英语可能是我们大多数人在学习生涯中的一只”拦路虎“，许多人因为学好英语而花了不少心思，有效果显著的，也有收获甚微的。而伴随着学习英语的需求而产生的一些英语APP也层出不穷。本文主要对众多英语类APP中的省心英语APP做以分析。

分析目的：通过分析省心英语内容以及用户功能体验，优化产品设计，提升用户黏度和用户体验。

一、市场概括

市场发展行情

随着中国对外开放力度不断加强，国际化程度进一步提升，越来越多的人也对英语的重视程度再一步提升。这就使得近些年来，英语教育需求越发迫切，尤其是在英语学习的最佳年龄段，家长对小孩的英语水平格外重视；其次是学生、职场人员对自身英语能力的提升也同样重视。

下面通过PEST分析法来对当前教育行业进行分析

P(政治因素)

中国教育行业市场需求广大，如果只靠政府的力量则难以满足人们的需求。因此，国家通过鼓励教育市场化、信息化、民营化，发布了多方面的政策支持。比如：

教育市场化：在2017年1月，《国家教育事业发展“十三五"规划》中表示促进和规范民办教育发展。推进民办学校分类管理。鼓励社会力量进入教育领域。拓展社会力量参与教育发展的渠道和范围；2017年1月，《关于鼓励社会力量兴办教育促进民办教育健康发展的若干意见》，提高民办教育质量，促进民办教育长远健康发展为总目标，对民办教育改革发展做出全面部署。

市场民营化：2017年9月，《关于深化教育体制机制改革的意见》，要健全支持和规范民力、教育发展的制度，健全财政、土地、登记、收费等方面支持民办学校发展的相关政策、健全监管机制。

信息化：2016年2月互联网教育被列入新版《国家重点支持的高新技术领域》列表，互联网教育企业有机会被认定为高新技术企业，享受税收等优惠；2017年1月国务院发布《国家教育事业发展“十三五“规划》明确提出，要通过推进”互联网+教育“，发展教育服务新业态，实现中国教育向更高质量、更加公平的方向迈进；2018年5月，教育部发布《教育信息化 2.0行动计划》，计划指出要建成国家教育资源公共服务体系，使国家枢纽和国家教育资源公共服务平台、32个省级体系全部联通，构建网络化、数字化、智能化、个性化、终身化的教育体系，建设人人皆学、处处能学、时时可学的学习型社会。

E(经济因素)

据统计，2018年，全国居民人均可支配收入28228元，比上年名义增长8.7%，扣除价格因素，实际增长6.5%。下面两个图分别是2018年全国居民人均可支配收入平均数与中位数和2018年全国居民人均消费支出及构成。从第一张图我们可以清晰的看到全国人均可支配收入有所提高，这就意味着相比较上一年可能将有更多一部分收入分流到教育行业；再来看看第二张图，现如今的人们除了满足基本的衣食住行之外 ，占比消费支出的最高的就是教育文化娱乐方面，占比11.2%。这也显示出了如今人们对自身知识的不断提升的投资理念。

S（社会因素）

随着中国对外开放力度不断加强，国际化程度进一步提升，中国企业也不再将视野局限于国内，而是往国际化战略的方向转移；同时国外企业也看到了中国的巨大市场而纷纷踏入国内。由此而诞生了许多职业需求，同时对这些职业又有着较高的要求。因此，人们也就越来越重视自身知识的提高，愿意花更多的钱来提升自身竞争力。同时，在家长们也非常重视孩子们的教育问题，为了不让自己的孩子输在起跑线上争相为提高孩子各方面能力而投入大量人力财力。尤其是英语这一方面，不论是少儿、青少年、还是白领们都一直为此而寻找适合自己的学习方式。

T（科技因素）

通过《教育行业数字化转型的六大科技发展趋势》一文中表示，未来将有以下六种科技改变教育行业向数字化转型的方式：一、VR虚拟现实、AR增强现实与MR混合现实技术；这些技术可以同步创造内容有趣、参与度高的沉浸式课程，从而提高教师的教学效果。二、智慧课堂；三、重新定义的学习空间；

四、人工智能；AI人工智能在教育中的应用还包括个性化学习、课程质量与教学内容的评估，以及运用智能辅导系统促进一对一辅导等。教育科技发展的目的不在于取代教师，而是辅助教师的教学。五、个性化学习；六、游戏化。

当然在中国更多的是大数据和人工智能实现了在线教育产品升级，走进了智能时代。

二、用户分析

在本节中我将用户分为三类：0-18的未成年人、大学生、职场人员。

1、0-18岁的未成年人

根据必达网去年发布的《2018年中国在线少儿英语教育行业发展报告》中显示由于科技的发展，互联网、大数据推动着在线少儿教育英语教育快速发展。而在这个年龄段的人群，正是学习英语的最佳年龄，英语学习需求大。并且据统计，这些用户主要分布在人口经济大省。如下图（图片来自必达咨询）

