把敌意转变成友谊,有四个策略上的建议,接触contact、合作cooperation、沟通communication、和解conciliation。
1.接触
接近性、互动、对互动的预期和曝光效应,都可能增加喜爱的程度。比如在颁发废除种族隔离制度后,对种族歧视大幅度减少,这表明了“态度追随行为”。
接触可以带来容忍。接触,或者间接的接触(通过阅读、看新闻了解对方),被称之为“拓展性接触效应”,也可以促进更多的积极态度的传播。
同时接触的频率也会影响态度,大量的种族接触,友好的互动,降低了当初的焦虑感。
同时废除种族隔离制度,并不意味着接触,如在海滩,白人还是喜欢和白人玩耍,黑人喜欢聚集在黑人较多的海滩。
2.合作
让双反有平等的接触时第一步,第二步给双方共同的地方,让他们合作,打败共同的敌人,用外部矛盾凸显,减少内部矛盾。
当战争期间,有明确的外部威胁时,我们的群体归属感会高涨。这股强大的凝聚力,就叫做超级目标,它能使得群体的所有成员团结起来,共同完成目标。
3.沟通
群体的间的锚段可以用其他方法解决,当夫妻、劳资、国家之间发生不同意见时,可以谈判、请第三方调解、仲裁等。
谈判,协商时20%的情况以“双输”告终。
调解,把“非赢即输”变成“双赢”,调解让双方放下冲突中的自身需求换位思考对方的需要、利益和目标,以便给出整体性协议。协调官要是中立的,且双方都信任的人。确认双方目标后,按照重要性给目标进行排序,有经验的协商这能够做出折中,让双方都有利的决定,让步不太重要的目标,实现主要目标。
调解人构建情境的能力要很受考验,帮助双方去理解对方,并感到被对方理解。调解人可以让冲突中的双方把争议只限于对事实的描述,包括陈述如果对方怎么做,他们会有怎样的感觉,做出何种反应。
用克制的沟通来消除误会。其中沟通可以减少自我实现预言的误解,比如对方比较沉默,是对方不喜欢我吗?我预言对方不喜欢我,故而在对方面前更加沉默,一次意外的沟通,消融误解,以前的自我预言都是误解。
仲裁,争论的双方并不喜欢用仲裁,因为他们担心对结果失去控制。当他们意识到如果调解失败,他们即将面临仲裁时,他们会竭尽全力去解决问题,表现出更少的敌意,也更容易达成协议。
4.和解
逐步、互惠、主动地减少紧张,称之为GRIT。GRIT致力于通过冲突的逐步降级,以此来扭转冲突的“螺旋上升”。
GRIT要求一方在宣布希望调和的意愿后,做出一些小的意在降低冲突的行为,建立真诚和新人。对对方做出回报行为施压。
比如一方采取了暴力行动,而对方却报以友善,并声明他们不容忍任何倾轧。这叫“确保反击的能力和权利”,确保冲突不升级和保证我方利益。