这是今天通过线上给公司产品进行的一次关于跨部门合作的沟通培训内容分享
作为产品经理，要对接市场部、销售部、高校部、教研部、教务部、甚至是财务部、人事部甚至老板，还有很多外部渠道。那么沟通是必备的核心技能之一。拥有较好的有效沟通能力，推进事情往往可以事半功倍，反之则容易事倍功半。但随着网络和手机的发展，人与人之间的沟通方式发生了极大地改变。但是，在“低头族”“手机党”横行的今天，我们却发现遇到的沟通问题越来越多。为什么会出现这些问题？是手机的原因么？并不是。因为，沟通的基本方式没有变，“文字”和“行动”依然是我们所倚仗的，手机只是沟通的工具而已。
以最恰当的方式，准确地传达信息和情感，这才是真正的沟通。
那么今天会通过 了解有效沟通，如何陈述主张，被拒绝了怎么办，三个方面来帮助各位产品经理，在日后的工作中，打通沟通上的障碍。
那什么才是是有效沟通呢？有效沟通能事半功倍，无效沟通能 事倍功半，那到底是什么样呢？
不管我们是通过口头的还是书面的方式，不管我们是处在谈判、演讲、说服等等情景之中
所有的沟通的目的都能够简化为 以下四个目标
1、被接收（被听到或被读到）、2、被理解、3、被接受、4、使对方采取行动（改变行为或态度）。
只要没达到其中任何一个目标，沟通就失败了。
如果沟通失败了 往往会带来一些挫折感以及不满的情绪，更容易让人们落入互相抱怨和互相指责中。更糟糕的是，沟通的质量还会随着场面的失控以及关系的破裂而变得更加糟糕。那么想要提高沟通能力， 前提就是要搞清楚沟通的基本原理，然后熟练地应用这些原理，知道沟通的问题在哪个环节，去解决它，才能在沟通中游刃有余。
本周就有一个同事跟我说， 我给某个同事交代了很多事情，我都确保他听懂了，但是没有结果。
那么这个沟通我认为是失败的。 因为他只达到了前面说的第2个环节，被理解，最多也就是第3个环节被接受的这个程度，没能达到第4个环节，使得对方采取行动，改变行为或者态度。
为什么因为对方没有采取最终的行动。 那问题出现在那里呢？又是什么在影响我们达成的沟通效果呢？ 其实是沟通双方没有实现互相理解，被一些常见的因素影响了我们的沟通效果。
通过学习影响沟通效果的因素，让我们来正确诠释和理解对方的话。
1.感受不同：不同年龄、国籍、文化、教育、职业、性别、地位、个性的人，对于同样的情境会有不同的感受。感受不同，往往也是许多沟通障碍的根源。
2.妄下结论：我们往往只看到自己预期会看到的，只听到自己预期会听到的，而非完整接收实际存在的整体，其结果常常就是“捕风捉影”，妄下结论。
3.刻板印象：我们必须从经验中学习，因此我们常倾向于把人归类在特定的框架中。
4.缺乏兴趣：沟通过程中最大的一个障碍，就是对方对你的信息缺乏兴趣。
5.缺乏知识：如果对方的教育背景与你很不一样，或是对谈话主题了解极少，要有效沟通就很困难。
6.表达困难：如果你找不到恰当的字眼来表达你的想法，势必会影响沟通的过程。
7.情绪因素：接收者和沟通者的情绪，也可能成为沟通的障碍。因此，应避免在情绪激动的时候跟他人沟通，以免语无伦次或口无遮拦。但反过来说，适当的情绪也不完全是坏事，因为如果你的声音里没有一点情绪或热忱，对方大概也不会想听你说话。
8.个性因素：不只是人的个性不同会引起问题，我们自己的行为也会影响对方的行为，这种“个性不合”是沟通失败最常见的一种原因。
这些都是影响我们沟通效果的因素
同样一个词，因为我们的成长背景、生活经历的不同，对于我们的意义是不同的。
我们会因为生活经历的不同，而对每一个词都赋予不同的意义。
换句话说，你自己用这个词表达，觉得是这个意思，而对方却会根据自己对这个词赋予的意义而有自己的理解。 这也是为什么我们学的母语是一样的，但是我们对文字意义的诠释却是千差万别。包括我们如何看待他人，以及他人所说的话，大部分都取决于我们过去的经验。所以我们常听到自己或对方说“你还是没听懂我的意思”等类似的话。
对别人观点的理解和诠释和自己的的人生观、价值观体系是密切相关的。所以为了保证我们信息的准确传达，我们还需要，注重非语言的沟通，以及学会倾听。
平时我们在跟人交流时，尤其是语言交流时，除了听对方说了什么，我们还会关注到对方的肢体语言。
比如表情、手势、眼神，甚至“弦外之音”，而这些，其实都叫做“非语言沟通”。