其中除了图中阐述两种原因外，我认为还有一个原因就是长期教育资源不均衡所导致的某些地区人们对教育的重视程度不够所导致。

2、大学生

在大学以前，重视英语的学生人数虽然很多，但是对于由于各种因素（内因和外因）而导致英语成绩薄弱的学生来说也是心有余而力不足。等上了大学之后，大家基本上有这么几种情况而学习英语：一、为了应付短期的英语考试；二、对英语有着极大兴趣；三、为了提高自身竞争力。不论是哪一种，大家都会将进入大学而视为一个新的起点，都会为了对应的目的去学习英语。

在上图（图片来自极光大数据）具有英语需求的大学生画像中我们可以得出以下结论：

1、在大学生英语学习需求当中，女大学生占更多的比例。究其根本还是在于生理因素、心理因素、社会因素三方面综合影响。生理因素：女生有优于男生的学语潜能；心理因素：女生在心智上比男生成熟的早；社会因素：就业形势越来越严峻。

2、大学生群体无收入来源或收入来源低。

3、其中占本科学历的大学生最多。在这方面，大专更多的可能是大环境的教育风气对学生影响较大；对于硕士及以上的英语水平普遍较高，所以英语需求也就较少。

3、职场人员

现如今大部分职场人员的学历依旧是专科和本科占绝大部分，那么提升自己的竞争力来获取更为顺利的职业道路就显得更为重要了。

同样我们可以在上图（图片来源极光大数据）具有英语学习需求的职场人士画像中可以得出如下结论：

1、在具有英语学习需求的职场人士中男女比例基本一致。这就说明在校期间的英语学习并不能满足于日常的工作需求，并且男性也开始成熟起来。

2、18-29岁之间的职场人士的英语学习需求最大；30岁以上的人群虽然也有英语学习需求，但是需求量并不大。可能原因就是:随着中国开放力度的加大，人民教育水平的提高，对新一代的人的能力要求也逐步提高；而对于年龄较长的人群来说，一方面自身学习能力的下降导致收获甚微；另一方面来自于家庭等其他各个因素的影响而无暇顾及。

3、学历在大专和本科两者之间的职场人士占总体人数一半之多。

小结：通过对不同阶段用户的分析，对于英语学习的需求从接触到英语开始就一直持续；并且各个阶段的用户的需求也不同。我想只要抓住不同阶段用户的真正痛点，那么在商业方面也就越走越远。

三、产品分析

3.1、产品定位分析

3.1.1用户定位

前面我将用户分为了三类人，那么对应这三类人他们的具体需求又是什么呢？接下来我将通过对三类人的具体需求来进行省心英语APP的用户需求定位。

对于0-18岁的未成年人来说，学习英语无非是主动和被动的，当然对于我们中国少年总体情况来说被动多于主动。除了平时老师的教学以外，有条件的家庭可以给孩子报辅导班来提高孩子的英语水平；那么对于家庭条件不允许的条件下，通过成本不高的移动端来帮助孩子提高英语则是可行之举。

对于大学生来说，学习已经是一件主动的事情了。并且大学生群体的需求非常明确。如下图（图片来源极光大数据）所示，大学生需求集中在留学、考研、保研、考证、学术研究、科研需要等方面；而少量学生则为求职面试、商务、工作沟通需要等。

职场人士英语学习需求就更加趋向专业化。如下图（图片来源极光大数据）所示，商务、工作沟通需要、职业晋升需要、求职面试和英语演讲等更专业的需求。并且此类人更加注重的是结果，也就是需要以结果为导向的学习方法。能够直接运用到职场当中来。

3.1.2用户画像

接下来用过省心APP用户性别比例、年龄占比、地域分布来分析用户特征（数据来自：艾瑞数据）。

性别比例

图中显示男女之比为4：5；从数据再结合前面的的用户分析结论可以推测出使用该APP主要用户应该是对于学生一类人。原因之前说过，这里就不再赘述。

年龄占比

图中显示24岁以下占47.84%，25-30岁占比28.83%；30岁往上占比1/5多一点。因此，结合数据和前面结论可以得出这样一个结论：用户主要由学生和刚入职不久的职场人员；同时也可以明白性别比例差距并不是很大的理由。

地域分布

在地域分布途中，用户主要分布河南、江苏、广东、山东；其次是浙江、河北、辽宁等地。从用户地域分布特点可以得到如下结论：用户主要来自于我国人口大省以及沿海地区，大陆内地经济不发达地区用户较少或者几乎没有。

最后小结一下：省心APP用户主要是集中在华东、华中、华南等地区的学生和刚入职不久的职场人员。

3.1.3产品定位

省心英语通过完整的英语学习体系，帮助学生掌握英语的4项基本技能——听、说、读、写，使学生能在学习中最大限度地发挥自己的潜能。产品的slogan是让您的英语脱口而出。

