10月15日晚10点，我从西安乘车返回库尔勒，一爬上4车22上铺，就看见一团团大小不一的污秽散布在铺单上，令人恶心不已。我找乘务员反映，她说“啊，那是......一会儿看看给你换”。我没听明白，铺单这么脏没给换到底是什么原因。
乘务员忙完其他旅客的安顿来到我的铺位旁，我又说那放行李的位置扔粘着果核，灰尘一厚层，不知道是多长时间都没收拾过了。说这话，乘务员根本不接茬，我将脏铺单往下扯的时候，她还喊不用换下来。我边扯边说，这好歹也是给人睡的地方，你看看这床单脏成什么样子？
我当时是十分的生气，换完铺单擦那放行李的地方，直接将一球球脏纸扔在走道上。我还威胁她说，我是新疆作家协会的，意思是可能会曝光这种恶心人的事情，但乘务员虽然明知理亏和担心威胁，厚厚灰尘的行李空间却一直连看一眼都不看，始终一句认错和道歉的话都没有，这让我的心里至今都有些酸苦和不平。
回想一路乘火车的经历，多有不爽。我们进站上下车或小站停靠上下车，乘务人员都总是命令的口吻：往前走！快上车！乘山西平遥到西安的高铁，车厢一侧接近地板的接缝处不知什么原因竟渗透出油液，脏污了好几个乘客放在座位下的行包，让一些乘客腿脚不知道安放在哪里，好一会儿却只有一个乘务员拿拖把来拖抹，对旅客一句解释和道歉的话都没有。从西安高铁站出站问到西安站怎么走，出口检视有无车票的人员更是拉着脸不耐烦地叫唤：出站再问！在平遥要买车票的时候，售票员看我是新疆的身份证直接停卖了，悄声电话叫来警察查看我的身份证，那种怀疑和想立什么功的表情真叫我无语和不屑。就不能对旅客和善点客气点尊重点吗，就算你推断出我有可能是犯罪嫌疑人，那也应当告诉我有关的检查规定，给我说明一下吧？怎么就可以从始至终没一句解释的话呢？服务行业有句话是顾客即上帝，到这儿为什么就给弄成僵持对立的关系呢？
我注意到，除了广播员，从其他车站和列车工作人员包括安检、检票、乘务等人员的嘴里，是绝难听到一个“请”字的，不会说请出示车票不会说请上车不会说请注意安全。几乎所有对顾客说的话都是硬邦邦的，给人以木棒和石头的感觉。
问题何在呢？他们是铁老大啊！虽然说铁路也是企业，是服务行业，但独一无二啊！不是铁路需要顾客挣钱，只是乘客有求于铁路离不开铁路啊！对比一下飞机上的服务脑洞就能豁然开朗，真是一个天上一个地下！一个温馨一个冰冷，一个以乘客为上宾，一个以自我为中心。
飞机是需要争取乘客的，通过乘客的购票来获得效益，乘火车的差不多都是些被飞机淘汰的穷鬼（软卧应该除外，乘软卧略同乘飞机），不坐火车没办法，哪里需要太多的繁琐的谦让和客气呢？
由此推知，我奢望列车乘务员给我道歉真是异想天开，癞蛤蟆想吃天鹅肉，不自量力尽想美事！那么，只好由我真诚对乘务人员和铁路部门认个错：是我有眼无珠，愚昧丑陋，对不起啊！
