【R】原文片段
选自《关键对话》第一章
何为关键对话？
沟通最大的问题在于，人们想当然地认为已经沟通了。 （——萧伯纳）
乍一听“关键对话”这个词，很多人会联想到总统、国王、首相等国家政要围坐在巨大的会议桌前讨论未来发展的情形。虽然这种讨论的确具备广泛而深远的影响，但它们并非本书的主题。我们所说的关键对话指的是每个人身上都会发生的和他人的互动行为，是指可影响你生活的那些日常对话。
那么，究竟怎样的对话才是关键对话而非普通交谈呢?关键对话有三个特征。首先，对话双方的观点有很大差距。例如，你正在和老板讨论升迁的问题，她认为你还没准备好，而你却觉得自己早该被提拔了。其次，对话存在很高的风险。例如，你正在和几位同事开会，讨论采用新的营销战略。如果你们无法提出新的建议，公司肯定无法实现年销售目标。最后，对话双方的情绪非常激烈。例如，你正在和老公闲谈，对方突然提到昨天发生在街区酒会上的那件“家丑”，指责你不但和某个男人调情，甚至打算“进一步发展关系”。对你来说，老公简直是在颠倒黑白，你并没有跟谁调情，只不过是想表现得彬有礼。你的解释让老公愤怒不已，转身离去。
说到昨天的酒会，当时你正在和一向有些怪僻的邻居聊起对方的肾病，对方突然说道:“对了，你们家是不是正在建新的篱笆墙?”接下来你们便激烈地讨论起篱笆墙的问题，因为它有整整8厘米厚!最后，邻居威胁要控告你，你也不甘示弱，让他少管闲事。你们的情绪都很激烈，大有不干一架誓不罢休的气势。
上面列举的种种对话之所以关键(除此之外也包括挑衅、挫折、惊恐和令人苦恼等情况)，是因为其结果会对你的生活质量造成巨大的影响。在每种情况下，你日常生活中的某些方面会因此出现持续性的积极或消极变化。例如，晋升会让你在公司中的地位变得不同，企业销售成功会影响你和你的同事，你和老公的关系会影响你生活中的方方面面。即便像篱笆墙厚度如何这样的事，也会影响你和邻居之间的关系。
尽管关键对话的重要性不言而喻，但我们在面对它时却经常退缩。因为我们担心直接面对会让问题变得更糟，这种心理让我们变成了逃避关键对话的大师。例如，面对关键对话，同事之间经常用电子邮件沟通，而不是面对面地坦率交流；老板给下属留语音邮件，而不是当面把问题讨论清楚；家庭成员之间总喜欢改变话题，而不是积极应对对话中存在的问题。我们的一位朋友更有意思，居然是从语音邮件中得知妻子准备和他离婚的消息。由此可见，我们已经习惯使用各种手段来逃避敏感棘手的关键对话。
其实，我们大可不必如此。只要掌握了处理关键对话的正确方法，你就能有效地应对涉及各种话题的关键对话。
【I复述原文】 何为关键对话？
（what）关键对话是指在他人的互动行为中，可以影响你生活的那些日常对话。
（why）如果我们无法识别关键对话，就无法给予足够的重视，以便采取必要的措施，从而导致我们在关键对话中，要么避而不谈，错失良机；要么产生隔阂和冲突，给我们造成情感困扰或对生活品质产生较大的影响。
（how）如何识别关键对话呢？它有三个特征：
1.双方观点差异交较大；
2.对话风险高；
3.双方情绪激烈。
（where）关键对话并不一定是什么国家大事，它可以发生在任何平常人的身边，之所以称之为关键对话，是因为它会对你的生活质量造成较大的影响。
需要特别注意的是，有些人由于担心直面问题会让事情变得更糟，经常选择逃避。如果你意识到这是一个关键对话，你就应该明白，逃避只会使事情变的越来越糟，我们应该积极面对，今早解决问题。
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【 A1:关联经验】
前天晚上，我跟老公说，“儿子本来只想请一天假，结果你却给他请了一周假，我觉得你现在越来越没原则性了！我特别担心，这样下去，儿子会被惯坏的！”
我老公：“儿子最近情绪不好，我们要理解他，多支持他，让他放宽松，请一周假怎么了！”
我很无奈，想着要是再说下去，就该吵架了，所以幸幸的一个人走开了！内心无比郁闷。
反思：
我当时并没有意识到这是一个关键对话，（①观点有差异②容易升级为埋怨争吵③我们两个当时情绪都很烦躁），如果我们对此不能达成共识，将来必然还要面对这样的问题。
为了避免可能发生的冲突，我回避了话题，以至于这件事情到现在我们的意见还没有达成共识，这让我很焦虑。
我需要针对这件事情，找合适的机会，在双方情绪稳定时，继续交流探讨。
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【A2:目标规划】
目标：练习有意识识别关键对话的能力
行动：国庆假期期间，每天晚上8点30，回顾一天的交谈，找出是否有关键对话，记录以下问题：
1.双方的观点是什么？差异是？为什么有差异？
2.对话的风险是什么？如何消除？
3.双方的情绪怎样？对方和我的感受是？我是如何化解的？还有更好的方法吗？
4.自评自己的处理结果（满分5分，进行打分）
