办公室新分进来一个小姑娘，应届毕业生考上的公务员。做起工作非常勤奋，能力水平也不错，尚未褪掉一身学生气，倒让老气横秋的办公室多了一分活力。我偶尔也和大家开一些玩笑，对这小姑娘也没例外。

前几天，给小姑娘分派了一份年中总结的活，一方面是因为人手紧张，另一方面也想锻炼一下她的写作能力。

第一次交稿，小姑娘明显有点底气不足，怯生生地报给我。我看了一会，感觉比较幼稚，功底差一些，倒也符合初级写手的水平。我给她指出了一些逻辑上的错误，讲述了应该突出的重点，让她再润色再完善。

第二天，小姑娘又拿给我看，说按照我的意见修改完了，我接过来一看，有些地方只是改了一下说法，但依然是该突出的重点不够，层次上还是有问题。我有些不悦，重新把该改的地方讲了讲，让她继续修改。

过了两天，又给我交稿，我一看依然不行，明显有点恼火，训斥了几句，让她找另外一个文笔不错的同事，帮助她仔细修改，并让她好好和人学习一下。

后来，另一位同事把修改好的稿子给我拿过来，我简单看了看，条理清晰、层次分明、重点突出，明显不一样了。不过那位同事有点憋不住地笑：“你把人家吓住了，小姑娘说你喜怒无常，不敢和你说话了。”

哑然失笑之间，我倒引起了兴趣，为什么我对大家都一样的态度，但在小姑娘眼里却有了喜怒无常的感受了呢？我是一个凡事喜欢思考的人，眼下正好有时间，正好可以探究一下背后的原因是什么。为此，我特别查了一些资料，接下来，和大家做一分享。

一、情绪ABC理论。

原来，我总以为影响人的情绪的就是诱发事件，比如，我训斥几句小姑娘，这就是因，小姑娘感受到被批评，从而引起胆怯，这就是果。说白了，就是因直接引发果，但实际上并不是这样。

举个职场中常见的例子，A和B分别受到领导的单独批评，A觉得领导对自己有偏见，凡事针对自己；B却认为领导单独批评自己，是把自己不当外人，是爱护自己的表现。导致的结果是，A做事越来越不自信，凡事怕做不好，怕领导批评，而B却越来越自信，敢于承担责任，能力不断提升。

这就说明，同样的诱因，不同的看法，产生不同的效果。美国心理学家埃利斯，基于多年研究，创建了情绪ABC理论。事件A(Antecedent)，指事情的前因；信念B(belief)，对事件的认知和评价；结果C(consequence），产生的情绪和后果。

通常人们认为A=C，即，事件导致结果。但埃利斯研究结果表明，这是错误的，正确公式是A+B=C。A只是前因，是直接原因，B才是决定结果C的决定因素，同一个A，不同的认知和评价可能产生B1B2B3，从而得到不同的情绪和后果C1C2C3。

职场上，看法决定了你的情绪，情绪决定了你的发挥，发挥决定了你的成绩，成绩很可能在某一时刻决定了你的前途。

二、消极情绪导致的不良影响。

人对同一事件的认知和评价各不相同，总体上可分为积极情绪和消极情绪两大类。根据A+B=C的公式，B是消极的，必然导致坏的C，B是积极的，才能导致好的C。本文重点探讨的消极情绪，对职场发展产生的消极影响。

就像前文的小姑娘，如果把我对她的批评A，视为领导的严格要求，自身进步的机会B，那么就会借机多和领导接触，多学习文稿起草，发展成进一步提升履职能力和水平的C。但是要把我对她的批评A,视为领导喜怒无常的B，不敢见领导，不敢承担工作，进而失去工作自信的C。这是一个截然不同的后果，职场上处理不好和领导的关系，有百害而无一利，注定不可能有好的发展。