3.2产品设计分析

3.2.1功能架构

从功能结构可以看出省心英语一共有6个模块，主要模块是4个模块：首页、阅读、口语、听力。

3.2.2用户使用流程

教材功能使用流程图

听力功能的使用流程图

口语功能的使用流程图

阅读功能的使用流程图

书写功能的使用流程图

3.2.3内容分析及其建议

省心英语是一款通过听说读写四个维度让英语学习者能力综合提升的应用。专门针对不同用户的需求及痛点，提供了不同的学习内容，对症下药。

用户需求和痛点，以及对应内容：

基础学习

如上图所示。这一内容主要是针对零基础或基础薄弱，但想要重新拾起英语这门语言而找不到相应教材以及不知道该如何去学习才能快速提高英语水平。省心英语则为这类用户免费提供了新概念教材全套以及基础课程的学习办法。

新概念教材全套为用户提供课文原文、双语（课文译文）、课文生僻词汇、课文包含的语法和词汇的详细解释以及课后练习题等完整的传统教学模式和视频教学模式的两种学习方式进行学习。

基础课程的内容包括音标学堂、英语语法、英语口语、写作高手、词根词缀、慢速短文等一系列基础课程供零基础和基础薄弱的用户学习。

背单词中用户可以选择从小学到大学以及各种考证所需的单词词汇库来背诵记忆。

对于以上三种学习内容的选择我觉得有以下几个原因：

1、首先对于教材的选择，省心英语选择新概念教材作为应用核心内容有以下2个优势：

（1）新概念英语在中国有20多年的历史，影响力覆盖广泛。每年有数百万学习者，早已成为英语学习者的必选读物。

（2）循序渐进的学习风格，逐步提升英语水平。教材对应不同基础人群分为四册。第一册适合零起点或基础薄弱，欲在短期内掌握英语基础的学习者；第二册适合语法薄弱，需要系统学习语法的学习者；第三册适合具备一定的英语语法、词汇及句型结构的学习者；第四册则适合想进一步提高英语阅读能力的学习者。

所以用户可以很明确的根据自己的英语基础来选择适合自己的教材，这样就不会让用户漫无目的的左拼右凑的一会背单词、一会看语法、一会听听力、一会看阅读，学习杂乱无章，最后也就不了了之了。甚至有些用户花费大把的金钱却没有好的学习回报。

2、教材内容安排合理，既符合传统教学方式又能够提升英语水平（前提是个人的自控能力，如果三天打鱼两天晒网，那英语水平也就可想而知了。）

不同水平的用户可以根据课文安排方式随意调整学习方法。例如，基础差的用户可以先进行词汇的学习在进行课文的学习；基础好的用户可以直接对原文进行一边听力，然后对课文的生词猜测，最后看双语课文或者词汇进一步加深印象。最后伴有词汇和语法详解为用户解惑，习题训练进一步提升用户掌握词汇和语法的应用。如果答错还会有解析为用户解惑并自动加入错题册。

这样自定义的学习方式让用户有种掌控感，同时也提升了用户的英语水平，不像传统课堂一样学习方式固定单一，跟着老师风格学习。不仅不会让用户对英语学习失去信心，而且还会增强用户的学习主动性。

3、视频教学的趣味性

英语学习的最容易让人厌烦的就是无聊、枯燥，长期坚持下来的人也没有多少。没办法，这是人的本性，难有人可以在一件无法获得乐趣和动力的情况下坚持下去。

对于厌倦了传统教学模式的用户，可以选择视频教学。动画形式的教学方式更容易吸引用户的专注力。在看视频的过程中还可以和网友在评论下方输入自己的见解，和网友共同学习，一起进步。有种在传统课堂，老师带着大家一起做英语趣味游戏一样。让学习变的更加有趣。

4、最基本的英语学习

学习英语通常是从学习单词开始，而单词的如何发音是根据音标来读出来的，所以说，音标的学习如何将决定着单词发音的准确程度。其次是语法，语法决定着句子的组成方式，也就是如何正确的交流。对于这两个最最基础的英语组成部分，往往被人们所忽略或者不熟练。所以对于毫无英语基础的人来说，如何开始学英语，从那一步开始学习英语就是他们最头疼的事。而英语基础薄弱，想要重新巩固基础的人来说也同样找不到合适的学习方式。

音标学堂以嘴唇动画的形式和发音注意的点的方式改善用户发音，练习单词的方式练习发音。这样长期练习就会使用户的发音有着明显的提升，从而增强了自信心，在讲口语的时候也不用担心发音问题而自卑，也有了敢说的勇气。英语语法以基础语法为核心，通过语法写作、模拟考试、错题回顾的形式为用户多方面的进行语法练习。尤其错题回顾可以让用户清楚自己的薄弱知识点，从而加强知识点的学习。

