作为一个以教练服务来帮助女性实现职场、家庭、个人成长的机构负责人，我做过许多客户回访，也了解过教练行业里很多个人和机构的回访方式。大部分是通过问卷形式进行的，评分和主观问题结合。比如：
- 在这次教练之前你的问题对你的困扰度是多少分？被教练之后困扰度又是多少分？
- 你觉得教练是否很好地让你觉察到你的盲点？
- 这位教练做的好的有哪些？哪些地方你觉得需要改进？
这样的问卷能够很高效地量化教练服务，并且可以横向比较不同教练的水平。很多机构都有标准化的服务回访问题清单。但是...我一直在想，在这样问卷的基础上，是否可以做更为深入的访谈式回访呢？每个客户"Aha~Moment"都各不相同，在教练服务中客户经历了各式各样的探索之旅。即便是同一个教练，在面对不同客户的时候也可能采用不同的教练方式。如果能够深入地了解这些精彩的"不同"，被赋能的又岂止是客户而已？
在我们尝试了电话回访之后，我突发奇想，为什么不做open to the public的客户回访呢？既然问卷里已经完成了很多量化的评价，那些无法落在评分系统里的精彩就好像遗落的珍珠一样，弥足珍贵却又不易被获得。这些有意思的教练服务"遗珠"，对没有参与过这个项目、甚至是没有体会过任何教练服务的人来说，都闪亮闪亮的。更何况，我想提供一个机会给客户（coachee），让他/她们成为主角，站在虚拟的舞台上，为大家讲述这段奇妙的旅程。
于是，这周我开始采用open to the public形式的zoom访谈。在zoom里，我打造了一个虚拟的会客厅，邀请往期的coachee来做嘉宾，在不披露个人隐私的基础上，巧妙地讲述他/她们自己的故事，对一些问题的思考，聊一聊参加初新项目中遇到的感受，对教练的感受... 同时将这个虚拟的zoom房间向公众开放，邀请所有人围观。
对于我来说这是新奇的尝试。一开始我甚至想到了锵锵三人行！
我们客户都是神奇的人！有时候我不得不感慨，他/她们脑子里真的装着星辰大海呦~ 与他/她们聊天是很棒的体验，让我觉得这完全不是工作，而是与"能够讲到一起"的人发生高质量的谈话。教练与心理学、社会学、管理学、哲学都有紧密的结合，而在同客户做这样公开的访谈过程中，我的脑海中也飞速地飘过很多很多thoughts，应接不暇，幸福的不行。
接下来计划邀请不同项目的客户参与到虚拟会客厅的访谈中来。他/她们来自于线上的团体教练项目、一对一教练服务项目，也会来自于线下的夫妻亲密关系之道项目、LOVE亲子教练项目。我相信初新不应该是一个只提供"老师般"教练的机构，自上而下俯视客户，而是一个激发人与人潜能的催化剂机构，珍视每一个来到这里的伙伴。
