，不被重视的愤怒，这会让说的有种深深的挫败感和找不到自我价值的失望，乃至绝望。
是的，真的会令人绝望。
60多岁的王先生在中秋节的前夜搭乘回国的飞机，兴冲冲的赶回家和家人团聚。一路上他兴奋不已，3年了，好不容易有时间回家一趟，日夜思念的亲人马上能见到了怎能不激动。为了让家人过上更好的生活，他独自一人到异国他乡工作，多苦多难他都咬牙坚持了下来。
正当他满心思念的时候，飞机突然剧烈的颠簸，把他从思绪中拉回现实，可怕的现实，整个机舱弥漫着恐惧的气息，死亡的气息如此强烈的逼近，李医生那一刻脑袋空白。好在几个小时后，飞机有惊无险的降落了。王先生一回到家，不停地和老伴和孩子描述可怕的经历，感慨万千，甚至痛哭流泪。却突然发现他们根本没有听，而是被电视节目吸引了，连他转身离开，都没人注意，他看着万家灯火，突然感到绝望，他从窗口跳了下去......
听绝对不是只是带着耳朵而已，真正能促进有效沟通的听，是全身心投入的倾听。
那么如何倾听呢：
这里有几个小tips:
1.倾听是全身心的听，用耳朵去听来访者说话及其语调； 用头脑去领会话语中潜在的信息； 用眼睛去注意来访者的手势，身体姿势等行为表现； 用心灵去设身处地地感受。
2.不仅在于听，还要有参与，有适当的反应。反应既可以是言语性，也可以是非言语性 。鼓励性的反应有，点头和言语（是的、噢、确实、说下去，嗯…）。
3.要理解说的内容及背后的情绪。
这里特别要注意的是我们经常容易犯的错误：
1.急于下结论
2.轻视对方的问题
3.干扰、转移对方的话题
4.自以为是的道德评价
