脱不花:我就是要“人才冗余”

每周二晚上如果没有什么特别的事情,8点都会跟进“得到”例会,特别是听脱不花和洛胖指点江山,既是鸡汤,又不油腻,饮之甚爽!

特喜欢这张

某单位采购设备有个标准——价格要尽可能的低。但凡打过一次交道的商家都会了解它们的风格,所以虽然生意还做,可别指望什么油水,够辛苦费就满意吧。当然,一套五十万的设备能讲到三十万,那商家提供的肯定也是三十万的配置,于是,员工们也只能习惯使用这些低配产品。

更要命的是,这个标准也被用到了员工身上,招聘时谈的薪水不会太高,入职后一个人干两三个人的活,可以说,把人用成了工具,而不是用他们的智能和创造力。

昨晚的例会上,脱不花说她发明了一个词,叫“人才冗余”。

这个词从效率和财务上都是错的,但我认为从自尊的角度,高自尊的角度都是对的……这人本来要六千谈成五千,这都是HR该做的事情。但是……你花六千五请了一个客服进来,你是觉得挺便宜的,但是问题是,就意味着这个人,他可能就是个客服,因为这个社会上客服就挣这钱,他就是普通客服。这会导致两个问题,第一,他永远没有办法跟其他同事融为一体。第二,他在这个公司是没有发展。所以这个岗位会导致他永远没有进步,永远没有发展,以及人员永远不会稳定,也不会有高水平的工作交付。

一直很喜欢听脱不花讲话,就是觉得她通透,脑子灵活,视角广阔,关键是,她指出的问题都在点子上,让这个时代流行的赚快钱、看流量、杀时间都原形毕露。

记得“得到”成立时,说过自己的产品定位,是给用户“省时间”,而不是帮他们“杀时间”。区别是,“杀时间”的产品用完会让人轻松快乐,“省时间”的产品却会令人焦虑,而且,看起来离钱很远。

其实,能够把赚钱的本质看明白,很多事情的本质也就随之清晰了。当“得到”的目标是服务中国的精英用户时,脱不花才能有这个平台去期待“高水平的工作交付”。

与上面的单位把员工当工具不同,脱不花是在以发展的眼光培养人才。当很多组织都绞尽脑汁人尽其用时,脱不花却敢发声——我就是要有人才冗余。

在“得到”这家精英企业里,即使客服也要是精英,而不是一个重复播报的语音工具或电话工具。脱不花说,他先在客服的位置锻炼,等到发现有更适合的职位再去新的岗位。如此,使得岗位稳定,而且一代一代的人进来都会有高水平的工作交付。

又想起罗辑思维很别致的公司特点:

第一,没有上班的起止时间、没有打卡机;第二,除了创始人之外,没有层级;第三,除了财务部之外,没有部门;第四,除了技术部门之外,没有年终奖。同时,沟通风格非常简单粗暴。

看着这样的公司特色,大概就觉得它没法培养出流水线般千篇一律的人才,而是必定百花齐放,这也是脱不花强调的,一个高自尊的公司是一个生态,需要物种多样性,而不是整齐划一的作风。

当人变成了工具,本有的创意也会被抹杀被压制;当人被尊重是人,那些也许自己都不知道的潜力和创意才能迸发出来,才有可以期待的“高水平工作交付”。

我们追求的,是最大程度上追求适度的人才冗余。看一个公司有没有前途,就看人才冗余流进或流出,……最精英、最优秀、高自尊的人,他们自然而然会向高自尊的环境流动,而打造高自尊的工作环境是我们追求的事情,所以我们要追求人才冗余。   

将人用到极限以节省成本,最终会得不偿失,至少,不可能打造出一个高自尊的组织;而敢于留出冗余,给人才以呼吸和成长的空间,这才是一个真正有智慧的高自尊组织。



无戒365写作训练营日更第83天

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