在一个人的成长过程中，会有很多的对话，在这些对话当中，会遇到很多情况。比如，在对话完之后会出现很严重的后果，这些对话风险很高；对话的双方情绪很激烈，大声争论、生气、嚷嚷；双方的意见有很大的分歧，各执己见、互不让步。而这些高风险、情绪激烈、不同观点的对话，就是我们所说的关键对话。
当我们生活中出现这样关键对话的时候，总会有这样的时刻，无论出于什么原因，总会表现的很糟糕。愤怒、歇斯底里的喊叫，得罪对方，说一些让自己事后后悔的话，或者畏惧退缩，沉默、逃避忍受，当什么事情都没有发生过。
从人类学的角度来看，这些行为其实都是从原始社会养成的。每当面对危险的时候，血液会流向四肢，大脑一片空白，我们会下意识的采取人类面对危险时最原始的反应——暴力对抗或者转身逃跑，而不是采用机智的说服和友善的关注来解决问题。另外，关键对话经常是自发形成的，很多情况下它们毫无征兆地出现，受到这种突袭，我们必须随时随地做出高度复杂的人际互动行为。这就是我们面对关键对话的真实状态——棘手的问题、不依不饶的对手、高度缺血的大脑和无法正常工作的思维。
生活中，关键对话时刻在发生，比如，跟孩子谈学习情况，谈交朋友，谈玩游戏问题；跟对象谈去谁家过年的问题，谈做家务的问题；跟同事谈项目进度问题；跟老板谈加薪的问题......可想而知，当我们不能正确处理好这些关键对话的时候，我们生活的方方面面都会受到影响，包括家庭、事业、身心健康。
发现问题了，我们就要思考如何解决问题。那我们应该怎么处理关键对话呢？其实对话也是有原则有技巧的。
一、从“心”开始
古人云：“极怒不予人书，极喜不予人物”。面对关键对话，经常会思维短路，容易发生违心的行为，会想着战胜对方、惩罚对方亦或者寻求安全港湾，保持沉默，逃避问题。当发现自己即将陷入沉默或暴力应对的状态时，我们应当暂时停止对话，冷静思考自己关注的真实目的。
我们可以自问，我希望为自己达成什么目标？我希望我对方达成什么目标？我希望为彼此的关系实现什么目标？以及我该怎么做？这也是关键对话的引导性思维，帮助我们回归冷静。
另一个帮助我们关注自己的目的的方法就是拒绝作出“傻瓜式选择”，即非此即彼的选择。我们可以利用对比说明的方式来消除“傻瓜式选择”的影响。首先，阐明自己想达到的目的，其次，说明你不想实现的目标，最后，给自己提出一个更复杂的问题，迫使自己跳出沉默或者暴力的怪圈，寻找更具创造力和建设性的选择。在对话当中，要牢记对话的意义。
二、注意观察
普通人，在对话的时候，都执着于把自己想说的话全部说出来，没有看到对方在痛苦和反抗。因此，除了要关注自己，我们也要注意观察对话的内容、氛围、对方是否失去了安全感、对方是否进入沉默或者暴力应对的状态。我们应当把沉默和暴力表现作出新的理解，把它们视为对方已经失去了安全感。同时，也要关注自己的压力应对方式。学会自我监视，关注自己的行为对安全氛围产生的是积极影响还是消极影响。
三、保证安全
如果我们能在观察的过程中，及时发现安全危机，就可以暂时退出充满争议的对话内容，营造安全感。要想建立安全感，我们必须判断出现了什么样的安全危机。共同目的是对话的启动因素，如果你们发生争执，无端指责，你应该问问自己，对方是否觉得我在对话中关注其目的？对方是否信任我的对话动机？相互尊重是对话的持续因素，如果发现情绪变化、生闷气、语言暴力等，你应该问问自己，在对话过程中，对方觉得我是否尊重他们？保持尊重是一种自我修养。
当出现安全危机时，我们如何缓解呢？
