🖇前言
交互想要有依据，必须要有数据，最近整理了一些用户研究方法论，希望能对我们推进方案（撕逼项目）更有帮助。
（以下数据均为捏造假数据，仅做案列参考）
以下方法论针对一些已经有基本用盐知识，比如知道如何进行定量定性调研的童鞋，如果你困惑于知道方法无法得出结论，可参考如下研究方法及结论输出样本。
⛰项目背景
做项目首先撸一遍项目背景，即为何要做，什么原因导致了什么问题，俗话说有来源好办事。
🎯项目目的
有了背景就有想达成的目标，为了这个目标我们才能想产品和设计的解决方案，但是切记盲目的设计，需论证目标是否正确，如发现错误❌需及时调整✅
👀用户研究方法论——以信用卡自动还款为例
👣场景分析——👥用户场景需求
用户
①客户是谁：维度（客户性别/年龄/地域/学历/婚姻/职业等占比数据）PS：需备注数据时间及来源。
例如结论可输出为：80%为70-80后，其中80后占45%，一线城市占50%（2020年1月-6月，数据来源官网后台）；项目背景中（假设已婚、白领、三高）占比为最高，此类用户则为目标用户。
②用户动机：尝试把目标用户分维度，如王者荣耀的青铜、白银、黄金、钻石、王者，分别从每个等级找寻1-2名用户做用户访谈，访谈用户一般6-8人即可达到样本量。通过目标用户的用户访谈，即可得到用户动机结论，即用户在何总需求下才会触达并使用这个产品。（来源用户访谈）
例如结论为：担心还款逾期、征信损失（来源用户访谈）
③产品功能态度：针对要研究的功能进行用户访谈分析，使用该产品功能的需求和动机（来源用户访谈）
例如结论为：有账单、有分期还款，查询账单后进入还款页面或设置还款计划。（来源用户访谈）。
④渠道态度：移动端用户态度，PC端用户态度（来源用户访谈）
例如结论为：移动端便捷，可碎片化时间处理；PC端操作不方便，需要登录网址和U盾（来源用户访谈）。
旅程
一般纵向可分为核心场景、核心触点、核心触点，横向可分为使用前、使用中、使用后三个大维度。总体分为三个大类，当然需要根据项目进行维度细分，以便得到更精细的需求痛点。
👣场景分析——📱竞品对标
竞品选取维度需结合市场份额占比进行筛选。选择有较高占比且体验评估较高，有设计差异且属于人产品对标分析。
主要维度：定位、场景、主要用户、核心产品、核心服务、优势、渠道等
🥤能力、体验对标：在哪些方面值得借鉴，如流程服务完整性、交互体验便捷性
以下网状图维度仅供参考，请自行套用并再结合项目调整。
从上图的维度对标竞品可得到各个网点问题及💡对标借鉴💡（此处划重点）。
各个节点可总结维度参考：
功能能力：核心流程梳理及漏洞
品牌传达：自身平台对品牌的曝光度
用户增长：用户增长，运营，留存
交互体验：便携性，用户体验场景的行为挖掘性，特别是核心流程环节的问题
视觉呈现：有美感、有效价值高、内容在视觉呈现优先级显示
更多维度请根据项目自行编写😆
☕️体验分析：通过用户访谈询问用户对现有产品功能的体验问题。
初印象：把问题进行占比排列，把反应占比较多的问题突出提示，把占比小但核心致命问题着重表达。
如:🔍【查】优先级高占比为30%，查询账单是用户与平台的直接对话，账单查询流程会直接影响用户何时何地还款的行为。问题集中在页面BUG，还款日期，还款方式，还款是否成功等问题上。其次还可分为💰【还】——进行还款和🔦【询】——还款是否成功两个维度（此处不做详解）。
☕️体验分析——舆情分析：如果有条件可找寻技术团队，抓取一段时间的数据进行产品功能舆情分析。
共舆情数据多少条，负面数据占比55%，70%数据涉及用户投诉：投诉中有50%投诉和账单日期和还款日期有关。故：用户可能分不清账单日和还款日。（以上数据均为捏造假数据，仅做案列参考）
维度可分为：核心模块（产品功能模块）、评价数量、整体评价（正面\负面）、具体评价
如本身公司没有舆情技术团队，可找寻第三方合作机构进行合作，提取数据。