5、词汇的重要性

词汇是我们学习英语过程中最常见的学习方式。相信每个人都有过背单词却总是忘记的痛苦体验。如果没有词汇的积累，那么对于英语的学习来说就异常艰难。当别人说出一句话的时候，你只能听懂仅仅几个单词，或者对某个单词熟悉却又想不起来是什么意思的时候，这时你就处于一种尴尬的情境中。背单词通过听写的方式让用户记忆单词，并且通过复习来进一步加深对单词的记忆。而且背单词有多种有趣的方法让用户不至于枯燥的学习。这样对用户来说就很容易接受，增强了学习兴趣的同时也提升了产品的使用粘性。

能力提升

通过从速途研究网公布的数据中可以发现：口语是人们最想要通过在线英语学习提高的能力，占被调查者的74 .14%；其次是听力占49.43%、写作占41.38%、阅读占37.93%。其中写作在我们应用当中主要是以考试的形式出现，因此我们可以将它归为考试类范围。而其他三类虽有部分考试应用，但主要还是在实际生活中应用较多，所以我将它们归为生活应用类。由此我们可以看出生活应用类占我们实际生活中很大一部分。而省心英语主要通过听力、口语、阅读来综合提升用户英语水平。以此达到学习英语的最终目的——应用。

听力练习

听力内容主要有电台、文章、影视、口语、考试。对于听力练习分类我觉得主要是从以下几方面进行的：

1、碎片化时间学习

考虑到如今生活节奏快，学习时间少，碎片化学习已经成为趋势。电台正好响应了时代的需求，在不影响用户做其他事情的情况下有效的将信息输送给用户。这不仅让用户在繁忙的工作生活当中有效获取信息，同时也提升或稳定了用户听力能力。

2、兴趣导向

对于那些偏爱英语新闻、文章和对原声影视感兴趣的用户来说，听一篇优美的文章或看一次有深远意义的视频是一件非常有意义的事情。所以根据用户兴趣，投其所好也是增强用户黏性的一种方式。

3、技能所需

对与生活工作中经常用到用户，提升自身听力是刻不容缓的事。口语内容响应了各种情景对话时所能用到的常用语句，让用户耳熟能详，解决工作所需的基本交流。考试内容也针对不同等级进行练习。

口语训练

大部分英语学习者到了这一步就处于一个极为尴尬的境地，因为心理原因，担心自己的发音不准确，担心自己的语法有错误。总之到了这一步就是交流在心口难开。口语功能满足了希望打破心里障碍，勇于开口的英语学习用户的需求。

口语训练主要训练形式是场景训练和每日一句。在内容上，情景话题主要有日常生活、商务职场、出国旅游、科技体育、中学教材、影音娱乐、时尚购物、校园生活等不同场景。用户可根据感兴趣的情景模式进行挑选。训练形式上为修炼、闯关、PK三种。内容以游戏的形式进行，不仅给英语学习带来了趣味性，还通过获得积分、闯关、PK等形式学习，让用户从游戏通关和PK胜利获得成就感，获得自信，让用户感受到英语学习就像玩游戏一样有趣。

阅读

对于英语学习者来说，培养良好的语感几乎是每个人期望的目标，而阅读则是提升预感最好方式之一。如今阅读是我们日常生活中必不可少的一件事情。对于英语学习者来说寻找各种英语刊物或文章是一件不容易的事，尤其是找到自己喜欢的类型更是需要费上一番心思。阅读功能则整合了多种类别英语书籍和报道供学习者阅读。

在内容上阅读分为美文、时事新闻阅读、考试阅读技巧、浏览器类。美文中对于不同水平的用户进行不同等级划分，这样的好处是一方面用户在对应等级上阅读就不会感觉到吃力，一方面故事情节的吸引很容易使用户坚持阅读，用户黏度强。对于每日的时事新闻是被精选出来供用户阅读，一方面减少了信息繁多降低了用户阅读体验，另一方面提升用户信息获取效率。如果用户想要了解更多信息，用户可以通过打开浏览器进入提供的人民日报、人民网、新华网等英文版网址进行浏览查看。考试阅读技巧内容针对有考试需求，并且提升阅读水平能力的用户，内有中考、高考、四级、六级、考研、托福、雅专业英语等多种内容。对应不同需求，用户可以进行专项练习。

内容分析总结：总体来说，省心英语的内容是非常丰富和全面的，适合各个阶段的英语学习者。但是在听力，阅读 内容上大部分内容更新缓慢或者停止更新，对于刚使用的用户来说可能暂时没多大影响但是长期的用户就会出现一直在听、看同一种内容，容易使用户使用疲劳，不利于用户存留。对于口语训练来说，也存在这种情况而且更严重。因此我建议及时更新板块内容，使用户一直保持新鲜感。这样既有利于用户存留，也有利于新用户黏度。

