别让 “对错” 毁掉沟通。
试想:在沟通中,谁愿意成为错的那一方?因为当你觉得自己是正确的时候,就会在潜意识里判断对方是错的。所以,对错的思路造成了封闭的判断。
信息量的不对称,会导致双方在对错的判断上南辕北辙。
不要让对方觉得你是对的,而是要让对方觉得你们是一样的,多给对方建议,少给对方意见;尽量在短时间内缩短由于信息不对称引起的认知差距。不要让对错的思路阻止了更多的可能性。
“什么是您一定要的”这指向的是最关键的信息:对方的核心需求!抓核心需求,核心需求解决了,其他改动就会变得容易;当对方的核心需求没有被解决的时候,其他努力就容易被忽视和否定。
如何拆解目标,达成共识?
以最终目标为方向,拆解困境,判断形势,从不同维度:时间;同行的惯例,分析局面;统筹资源,解决方案。先一步达成阶段性的共识,从而最终将结果导向最大的共识。
时间是一个很有用的工具。很多时候,我们都困在了当下的那一刻,无法用更长远的目光看待眼前的事物,而导致无法达成共识。
有时,无法立即达成共识的原因是害怕,没人愿意做出头鸟。同行的惯例,横向的比较,可以为达成共识提供一个坐标。有了前车之鉴,沟通对象就会明白自己不是异想天开,这会给对方带来无形的安全感,且在惯例的基础上做的要更好。
具体的执行方案,是达成共识的关键!给对方能够促成共识的可行性方案,推对方一把。
多方混战,是沟通中的常态,无论是在家庭中还是职场上。要掌控多方混战中的沟通,就要去平衡各方。各方的诉求需要被看到,被解决。
沟通分三步走:第一,我们需要梳理各方的诉求,准确的了解每一位沟通者背后想要的是什么;第二,拆解关键目标,从各方诉求出发,逐一平衡;第三,我们需要精准地定位总体目标的调性,这样,各方才能在这个大的方向上明确自己的义务和收获,从而把力量往一块儿使。
所以谨记:背后的诉求是起点,各方的平衡要通过拆解关键目标达成,而最终的合力,需要主基调的搭建。
“我们是一边的”,这是个既理性又感性的共识,是沟通者一起搭建的一个共同出发的起点。只有沟通的各方都能够稳稳地将下一步的举动,立足于共同的根基之上,所有的举措才能拥有最大的合力。
让沟通的双方都明确地知道:“我们是一边的”,就能将沟通当中的多方转换成简单的两方:我们和他们。
“都是为你好”是一种缺乏共识的认知偏差。
真正的共识,一定是双方互动沟通之后的结果,起点和终点是双方都同意的,因而,达成的是:“都是为我们好”,而不是“都是为你好”!
共识的过程,是一个互相淘汰的过程。当完美的想象和现实相遇,幻象的泡沫就会破灭。
共识,不仅是在人际沟通中找到可以继续往下走的共同点,同时,它也是一个非常基本的心理机制。
共识,是一种相互的淘汰,也是一次相互的挑选。