关于作者

克莱顿·克里斯滕森，美国哈佛商学院的教授。和大多数的商学院教授不同，克里斯滕森在业界积累了15年管理和创业经验后，才回到哈佛商学院攻读博士学位，然后留校任教。克里斯滕森因在《创新者的解答》《创新者的窘境》两本著作中提出的“颠覆性创新”理论，而被人们称为“创新沙皇”。

关于本书

《创新者的解答》这本书写于2003年，入选美国《商业周刊》年度十大财经管理好书，荣获哈佛商学院出版社“最佳经管书”称号。这本书和另外一本《创新者的窘境》是姊妹篇。在《创新者的窘境》里，克里斯滕森指出了大企业面临的被颠覆式创新颠覆的窘境。在这本《创新者的解答》里，克里斯滕森给出了实施颠覆式创新的方法。

核心内容

本书思想核心是：在激烈的市场竞争中，企业总是被迫不断地成长，颠覆竞争对手或者是被竞争对手颠覆，这是每个企业面临的永恒难题，而颠覆式创新是企业打败最强竞争对手的杀手锏。实施颠覆式创新需要从四个方面入手。首先是找到竞争对手忽略的用户。其次是提供的产品要有差异化的和能够不断完善的性能。第三是进入这些用户未被满足的需求形成的细分市场。第四是组织要能够保持灵活的结构，不断地成长。

一、理解用户希望购买什么样的产品

理解用户“希望”购买的产品很重要，这里说的不是用户“正在”购买的产品，而是用户“希望”购买的产品。

用户的“希望”就是企业的“希望”，用户希望购买的产品反映了用户真正的需求和未来的需求。

所谓“真正的”需求，说的是用户购买产品和服务要解决的问题，而不是产品和服务本身。比如那个著名的例子：用户买电钻，不是为了买电钻这个产品，而是为了在墙上打个洞。

所谓“未来的”需求，说的是现在的产品没有办法满足用户真正的需求，用户正期待着有更合适的产品和服务来满足自己的需求。

比如iPhone出来之前，非智能手机无法满足用户利用互联网进行沟通的需求，而能满足这类需求的智能手机代表着未来。

二、为合适的用户提供合适的产品

合适的用户是正在寻找解决方案的用户。这里说的主要有两类用户：一类用户在为没有被满足的需求寻找全新解决方案，另一类用户在为被过度满足的需求寻找替代解决方案。

用户购买产品的目的，往往是用产品解决他们的问题，完成他们需要完成的任务，而不是拥有产品本身。

当一个用户走进餐馆，他要完成的任务就是给自己补充能量，也许同时要享受一下美食带来的愉悦。当一个用户打开一台电脑，他要完成的任务可能就是回复一封邮件或者编辑一个文档。

如果有在餐馆之外吃饭的方式来补充能量和享受美食，或者说有电脑之外的设备可以回复邮件和编辑文档，用户完全可以用其他的方式完成任务，而这些能帮助用户完成任务的新方式可能就是颠覆性的创新产品。

在理解用户真正需求的基础上，企业要能够为用户提供合适的产品。

合适的用户有两类，一类用户在为没有被满足的需求寻找全新解决方案，另一类用户在为被过度满足的需求寻找替代解决方案。

合适的产品也有两种，一种是能够解决用户之前没有解决方案的待办任务的产品，另一种是能够更好地解决用户代办任务的产品。

三、选择合适的生产架构

企业要想有竞争力，就要选择和用户需求相匹配的生产架构。

生产架构有两种基本形式。一种类似于罗振宇说过的“U盘化生存”。也就是说，在现代的分工协作社会里，个人学会一门手艺，就可以成为独立的自由职业者，不必像传统社会里那样，成为组织的一部分，甚至把个人固化到组织内部。

有些企业也是“U盘化生存”状态，这些从事模块化生产的分包型企业的优势是灵活、高效，能够用比较低的成本生产出还不错的产品。

在中国，很多OEM企业都有这个特点。他们在接到订单后，可以迅速招聘工人，调整生产流程，按客户要求把产品做好。模块化生产在很大程度上提高了企业的生产效率，降低了消费者商品的价格。

模块化生产只是企业组织生产的一种形式，或者说以一个极端。另一个极端是“交互式生产”方式，采用这种生产方式的大多是整合型企业，它们从事一件产品生产的大部分核心环节，甚至是全部核心环节。

从事交互式生产的整合型企业，在创新方面往往有优势；而从事模块化生产的分包型企业，往往在降低成本方面有优势。

这两种生产架构，很难说一种比另外一种更好。到底采用哪种，主要取决于用户需求和产品特点，也取决于企业的组织能力。

四、选择合适的组织结构

不是所有的企业都能实现颠覆式创新，其中一个重要原因在于：企业的组织结构和能力不行。

实现颠覆式创新要求企业具备三个要素：资源、流程和价值观。

1.资源

资源说的是企业要有进行创新的人力、物力、财力等有形和无形的资源。现在有很多小企业天天喊着颠覆式创新，在自己又无粮草而无人马的时候就想颠覆大企业，这实际上是痴人说梦。

小企业的优势在于灵活性，劣势在于缺乏资源。对小企业来说，只有把有限的资源集中应用到适当的地方，才有成功的可能性。

2.流程

流程说的是企业要有高效使用这些资源的规章制度和实施保障。小企业和新企业的架构通常比较简单、灵活，因此，他们通常能够在颠覆式创新中取得成功。

如果大企业也想进行颠覆式创新，就需要进行组织架构的改革，创建新的独立的部门或分公司进行颠覆式创新。

3.价值观

价值观说的是企业要把创新作为企业的核心理念，并且能够贯彻实施下去。

有没有敢于自我革新的勇气，保持组织的灵活性和成长性，决定了大企业是否能找到新的创新点；有没有挑战大企业的勇气，决定了小企业能否实现颠覆式创新。

金句

1.“真正的”需求，是用户购买产品和服务所要解决的问题，而不是产品和服务本身。

2.机会不仅存在于“零消费市场”，在用户被过度服务的“过度消费市场”同样存在着巨大的机会。

3.购买产品时，用户本质上是在“雇用”该产品帮助他们完成任务。如果完成得好，下次遇到相同任务时他们还愿意再次雇用该产品。如果完成得不好，他们就会“解雇”该产品，寻找替代产品。

4.造成大企业面临创新者窘境的根本原因不是资源，也不是能力，而是价值观，是大企业不愿也不敢进行颠覆式创新。