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客户就是上帝。与“上帝”打交道，少不了遭受白眼和批评，这时候销售人员不必把这种责难放在心上，认真想想为什么挨批，客户说的话有哪些可取之处？……总之把客户的批评当作进步的阶梯，有了这种心态，你的销售工作就容易大有改观。
以正确的态度面对客户的批评，最重要的是理性思考，具备往大处想要的视野，要有打掉“牙齿往肚子里吞”的度量。为此，不防朝以下3个方面努力。
第一，不要把批评看得太重。销售人员绝没有必要把一两次受到的批评和自己整个前途命运联系起来，觉得一切都完了，灰心丧气。客户的批评就一蹶不振，不但对自己后期的工作无益，也会让客户小看你。
第二，受到批评最嫉妒满不在乎。面对客户的批评，销售人员最需要表现出诚恳的态度，从批评当中引起反思，确实学到一些东西。这样客户恼火的是，你把他的话当成“耳旁风”，在以后的接触中重复以前的错误，这最让客户难以接受。
第三，受到批评时，不可当面顶撞。许多时候我们会遭到客户不公正的批评，甚至于是错误的指责，让自己陷入被动的局面。对此我们可以一方面私下耐心的做出解释，另一方面用行动正证明自己是对的，遭受批评的时候，最忌讳当面顶撞。能够坦然面对客户非议的销售人员，才能在历经风雨中成长得更快。
【I用自己的语言重述知识】
销售人员在遭受客户的批评时，应以谦虚谨慎的心态对待，把客户的批评当做是进步的阶梯，有方法地修炼自己能承受各种非难的强大内心。具体有如下3个方法可努力:
第一、不要把批评看得比天大。决不能因一两次受批评就全盘否定自己。做客户关系，要养成百折不挠的性格，这样客户不敢小看你，也会更支持你的工作。
第二、切忌对客户的批评完全无所谓的样子。要诚恳地接受批评并认真反思，吸取教训。
第三、面对批评，再有理，也不可当面反驳客户。受到客户批评的时候，以谈定的心态接受，有则改之，无则加勉。这样的销售员才能在经历中不断地成长强大。
【A1过去的相关经验】
上周五，负责崇左区域的销售经理小李跟我抱怨到，他上周在崇左拜访客户时，因为合同新增的一个条款，客户以为是小李私自添加进去，实际这个条款是客户之前跟小李讨论后同意加进去的，但最近客户家里岳父重病，他忙着工作生活两头奔波忘记了。客户误解了他，他一时没忍住就跟客户争辩了起来，双方闹得很不愉快。导致本来准备签单的那笔约2000万的单子也就这样丢了。
反思：面对批评，哪怕你再有理，也不可当面反驳客户，正面跟客户发生冲突。小李没有明白这个道理，导致到手的单子就这样丢了。
【A2将来怎么用】
情景介绍：
1、刚才客户黄总给我打电话，劈头盖脸的批评了我，大意是我的合同格式不规范，让我明天10点钟到他办公室！
2、合同的内容当时双方的商务都多次核对过，可能是格式有点问题。
目标：明天到黄总办公室时运用文中第三点不当面反驳、冲突客户的方法，淡定地处理客户的批评指责，达成签署合同的目标。
具体行动：
时间：明天早上10点；
地点：黄总办公室
事件：合同条款问题
场景模拟：在黄总办公室。黄总可能情绪会比较激动，不分青红皂白的指责我一通。我要做到：深呼吸，不管黄总说得对与错，不可顶撞，不能反驳，淡定接受，先顺着他的意思道歉，缓解他的情绪。等他平静下来后，私下耐心稍作适当的解释。同时，建议黄总找他的商务小李过来，了解前期的核对情况，现在再一起核对一遍合同，矫正有问题的地方，签署合同。
