文/麦麦MK，专注于职场技能和个人提升领域研究

系统思维是一个很重要的思维能力。它提供了看问题的眼光，提供了解决问题的思路，它是所有“自我提升方法论”的基石。掌握这种思维方式，你对世界的认知将发生巨大转变。

所以，请耐心读完这篇文章，也许它能帮你开启新世界的大门。

系统思维这个思想早在上世纪三四十年代就有了，正式提出来大概是在七八十年代的时候。它是一种“思考方式”，即用整体的视角来观察思考事情。

我们为什么要有系统思维？

系统思维的对立面，是“线性思维”。什么是线性思维？就是简单明了的因果关系。比如头发长了挡住视线，那么直接去修剪下就可以了。手机没电了，去充个电就好了。像这种有明确因果关系的问题都属于简单问题。这类问题只要找到那个直接原因，就可以解决掉。

但是有些问题，并不能用线性思维解决。因为工作与生活中的任何事件都是相互关联的，而不是简单的因果关系。

比如，你今天工作效率比较低且精神状态差，你认为是因为昨晚没有睡好导致的。但是，引起效率低、精神差的原因有很多种，可能是因为你不够专注、喜欢拖延，可能是你熬夜过多没有充足睡眠，也可能最近你与女朋友经常吵架导致情绪不太好，也可能是在做的工作内容有些难度让你卡壳等等。而你可能无法简单的通过早睡觉，就能解决你的工作效率问题。

这就是系统问题，需要用到系统思维来解决。

这篇文章会告诉你，如何进行系统思考，并解决问题。

01 什么是系统

所谓系统，就是一个由很多部分组成的整体，各个部分互相之间有联系，作为整体又有一个共同的目的。系统由3个部分组成，分别是元素、关系、功能。

元素：可以理解为系统中的各个部分。

关系：各个元素之间，有各种关系。

功能：系统有自己的功能，或者说有共同目标。

人的身体、学习、公司都可以称之为系统。作为一个整体，如果其目的不明确，或者组成系统的各个部分的目标，与系统的总目标不一致，那么系统就可能出问题。把这些目标协调好，明确整体目的，系统才能良好运行。

02 缺乏系统思维的“症状”

在学会“站在系统的角度看问题”之前，我来说下缺乏系统思维的“症状”是什么样，大家可以看看自己占了几个：

1、只见树木，不见森林

只专注于个别的事物或某个细节，试图通过研究这一个个局部来把握整体。

就比如网络上的“地域黑子”，总是喜欢抓住部分人的缺点或特性来概括整个区域内的人的缺点或特性。

2、只看眼前，不看长远

只关注眼前、过去有限时间或未来不远时间的事物，而不了解事物长期的发展态势。

最典型的例子便是“焚林而田，竭泽而渔”，烧毁森林捕捉野兽，排干湖水去捕捉鱼，取之不留余地以至第二年无兽可捕，无鱼可捉。

3、只看现象，不见本质

往往停留在较为肤浅的思考层次上，跟随一个个现象，而未能洞悉事物的本质或看透现象背后的驱动因素。

4、头痛医头，脚痛医脚

以机械式或“条件反射”式的模式来对事物进行反应，什么地方有问题就在什么地方解决，但却忽略了“病根”。

5、本位主义，局限思考

工作中，各自为政、画地为牢，俗称“屁股决定脑袋”，无论利弊得失都只在局部的立场上考虑，使得组织、团队难以有效协同或高效运转。

当发生问题时，我们一般都习惯性地责怪身外的人或者事。业务部完成不了指标，只责怪技术部开发的产品质量不行，技术部则反馈是产品部的需求不够明确，产品部则认为是业务人员自己没有能力落地项目。

放在个人身上，你肯定能经常听到——小孩子摔倒了之后大哭，家长哄小孩子说：“宝宝不哭，都怪这个石头，妈妈帮你打它。”男生工作很忙，没看到微信，他的女朋友不管不顾直接吼他：“你没及时回我消息就是你的不对！”

03 如何构建系统思维

构建系统思维需要先要了解两个概念——库存和反馈回路。

1、库存（stock），也就是系统里面某种东西的保有量

库存可以是任何东西。在投资系统里，库存就是你挣了多少钱；如果是在学习系统里，库存就是你学到的知识；如果是在情侣感情系统里，库存就是情侣积累的正面感情（爱情等）。

库存有“输入（inflow）”和“输出（outflow）”，输入增加库存，输出减少库存。

比如刚才说的投资系统，通过投资赚来的钱是输入，每次赚钱都会增加库存；亏本的钱是输出，它会消耗库存。

在情侣感情系统呢，库存是两个人共同积累的正面的感情。每个浪漫的举动、贴心的话语，都是输入。而喋喋不休的争吵、猜忌、生活中的矛盾摩擦，则是输出。这个系统不断变化，情感库存会增加或者被消耗，如果情感库存见底了，那么这对情侣可能就要分手了。