依据埃利斯的ABC理论，综合分析日常生活中的一些具体情况，人产生消极情绪主要来自于以下三点：

一是消极情绪。客观事物总有自己的发展规律，不以人的意志为转移。但有的人总是受自己的情绪左右，特别是对中性事件，总往消极方面去想。比如，领导批评，肯定是对自己不满意，认为自己不行。

二是以点概面。用看到的一点，来概括整个事物，经常表现在他人对自己某一点或某一方面的评价看法。比如，自己某项工作遭受挫折后，就认定自己没有这方面能力，甚至全盘否定自己。

三是糟糕至极。就是总认定但凡不好的事，必然产生可怕的后果。比如，单位提拔没有我，但比我资历小的有提拔的。那么就认为自己没前途可言了，总是陷入自己毫无发展的不良情绪中，甚至一蹶不振。

职场上遭遇各种失败是很正常的事，但过分消极，必然导致职场发展受限。因此，必须避免消极情绪导致的不良影响，用乐观积极的理念取代。

三、怎样消除消极情绪。

一定要认识到，现实中每个人都会有自己的情绪，可能一时烦恼，可能办事不利，都是引发情绪不原因。但情绪都是一时的，并不代表永远如此，更不代表别人的情绪就是对自己的看法和评价。

那么应该怎样做呢？

首先，要保持一个乐观的心态。

职场上，保持乐观向上的心态，远比悲观消极的情绪，更能正确面对问题，笑对职场得失，走好职场之路。

保持乐观心态有很多非常简便易行的办法，比如，多和积极乐观的人接触，凡事尽可能向着积极方向看，相当于植入快乐因子；每天适当运动，经研究证实，运动带来的效果甚至不比药物治疗差，能促进血液循环，让人舒适放松，降低疲劳，自信乐观，促进身心健康；遇有挫折时，通过倾听舒缓音乐对大脑起到良好的刺激，对人体产生意想不到的有益作用，降低烦躁压抑心理。

其次，要正确对待他人的态度。

凡事不能慌不能急，遇事必须先控制住自己的情绪，坚决防止点火就着，冲动情急，怒火上脑，而做出不冷静行为。必须待稳定心神，平复心态以后，再认真分析思考面对的事件，迅速作出冷静的反应。

实在冷静不下来，先离开面临事件的场景，防止爆发。工作中被批评指责心里自然会不好受，但没必要太在意，哪个人没被批评过？而且正常情况下，领导的批评、同事的指责，未必是针对个人，而是出于对工作负责的公心。甚至有时候，是出于对个人的爱护和关切，是希望个人变强的信号。

再次，要尽快排解自己的情绪。

越是竞争激烈的职场，越会面临高风险高压力，越容易遭遇各种不利局面，切记别让这些负面情绪长期占据大脑。要知道，人生不如意常有八九，有了消极悲观也是难免的，重要的是不能放任，迅速排解。

比如，可以出去抽支香烟，喝杯奶茶，吃点甜品；可以出去溜达一圈，甚至跑几步；可以打个电话，向亲近的朋友发泄发泄，听听意见。负面情绪积累过多，总会有无法控制而爆发的时候，你要做的就是让负面情绪找到宣泄口，能排解的就排解，尽可能地让积极乐观心态占据上风。

最后，要及时作出最后的行动。

一切冷静下来，需要缜密分析一下面临的事件，重点是甄别出是否针对个人。甄别方法其实并不复杂，以领导发火为例，只要不是大多数情况，针对单一个体，就说明不是针对个人的。可能是领导方式方法，可能是领导情绪出现波动，可能是正赶上领导发火。如果不是针对个人，那就先远离领导或不去惹怒领导，待平息以后再说。如果是针对个人，那说明你必须和领导修复关系了，实在不行就要考虑别的出路了。

总结一下，职场上遇事不可逃避，要学会解读分析事物，增强自我调节能力。工作就是自己能力换取相应价值的方式，能力越强价值越高。要把“劳动=价值”的低层次思维，转变为“提升能力=提高价值”的更高思维。职场上最正确的成长方式就是自己不断变强，这是永恒不变的真理。