3.2.4功能体验分析以及优化建议

新概念功能

该功能下，我认为可以分为两大模块：文本课程模块、视频模块。接下来对这两大模块进行分析。

文本课程模块

优点：该功能为用户提供了新概念课本免费下载学习，但其并不是只对每章的课文像电子书那样排版供用户看。而是以真实课程环节一样，提供课文的互译和朗读并且可以跟读课文、词汇的互译和朗读、对课文重点词汇的详解和语法的讲解，最后还有习题练习，这一部分是对学习者的检测与提高了，一共14或15道选择题。在选择相应答案后，系统会判断对错，并给出解析。如果答错提，系统会自动将该题添加到个人中心我的错题当中。最大程度还原了我们中国课堂的教学方式。并且还有一个特色就是当遇到不会的单词时，只需要点击该单词就会有相应的释义出现并且可以加入到生词本中供用户复习，避免用户查词典等一系列复杂操作。这样就极大满足了英语学习者的需求。

缺点：

1、播放功能：如下图所示

（1）中英文对照设置和课程的双语页面冲突

（2）对于复习和听写功能来说，都是延时性动作。所以将复习听写功能和即时播放功能放在一起就显得冲突了。

（3）因为笔记是对学习的即时性行为，而把笔记放在高级功能当中，以致使笔记功能隐藏的太深，可能导致用户找不到这个功能；另一方面，用户在使用该功能时就必须不断来回切换，操作繁琐。

2、词汇功能：如下图所示。

（1）当切换到词汇页面时，就会出现一个界面出现两个播放按钮，即词汇播放按钮、词汇设置等和课程播放都在一个界面，并且课程播放的播放菜单栏依旧显示，但在这个界面，后者并没有任何作用。所以，这不但使得整个界面感到拥挤，而且比较混乱。

（2）某些单词发音有问题，比如Mrs.在读的时候是拼写单词字母；这就会影响到词汇学习。

3、详解功能：如下图所示。

（1）在这部分中，不涉及播放功能，但是播放功能依然在底部出现而且在习题部分同样出现，这就使得内容显示区域减少，不利于用户阅读学习。

（2）突然多出来的翻译练习的参考答案也让人感觉到突兀，因为并没有与之相关的习题供用户练习。（3）整个页面内容排版也很粗糙。

4、习题部分：如下图所示。

删除错题本里的题目时的提示不明显。

建议：

1、将在课程里播放功能里的中英对照去掉。

2、在首页和个人中心添加复习功能，将复习、听写等添加进去。

3、可以将笔记功能添加到播放功能当中。

4、对于两个播放按钮只保留一个，并且播放样式要整体统一。

5、将词汇设置中的拼写单词、自动听写、单词测试等延时性功能添加到之前建议的复习功能中。

6、矫正某些单词发音。

7、将详解和习题底部播放功能去掉。

8、在习题中添加与参考答案相关的题目或者去掉突兀的参考答案。

9、优化排版。

10、优化错题本删除提示效果，在两者之间加一条分割线。

视频模块

优点：当用户觉得看听文字无趣时，可以点击视频功能学习相应课程视频。并且提供三种播放模式：网页播放、系统播放器、省心播放器。视频学习最大化的让用户无意识的使用听、看、读三者同时进行学习，一方面激发了用户的潜力，学习效果更好，另一方面提升了用户体验效果。

缺点：

（1）省心播放器在竖屏和全屏下视频播放不完整

（2）点击讨论区评论人的头像时并无反应，所以就不能进一步添加或关注好友等。

（3）视频清晰度切换无效果

建议：1、优化省心播放器，使之可以正常播放视频。

          2、因为省心有社区等功能（如省心吧、话题讨论等），所以就应该有关注好友等功能。这样不仅可以提升整体的学习氛围，而且还可以让学习者不孤单（毕竟学习本身就是一件枯燥的事情）。

该功能下的特色功能

学习记录功能：如下图所示。每一课的学习都被记录到这里，方便下一次学习继续学习。但当新学一课时，则需要退到新概念教材页面重新选取。

建议：1、可以将学习过的课程显示为灰色或者其他颜色以此来区分完成的课程和未完成的课程。

          2、对于如何区分未完成和完成：可以在当习题最后一页底部添加完成功能键（可以更趣味化一些）。

听力功能

课本的学习的特点是学习点范围广，但却对某些硬性能力的提高作用不大。例如就像听、说。听力功能满足了希望提高英语听力的用户的需求。听力功能针对不同类型需求的用户分别对听力的内容进行了细致的分类。

例如：

少儿英语：满足家长希望孩子有一个良好的英语听力环境的需求。

电台英语：不同类型的电台，满足了如今人们对于碎片化学习的需求。比如：既了解了身边发生的事，又提升了听力能力。

视频学：除了用耳朵来听，还可以通过看视频的方式学习。通常人们在看视频的时候，视觉、听觉还有默读是同时进行的。这样综合锻炼学习者的能力，快速提高学习效率。

考试听力:涵盖托福雅思、四六级、高考听力等内容，满足学生对专业性考试的训练。还有其他文化娱乐性听力满足了文艺性用户听歌、听书、听台词等的需求。

我认为听力模块主要是由三个模块组成：电台模块、视频模块、阅读听力模块。接下来进行这三个模块的分析。

电台模块：如下图所示。用户可以通过FM电台进入电台模块。电台模块里主要有：音乐、影视、新闻、科技、体育、演讲、综合、更多等组成。种类繁多，可供不同用户的需求进行收听。