必要的时候真诚的向对方道歉，然后利用对比法消除对方的误解，向对方表明自己想达到的目的和不想达到的目的，最后就是要创建你们的共同目的。
四、控制想法
实际上其他人是无法让你陷入某种情绪的，而是你自己制造的情绪，是你让自己感到害怕、烦恼或生气。生气只是为了要找到一个理由去怪罪别人。在情绪 ABC理论中：A表示诱发性事件，B表示个体针对此诱发性事件产生的一些信念，即对这件事的一些看法、解释，C表示自己产生的情绪和行为的结果。他的创始者美国心里学家埃利斯认为：正是由于我们常有的一些不合理的信念才使我们产生情绪困扰。我们完全是可以通过控制我们的想法来管理好情绪，以及改变事情的结果。
那我们如何来控制想法呢？
可以通过行为方式回顾，关注你的行为表现，当正在远离对话时，问问自己在做什么。确定行为背后的感受，识别自己的情绪。分析感受后的想法，学会质疑自己得出的结论，找到其他可能的解释。寻找想法背后的事实，回到事实本身，放弃绝对表达，区别客观事实和想法。
还有就是改变自己的主观臆断。当发现自己正在为错误行为寻找借口时，要努力改变错误的想法，构思正确的想法，所谓正确的想法，就是可以积极引导情绪的想法。
五、陈述观点
当我们想要表达的内容非常敏感、令人不快或者充满争议时，我们该怎么向对方传达呢？我们可以用下面五种技巧来和对方讨论各种敏感问题，总称为“综合陈述发”。
1，分享事实经过
以事实为基础展开对话，从事实出发，提出自己的想法，关注事实是讨论各种敏感问题的基础，因为事实是最不会引起争议、最具有说服力、最不会引起别人反感的内容。
2，说出你的想法
根据自己看到的事实自信地说出自己的真实想法。
3，征询对方的观点
鼓励对方说出自己看到的事实和想法，注意要谦逊。
4，做出试探性表述
5，鼓励做出尝试
当对方在关键对话中陷入沉默时，应当鼓励对方说出自己的真实想法，话语和态度要真诚。
六、了解动机
在关键对话中，当对方陷入沉默或者发生暴力应对的状态时，我们可以通过了解动机，了解对方的想法，帮助对方走出这种状态，来营造安全感。
要真诚、好奇、坚持并有耐心的倾听对方，同时倾听也是需要技巧的：
1，询问观点：表明你很有兴趣了解对方的想法；
2，确认感受：表示高度理解对方的感受来增强安全感；
3，重新描述：当对方说出自己的看法时，你应当重述他们的看法，表明自己不但理解其观点而且鼓励他们分享自己内心的想法；
4，主动引导：如果对方还是退缩迟疑，你应当“先发制人”，对他们的想法或感受做出最符合情况的预测；
我们通过以上倾听技巧，了解了对方的行为动机后，我们应当给出反馈。对观点一致的看法应表示赞同，如果对方的观点有遗漏，应当赞同你们共享的部分，然后作出补充。当你们观点相距甚远时，不要简单的认为对方的观点错误，而是把你们的观点进行比较。
七、开始行动
最后把成功的关键对话转变成优秀的决策和一致的行动。
我们要决定用什么样的决策形式：
• 命令式：无须参与的决策方式。
• 顾问式：广泛征集意见，由少数人决定的决策方式。
• 投票式：以支持率为基础的决策方式。
• 共识式：人人都必须对最终结果表示同意的决策方式。
以及明确执行细节：
• 在决策执行环节，你必须明确说明行动人、行动目标和截止时间；
• 明确行动目标，设定检查时间，记录任务细节并按时进行检查；
• 最后，你应当督促人们对其做出的承诺负责。
任何技巧和方法，都需要我们在生活中不断实践，才能成为我们自身的硬本领。学会正确处理关键对话，将会改善你的生活和工作，让你的人生减少很多麻烦。
