大家都知道沟通要讲究方式方法，但是很少会聊到沟通的语气方面的问题。
案例:有天顾客在试衣间里面试衣服，试了好久了要了几件放在了收银台，又走出去逛挑别的！结果在单件区看好了一件毛衣，然后把那件毛衣拿到试衣间里面试觉得效果挺好的说也要了这件毛衣，但是想要件新的，因为那件毛衣有点勾线了，结果我给她查了一下没有库存，别的店面也没有，我就跟她说:美女不好意思这件衣服已经没有了，只剩这一件了，这个美女又试了一件裤子，然后又问了我一边这个毛衣你给我重新拿一件吧，我回答说不好意思这件衣服真没有了美女！结果他不死心又去问了别人，别人又让我查，我说这件没有货了就那一件，结果这个美女又去试衣间问我没不能给他重新拿一件，这样反复问了了有个八九次，当时我心想都跟你说了好几遍没有货了你咋还问呢，难道我说的话你听不懂！过了一会他又试了两条黑裤子，试完之后问我还没没有类似的裤子！我当时心里有点不耐烦了说美女你想要个什么样的我们家黑裤子在那个圆圈上你可以出去挑一下，这个顾客就去挑了，最后又选了几件去交款。当时我并没有觉着我说话有问题，说这句话时娇易正好路过试衣间，当时她没有找我，过了一会他找我问我怎么了，我当时很懵并没有意识到我的问题！我回答说没什么呀！她说你有没有觉着你说话的语气很生硬，我说哪句？她说刚才那个要了好几件的顾客，我说哦她呀，怎么了？娇易又把我跟顾客说的话跟我重复了一下，当时我觉着确实不应该这么跟他说，听了让人很不舒服，还亏这个顾客比较好！
沟通中不光会沟通就可以，语气也很关键，一定要注意自己说话的语气不要让别人感到不舒服！