优点：碎片化学习方式，不仅可以收听自己喜欢的节目类型，还可以高效的练习听力。极大的节省了用户时间并获取了知识。

缺点：某些些电台并不能收听，并且还有播报语音是中文的电台。

建议：1、对于某些电台不能收听应该采取来源优化，提升播放品质。

          2、对于播报语音是中文的网站可以采取里两种方式：（1）去掉这类电台（2）将这类电台聚合在一起；以便用户可以在长期的英语学习当中换一种方式。

视频模块：如下图所示。除了用耳朵来听，还可以通过看视频的方式学习。用户可通过视频学或者某些夹杂在某些类别里的视频观看。视频学里的有众多的栏目，而每个栏目下都有许多视频资源。满足用户通过观看视频学习的需求。

优点：通常人们在看视频的时候，视觉、听觉还有默读是同时进行的。因此，看视频最大化的锻炼了用户英语的综合能力。并且用户可以通过看最近的国际热点新闻、精彩影视片段、TED演讲视频等来练习听看读的同时可以发表评论。通过互动、探讨的形式来加深用户的记忆，提高了学习效果。

缺点：1、在竖屏下视频播放不完整

          2、点击讨论区评论人的头像时并无反应，所以就不能进一步添加或关注好友等。

          3、视频收藏图标不明显，并且不能单个收藏。

建议：1、优化省心播放器，使之可以正常播放视频。

          2、因为省心有社区等功能（如省心吧、话题讨论等），所以就应该有关注好友等功能。这样不仅可以提升整体的学习氛围，而且还可以让学习者不孤单（毕竟学习本身就是一件枯燥的事情）。       

          3、统一视频图标并可以单个收藏视频。

阅读听力模式：如下图所示。除了FM电台和视频学；其他所有我认为都可以归为阅读听力。理由是这些都是文章性排版并且有播放功能。用户可以选择自己感兴趣的类型进行观看。

优点：听力内容涉及多个领域，如，少儿英语、影视娱乐、文学艺术、考试听力等，在这里，用户明确自己的目标内容在哪里。不必像大海捞针一样寻找自己需要的内容。家长们可以直接进入少儿英语为自己的孩子选择相应的内容；书虫们可以直接进入文学艺术听取感兴趣的内容；考生们则可以在考试听力中练习自己的英语听力。总之，不同种类的内容一边丰富了用户的知识，一边提升了用户英语水平。

缺点：1、收藏图标不一致

2、阅读样式不统一，图四和图五分别是从功能图标上面进入和功能图标下面进入。但是阅读界面却不一样，当点击图四红圈中的图标时，会跳转到上一级页面（实际上，上一级页面变成了下一级，当返回时就会跳转到阅读界面，再次跳转到上一级页面（此时是真的上一级页面）），实际上该图标并没有实际用途。

        3、收藏图标隐藏太深

建议：1、去除不必要图标，统一收藏图标。

          2、统一阅读界面。

该功能下的特色功能

今日目标：如下图所示。在听力界面，用户可以设置每天的听力目标，可以自定义目标时长、听力闹钟、还有近7日听力时间统计图。关于听力闹钟有个时间设置比较有特点，通过转盘的形式来设置闹钟。给人一种老式转盘电话的体验效果。用户还可以设置播放听力，可以选择不播放、随机播放、最新听力记录播放；如果设置的时播放，那当闹铃响时关闭闹铃会播放听力。

口语功能

大部分英语学习者到了这一步就处于一个极为尴尬的境地，因为心理原因，担心自己的发音不准确，担心自己的语法有错误。总之到了这一步就是交流在心口难开。口语就功能满足了希望打破心里障碍，勇于开口的英语学习用户的需求。口语功能为用户提供了不同情景下的口语练习。用户可根据不同需求进行选择。对于口语的训练，最主要的就是要提升用户信心。所以 ，口语部分为用户提供了循序渐进的诱导方式来让用户张口。

优点：修炼模式可以让学习者跟着系统真人发音来跟读并录音，然后系统进行评分，根据评分进行积分奖励。该过程学习者是在一个私密的状态下进行的，即使学习者出错也没有尴尬的情况出现。不仅用积分激励学习者也极大保护了学习者的心理。闯关模式则是为了通过和系统互换角色说出每一句话，检测学习者对当前学习效果的考核同时附有每句话的评分，当考核通过才可以进行下一关的学习。可以使学习者以游戏问答的形式充当提问者和回答者，融入情景更好的加强语感，并且也同时让学习者知道自己的强弱点是什么。PK模式可以让用户在线和其他学习者以互换角色的形式对讲，最后以评分的方式决定输赢，以和网友互动的方式来提升口语并赚取积分，如果得分较高，还会上榜。以最接近实战的模式锻炼学习者的口语，如果上榜还极大增加了用户的自信心并且保护了用户的形象。

