一、情商的理论基础

• 1. 情绪怎么产生的
     杏仁核把过去的情绪记忆和信息匹配，然后引发和过去一样的情绪，让身体快速反应，这就是情绪的产生
• 2. 情绪冲动是怎么回事
     新皮层对信息进行理性判断，做出决策，再传到杏仁核，通常决策和情绪是一致的，但有时候，还会有一束少量的神经元绕过新皮层，直接到达杏仁核，在没有理性判断的情况下，直接引起情绪反应。这就是情绪冲动

一天睡到半夜，作者忽然被一阵嘈杂声音惊醒，他以为天花板掉下来了，赶紧跑出去，结果才发现只是角落的书掉下来。当时，他的大脑听到声音，杏仁核就立刻意识到危险，它发出信号让作者赶紧逃跑，新皮层还没来得及考察当前形势，更无从判断行动的正确性，可一切都已经发生了

二、管理自己的情绪

• 1. 什么是自我察觉
     它指的是 在情绪爆发时候，你能跳出自己看自己，就像一个旁观者一样，意识到自己的情绪状态。 自我觉察需要激活新皮层来控制冲动的 杏仁核，让情绪保持平稳
• 2. 怎样控制自己的情绪
     比如，你在高速开车，前面的路霸差点导致你发生车祸，你很生气，想一脚油门撞他，此时，你如果放任情绪下去，后果简直不堪设想。请注意，这个关键时刻，如果你对自己的情绪能有自我觉察，比如，你能想到：“我现在很生气，也许我不该生气，生气开车太危险” 这就说明，新的皮层被激活了，你会想：“我干嘛跟他一般见识，我的好心情很宝贵~” 这样想后，你就不会生气了，说明你用理性口控制了情绪

三、管理他人的情绪

• 1. 什么是同理心
     就是了解他人感受的能力，是换位思考的能力。杏仁核会从我们的非语言信息中（语调 神情 动作等等），捕捉到情绪信息，引发自身类似的情绪，这就是情绪传染。情绪传染不仅传染情绪，它还会让大脑自动做好应对准备，促使我们产生相应的行为。当看到别人的痛苦时，你会想办法帮助别人，来减少这种痛苦

你看到紫薇被容嬷嬷针扎，你也觉得疼，这就是一种同理心

• 2. 怎么样管理他人情绪
     利用同理心管理他人情绪
     父亲和女儿对话，女儿不想上学，父亲蹲下来 以孩子的的角度与女儿沟通，而不是站在大人的角度说，比如说老师说不能不上学之类的等等

金句：

自我觉察就好比情绪管理的按钮，关键时刻打开这个按钮，我们就有可能成为情绪的主人，让情绪向着自己希望的方向发展

负面情绪是可以战胜的，只要我们对自己的情绪有觉察，我们就可以使用认知疗法，用理性思维战胜感性思维

在管理他人情绪时，同理心是最重要的能力，有了同理心，我们就能理解他人的 感受和意图，跟他人的情绪保持一致，在这个基础上，我们就能很好的管理他人的情绪了

图示

高情商的人都具有 同理心

小测试：
你好哥们失恋了，很难过，你怎么安慰他？如下选项：

1. 旧的不去新的不来，有啥好难过的； 2. 有什么好难受的，再找个好的气死她；3. 我理解你的难过

你的同事的项目忙了很久却被砍掉了，白忙了一场，你会怎么安慰他呢

1. 这很正常，没什么难过的； 2. 我上次不就跟你说过嘛，这个项目风险很大的； 3. 我也很难过

上述你选3，就是有一定同理心

感同身受，关注对方的情绪感受，听出画外音

你刚回家，老婆就抱怨，老公，你总算回来了，你不知道今天孩子一点也不省心，一直哭。你说我去照顾孩子。老婆接着说，奶粉没了。你说你去买。这里这个老公同理心合格吗？ 不合格。其实你只要说一句 老婆你辛苦了，我不能没有你 就好了。老婆的情绪感受没抓到，你要做的就是安慰她的情绪和感受

同理心表达四个步骤

• 1. 用言语表达对方没有表达的情绪
• 2. 肯定对方的正确行为
• 3. 解释原因
• 4. 提出建议

案例：
你是一位经理，小王是你的下属，小王大部分时间表现都很好，但这次你检查他的一个项目，可以明确判断他这次没有认真去处理这个项目，你于是对他进行了严厉的批评。 小王很生气，说道：“领导，你就抓住我这一个错误不放，你不知道这段时间我每天加班到晚上10点，为团队付出了很多，你就只看到我的错误。”
高情商回答：小王，你是不是对刚才的批评感到非常委屈啊，对于过去的付出我表示感谢，你是我最看重的成员，所以我对你的要求特别高，你认为的小错误，其实直接关系到项目的成败，所以我才非常的激动，你看以后这样的问题，可以这样处理，bala

案例：
你是一个小组的经理，小组有3个人，小张是组长，小张的小组已经很忙了，但公司又分配一个新的项目过来。小张找你抱怨：“我们已经很忙了，公司又分配一个项目，根本忙不过来，其他小组有的很清闲，应该给他们。”

低情商回答：“你怎么早不说，项目分过了你才说？你怎么知道其他小组就不忙，就你忙？”

高情商回答： 小张，你是不是对这次分配感到很委屈， 感谢你们小组一如既往的付出，这次把任务分配给你，是经过慎重考虑的，但是这个项目非常重要，也只有你们小组，我才感到放心，所以我才分配到你们小组，你看这样，如果觉得忙不过来，我给你增添人手

案例：
马云讲话，在阿里有两个团队最让我感动，一个是 铁军，一个是客服小二，铁军 天天在外地跑，不管去任何地方一直激情，15年过去一直这样。而你们让我感动的是 我听了半小时客服电话，我至少要发三次脾气，客户的态度我不一定忍受的了，我的火气肯定不好，所有的脾气都发到你们身上，我也很不开心，你们可能是阿里内委屈最大的部门，受伤最多的部门

同理心训练三要诀

• 1. 练习辨认情绪的能力
     你可以在看电视的看别人的情绪，动作来判断
• 2. 谈话过程中练习确认对方的感受，来测试自己的直觉是否正确
     你可以在交流中说，哦，那件事一定让你肺气炸了吧，你肯定讨厌他这么做
• 3. 想象以别人的身份过一天，记录情绪产生的可能原因

刘嘉 生活中掌握同理心的四大原则

• 1. 接受观点，无论对方说什么，我们都认为她说的是对的，这里的核心是无条件
• 2. 对她的观点不做任何评论，对她的价值观不做任何判断。做到这点相当不容易，这里的要点是真诚的倾听
• 3. 觉察对方的情绪。细微的情绪辨别，来自我们生活中的观察与体验，这里的要点是敏感
• 4. 最后，也是最重要的一点，就是一起感同身受

接受观点、 不做评论、 觉察情绪、 感同身受