【I】
【what】在工作和生活中，我们看问题角度不一样，对事物的认知和理解也会不一样，回应质疑三步曲这个方法能帮助我们解决对方误解或质疑。
【why】这与人出身的环境、受教育程度、生活阅历都有关系，我们只有求同存异，才能心平气和的面对对方的质疑，如果硬怼回去，双方都会尴尬，不利于问题的解决。
【how】摆脱困境，回应质疑的具体做法：1、理解认同，2、合理解释，3、提出建议。
【when】在面对别人质疑的时候，我们运用上述步骤，可以消除偏见和误解。
【A1】
【故事】今天上午，川江国际施工现场，施工单位正在进行围挡基础混凝土浇筑施工，西城园林绿化公司沿途检查到本项目，以我们没有取得园林绿化施工许可证为由，勒令施工单位停工。
我和几个同事针对这事进行讨论，商量对策。施工围挡是区建委安监站的要求，本项目可能被抽到市安监站检查，为了顺利通过检查，区安监站下了死命令，在下星期一以前必须完成，不然，将面临罚款。园林绿化手续未取得，施工被迫停止暂停。如果我们继续施工，违规使用绿化用地，也将面临罚款。他们更趋向暂停施工。我的观点是先违规占用绿化带施工，满足区安监站的要求，我们的同事质疑我的想法很激进，西城园林绿化公司已经不准我们施工，我们继续施工势必激化矛盾。我认为他们的理论是个谬论，所以据理力争，谁也说服不了谁。
【反思】
做好以下几个方面的基础工作，面对他们质疑，我有理有据，他们会接受我的观点：
1、罚款情况：区安监站将1~10万的罚款。园林绿化罚款5000~10000，金额大小便于取舍。
2、工作关系长短：本项目土建施工周期540天，和安监站搞好关系，利于今后工作开展。园林绿化，在项目初期有交集，项目进行中基本不交流。孰重孰轻，一目了然。
清楚期厉害关系，有利于我们抓住问题的主要矛盾，更好的解决矛盾。
【A2】
【目标】在今后的工作中，运用片段所学的知识解决误解或质疑。具体反映在施工采用新材料、新工艺，优化结构受力，提高安全可靠度；控制成本，节约投资；关键线路优化，节约时间，工期提前等。
【行动】川江国际土石方边坡工程，设计单位设计肋板挡墙等结构防护，建议取消。理由：从地勘资料显示，边坡均为岩石边坡的稳定和安全可靠，不实施可以节省投资，同时节约时间。同事质疑我对设计规范的曲解，图审公司审核结果，边坡施工方案通过建委专家讨论评审的事实于不顾，异想天开。
为了能让大家接受我的观点。首先，我认同设计规范、图审结果、方案评审通过等事实，不把大家看着是对立面，让对方从内心接纳我。然后，从边坡稳定，节省投资，节约时间等方面阐述取消的可能性。解释修改方案的重新送审可行性，邀请专家重新讨论修改后方案的可行性。
当然，我提出取消边坡结构防护方案，代表我个人意见，但最终能否实施，我们还是会跟设计单位商量，探讨设计规范与方案合理性矛盾的取舍，新方案审图机构能否认同，需要我们做解释工作，我相信作为临时边坡，方案是可以调整的。邀请专家评审修改的方案，我们重点介绍该地块范围周边情况和临时边坡结构防护不经济，应该能够得到理解。
【可控】
耐心给他们做出解释，拿出信服的实施方案说服他们是可能的。