还有一个不在口语功能中的口语练习，就是每日一句。用户可以录制发送与网友分享，也可以听他人的录制。对与自己觉得说的好的还可以点赞。当有人对自己的语音点赞时，就会提升自身自信，也让学习变得更加有趣味性。

缺点：1、虽有类似积分的形式，但并无具体显示情况，也没有获得积分的标准说明

         2、PK模式出现对方将自己的句子讲了的情况

         3、四六级听力混入口语学习功能

建议：1、完善积分系统，制定获得积分标准，添加个人积分情况

          2、添加某些可盈利并对用户有用的商品；并且商品可用积分兑换

          2、听力的学习形式和口语还是有区别的，建议将四六级听力去除

          3、优化系统

         4、可以设置一个专门用于用户沟通的简易聊天系统（默认使用英语聊天）

如下图所示。

对于上面第三章图中的情景对话、口语PK台将在下个版本上线，右下角橙色图标可以让用户添加新课程。

阅读功能

如今阅读是我们日常生活中必不可少的一件事情。对于英语学习者来说寻找各种英语刊物或文章是一件不容易的事，尤其是找到自己喜欢的类型更是需要费上一番心思。阅读功能则整合了多种类别英语书籍和报道供学习者阅读。

优点：阅读功能里有多种分类及功能：美文、各类新闻报道、考试以及浏览器功能。阅读模块里主要有两种类型：一种是书籍，一种是文章。对于喜欢看原汁原味的英文原著的用户可以在美文中找到合适的书籍，对于有不理解的段落，用户可以设置中英转换。并且某些书籍还支持播放，以便用户看累了可以通过听来学习。对于新闻娱乐报道情有独钟的用户同时也可以了解到最新新闻报道，学习看报两不误。还有用户可以通过浏览器进入不同的英文网页中阅读新闻等内容。而考试则满足了有考试需求的学习者，为学习者提供句子解析、段落解析等技巧性学习内容。阅读集多种类别于一身，减少了学习者搜索学习的时间，提高了学习效率。

缺点：1、书籍阅读播放功能不能连续章节播放

         2、在阅读的过程中，有时会有单词自动排在一起，影响阅读体验

         3、对于书籍当想要收藏至下次阅读时，只能收藏当前阅读的章节，不能收藏整本书

         4、聊天主题不适宜出现在阅读区域

建议：1、提供可连续播放功能，并记忆暂停位置。

          2、优化文章排版，提升用户体验。

          3、对于书籍可正本收藏。

          4、将聊天模块转移到口语功能中更适合一些。

特色功能

书写功能

如下图所示。说是书写功能我感觉有些勉强，因为并没有实质性的书写功能。之所以是定义为书写功能也只是因为APP的口号。只有当用户在使用背单词中的趣背中的单词全拼或者听写时，才可以进行拼写；而在基础课中的写作高手中虽然有各种作文题目、模板、素材等，但并不提供书写。

建议：1、添加写作功能   2、建立写作专区    3、添加制定写作计划    4、每天为用户提供三种写作题目（用户可自定义选取）   5、建立写作讨论区

翻译功能：省心英语翻译功能可以多维度翻译。翻译语种不限于英文。除了有普通的句子和文章翻译外，还支持实时对话翻译。尤其后者应该是喜欢旅游的人的福音。它可以将中文转换成外语。但其对于某些中文翻译并不怎么准确。

小工具：在工具里面，汇率转换、快乐学习、全球旅游口语、英语谚语等。如果觉得翻译功能不靠谱，全球旅游口语将会帮上你大忙，不但有各种语言，还可以自动播放。这样就避免了不会说外语的尴尬。而对外国人说的话又可以通过翻译功能翻译。

学习交流圈子：如下图所示。在省心英语APP里面有两种交流圈子，一种是贴吧式的学习交流圈；一种是话题讨论式的交流圈。对于在一个软件里面出现两个社交圈是不合理的。

原因有两个：1、从性质上来看，两者完全一样并且受众也是相同的，所以没有必要将同一属性的圈子分成两部分。2、对于用户而言，一个软件有两种社交圈，也不符合用户的使用习惯。

建议：话题讨论完全可以成为省心吧的一部分。将话题讨论永久置顶；当官方发出话题讨论时，有利于用户发现以及讨论。让用户积极参与进来，并对可以考虑对赞数排在前几名的话题回答者予以积分奖励；这样就将用户充分的调动起来。