所以评估一个系统，首先要考虑它的输入、输出和库存。输入输出影响库存，库存也会影响输入输出。

2、反馈回路（feedback loops），是库存和输入输出之间的关系机制

反馈回路分为两种，一种是正反馈回路，也叫自增强回路。正反馈回路就是加速增长或加速衰减，让“好的更好，坏的更坏”。

比如挣钱，你的钱越多，投资产生的利润就越多；利润越多，你的钱又会进一步增多。投资 — 挣钱 — 投资，这就是一个正反馈回路。

再比如说一个商品质量不错，通过顾客们的口口相传，商品销量越来越大。

导致系统崩溃的往往也是某种正反馈回路。

就比如情侣关系，情感储备越少，看对方就越不顺眼；看对方越不顺眼就越容易发生冲突，结果就是情感储备进一步减少。

还有一种是负反馈回路，也叫平衡回路。负反馈是“起着稳定作用的反馈”，当库存太多了，负反馈回路负责减少库存，它能让系统回到“正轨”上来。上面提到，整个系统有一个目标，平衡回路的作用就是把当前系统的表现和系统的目标进行比较，一旦发现其中有差距就采取行动。

一个系统中可以有若干个正反馈和若干个负反馈回路。正反馈回路让系统或者增长、或者崩溃，是要偏离平衡；负反馈回路则尽力保持系统的平衡。

我们所在世界的所有系统，都是由库存、反馈回路搭建成的。了解这些基本概念后，我们就可以试着对遇到的问题进行系统思考了。

04 如何解决系统问题

如果你遇到了某种问题，那一定是至少有一个回路正在你的系统里起主导的作用。如果你能发现这个起主导作用的回路是什么，你就抓住了系统的主要矛盾。

那么如何解决这个主要矛盾呢，可以有上中下三种策略：

下策是直接命令；

中策是间接刺激；

上策是寻找共识。

1、下策：直接命令

直接命令就是想要什么就直接要，反对什么就直接禁止，也就是直接控制输入输出。但是这种策略根本不能解决主要矛盾，而且很有可能会导致加速系统的崩溃。

很多企业会遇到这样的系统问题：人员流动性大，人才流出大于流入，导致企业效率下降。

这样的问题如果使用下策——比如加大HR工作力度，提高招人的速度；或者强制员工加班完成更多的工作，以提高企业效率——结果可想而知，这只会令员工流失更大，最坏的结果就是企业倒闭。

生活工作中，用下策解决问题的人比比皆是，比如通过喝酒或者谈下一场恋爱来逃避失恋带来的痛苦，任务有难度解决不了就用拖延的方法不去面对。

我们前面讲了，认识系统问题，最关键的是抓住其中的反馈回路，负反馈回路能够维持系统平衡。

那么考虑反馈回路的策略是什么？请接着往下看。

2、中策：间接刺激

间接刺激就是找到系统中的一个平衡反馈回路，让回路松弛一下。也就是说，要识别出负反馈限制因素的影响，以此创造激励。

就刚才所说的人员流失问题，采用“激励”这种策略，比如制定激励标准，通过涨薪资来留住员工。这种决策短期来看是有效果的，薪水涨了以后，会留住一批想要离职的员工。但是这种效果是有限的，长期来看还是无法彻底解决人才高流失率问题，这是为什么？

基本上人人都想加薪，有个健全的薪酬制度的确可以解决一部分人的诉求，但是钱只是影响着其中一个平衡反馈回路。在整个系统里，有多条反馈回路，还有一部分人他更希望公司提供明确的职业发展路径，或者是不喜欢公司的文化氛围，或者公司强制996工作制，影响了他们的家庭和生活等等。

我们知道系统都要有一个目标，但是系统中的各个部分也有自己的目标，而部分的目标和系统的总目标往往不是一致的。对于公司系统来说，高层想要的是公司高效率、高盈利，但是个体有自己的职业追求和家庭因素考量。这两个目标未必高度一致，可能还会有些冲突。

那么如何让每个人都能愿意系统的大目标而努力呢？

3、上策：寻找共识

寻求新的共识，在这个新共识上，把大家团结起来去做一件事。建立新共识这个方向上，可进行多方面刺激，再根据反馈，调整新的策略，改变刺激，直到系统形成新的关系和稳定结构，实现目标。

针对人员流失问题，公司可以采取一系列措施：

建立企业文化、加强培训与宣导让员工逐渐接受并认同；

制定一套完善的薪酬福利激励标准；

明确内部晋升通道、与公司共同发展；

给予员工关怀与尊重、让员工有主人翁意识；

调整组织架构、改进过于繁琐降低效率的制度；

注重员工个人成长、实现员工个人价值和成就等等。

海底捞在授权、尊重方面就做到了极致。海底捞的每一位员工都有免单权，他们只要认为有必要，就可以给顾客免费送一些菜，甚至有权免掉一餐的费用。而就是这种大胆的授权，让海底捞每一个员工成为主人，更有主人翁的意识去工作。

我上面讲述的是关于公司管理的例子，使用这些策略对于我们这种普通人又有什么帮助呢？

如果没有公司，我们可以管理团队，即使没有团队也还有家庭，若连家庭也没有，那么我们最起码可以用来管理自己——这些都是系统，都可以用中上策解决我们在生活和工作中遇到的问题。

今天和大家分享了“系统思维”，这是迈入认知世界的第一步。可能你看完以后觉得还是比较抽象，没关系，只要你脑子里有了这根弦，以后看问题，必然就多了一个角度。

我会在之后的文章里，与大家分享更多实用靠谱的知识，感谢你的阅读，喜欢我就关注我吧~如果你觉得我的文章有帮助，可以把它分享给你的朋友们~

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