3.2.4用户体验评估

通过用户体验设计五要素来分析

战略层:省心英语主打学生类用户，侧面辐射某些基础薄弱又想学好英语的用户。总体来说用户辐射范围广。

范围层：主要从听说读写四个范围来进行英语学习。但对于写方面的投入有些欠缺，导致用户对写的体验并不是很好。

结构层：总体来说交互设计满足用户一般需求，但某些交互则迷惑用户，使用户不知道该怎么操作了。

框架层：首页几个界面设计整体有序，但是某些界面下一级则显得界面拥挤，某些图标按钮应该有却没有，或有重复功能的图标占据页面。这样就使得用户在有些界面的用户体验不怎么好。

表现层：整体界面的显示主要以青色和白色为底，图片之间也是用留白的方式间隔区分，风格偏简约。但对于某些相同的功能的图标却不一样，还有有些文章的排版在上划时会错乱等，这些都会影响用户的使用体验。

小结：总体来说，软件功能从学习根本方式出发，适合我们学习语言的习惯。软件功能内容也涉及广泛，适合大部分英语学习者的需求。但是在软件细节上却经不起推敲，可能由于追求全面而忽略了许多，甚至出现同一功能不同图标、播放系统不全面、文章排序有误等等一系列问题。然而这些细节往往是致命的，也是导致用户能否长期使用下来的一大因素（即用户黏度）。比如在各个功能都涉及一个收藏问题，而各个功能的收藏图标要么不同，要么某些收藏隐藏太深，用户可能会找不到。尤其对于阅读功能只能单个收藏 和不能整本收藏，但在听力视频中就可以整体收藏却不能单个收藏。

四、运营分析

我们来看几个数据。如下图所示。

图片来自艾瑞数据

从图中看出，在过去一年当中APP月独立设备数缓慢增长，直到去年12月达到最高值85万，今年1月降到82万，2月直降到63万，环比增幅为-23.3%。对这一现象猜测：在12月的时候有四六级考试，因此有不少学生通过APP来辅助自己学习，当考试完之后，一部分同学就将APP搁置，另一部分学生坚持学习英语。但随着考试过去的时间的推移加上学校放寒假，因此就有一大部分学生的注意力被转移就将APP搁置。

渠道来源：从图中看，只有7个来源，并且小米市场并未提供下载量。（来源七麦数据）

虽然共有7个渠道显示，但在过去一个月，只有6个渠道有下载量。而且应用宝日均下载量仅为1，最高下载量则是VIVO共1722。猜测产生这一原因：没有加大宣传力度，如置顶或被推荐到各渠道首页；广告营销不足等。

排行榜：对于安卓和ios排名分别如下图（来源七麦数据）

iOS排行榜基本保持平稳，但是安卓排行耪则是大起大落，最近最高排行榜是803。

评价:对于省心英语APP的评价如下。（来源七麦数据）

对于省心英语APP的评价不论是iOS还是安卓，评价都是非常可观的。并且好评仍然有上涨趋势。

猜测原因：由于该APP功能内容涉及广泛，还有些实用性小工具 ；应对不同人的学习需求。

那么为什么省心英语APP功能全，好评也可以但是产品月独立设备数还是不高，反而有所减少？我觉得有以下几点 ：

1、产品一开始就决定所有内容免费，所以对用户有很大的吸引力；但每次进入和退出时都会有打赏产品的提示出现。一部分感觉产品还可以的人会赞助，而大部分人会忽略。而当长时间使用下去，一直出现赞助提示，就会使人有种厌烦感。这是人的本性。时间长了也会流失一部分用户。

2、在产品使用过程中唯一的广告运营就是某在线外教课程。并且广告贯穿于整个使用过程中。这样会使用户体验下降。

3、虽然产品覆盖范围广，却并不精细。用户在使用过程中总会出现这样那样的问题。因此，极大的降低了用户体验。

因此，总归一句话，在使用该产品的时候用户体验被一步一步降低了。最后就算产品总体感觉还可以，但是在使用的过程中还是被细节打败。

总结：

从省心英语APP总体功能来说，它注重整个学习语言过程——听说读写。对于学习英语来说，词汇是非常重要的因素，省心英语也有各个阶段的英语词汇通过背单词功能供用户学习；单词学会了则需要语法的支撑才可以变成句子。因此省心也有基本语法和特殊讲解；还有新概念全册课本和课程视频学习；听力、口语、阅读等等许多功能。所以说省心英语将整个英语学习都承包下来一点也不为过。但是在这里还是有许多的不足的。就像整体框架看起来完美，但要是仔细分解却还有许多问题。

在这给出一些建议:

1、优化视频播放功能、整合相同功能按钮、去除不必要的占屏因素

2、优化交互设计、避免用户繁琐操作

3、完善积分和社交系统

4、适当将广告放在合适的位置，不要无处不在

5、和某些平台合作，增加产品曝光机率

6、举行一些趣味性活动增加用户量

7、加入一些营利性商品，并可用积分兑换。

以上是我对省心英语APP浅薄分析，欢迎交流指正。