很多时候，这些“非语言沟通”传递的信息甚至比“语言沟通”所传递的信息更为丰富。
而且，我们通常更容易相信“非语言沟通”所传递出来的信息。
非语言沟通包括
1.面部表情：如微笑、皱眉，点头、摇头等。
2.肢体动作：利用双手或身体的动作，解释或强调语言信息。
3.身体姿势：站姿或坐姿。
4.目光接触：是否看着对方，或是看着对方的时间长短。
非语言沟通还包括口头文字或书面文字的非语言部分，例如：
1.口头文字的非语言部分：音量、语调和语速的变化，音色和音质。（又称作“周边语言”“辅助语言”“副语言”）
2.书面文字的非语言部分：字迹、排版、组织、整洁和整体视觉印象。
人们在沟通时，都会伴随着这种非语言的沟通，这些信息是非常具有传达力的。对方会使用这些线索去阐释你的意思，特别是当你的语言与行为互相矛盾时，对方甚至会过度解读背后的隐含信息，而不理会文字本身的意思。
良好的倾听是沟通的基础
沟通的关键往往是接收者、听者，而非说话者”。其实，用心分析第一节里提到的“沟通的四大目标”，我们就可以发现，从“接收信息”到“理解信息”再到“接受信息”，最终因此而“采取行动”，这一系列的动作都是从接收者出发的。所以，我们每个人都需要具备倾听的能力。
我们很容易只从自己的角度看事情，忘了对方可能会有不同的观点。其实要做到良好的倾听，最简单的办法，也是最基础的办法就是「专心」，专心在对方的身上，专心在对方的话上。
1.准备好去听：倾听不是一种被动的技巧，需要付出积极的努力，「准备好」其实是一种积极的倾听态度。
2.充满好奇：听不到对方的声音，听者也负有一半的责任，对于对方、对于对方的话，你心里面充满了好奇吗？
3.心胸开阔：知道自己有哪些偏见，能把不合意的信息吸收到而不是排斥掉吗？
4.听出重点：不好的听者通常只会听事件的部分，听出重点的能力，取决于辨认信息结构。过渡语言与重复部分的能力。
5.批判性倾听：对说话者提出的假设与理由带着中立而批判的态度，仔细衡量各种证据的价值与主题背后的逻辑基础。
6.避免分心：人的注意力会不断地变动起伏，分心非常容易，也许别人不是好听者，但是你可以证明你是好听者。
7.学会笔记：如果所说的内容对你很重要，最好把重点简单记下来。
8.协助说话者：在倾听的过程当中，学会用多种方式鼓励说话者，让对方感觉到你确实在专心的听。积极回应,学会先回应对方说过的话，然后再开始自己的内容，同时也能确认，自己是否真的听懂对方的意思了。绝不插话，克制住自己的嘴，如果对方停顿了，并不表示他已经说完了，所以要有耐心留出空间。
为什么要沟通，因为我们要“告知、说服、影响、教育、同情、娱乐、建议、解释”某些事情。
但作为接收者或沟通者，我们还可以主动改变各种条件，让双方的沟通进行得更顺利。因为沟通本质上是双方通过语言、文字和非语言因素让对方接收、理解、接受自己的看法，消除沟通障碍，达到目的的过程。
实现有效沟通的第一条定律就是“三思而后行”。不管是要进行什么样的沟通，我们更建议大家能在事先，自问我下面给大家列出这五个方面的简单问题，这五个问题，不但能使你的沟通更有机会成功，还能够使你沟通起来更轻松。
1、原因（目的）
我为什么要进行这个沟通？ 我沟通的真正原因是什么？我希望以此引起什么结果？
是改变对方的态度或看法？还是我希望在沟通之后对方会做些什么？
如刚才说到，我的目的是什么？是告知、说服、影响、教育、同情、娱乐、建议、解释还是刺激对方的想法？
每一次沟通都有其背后的目的，需要信息被接收、被理解、被接受、使对方采取行动。但是，我们却经常把闲聊当沟通，聊着聊着就忘记目的了，
导致最终该完成的工作没有进展，所以职场中沟通也该是以目的为导向的。
每一次与领导、与客户、与同事进行工作的交流时，不要忘了自己最初沟通的原因。
2、对象
谁是我的听众（听者或读者）？
他（们）是什么样的人？他（们）有什么样的个性、教育背景、年龄和地位？
他（们）对信息的内容可能会有什么样的反应？
他（们）对信息的主题已经了解多少？很多？不多？完全没有？比我知道的多或少？
所谓知己知彼，理解沟通的对象，掌握更多的信息有助于推进沟通的进程。
（这里也说一个昨天晚上的例子，昨晚XX培训一个阶段结束后，更换组长有新的组长就来问我，你之前组的AA，怎么样啊，配合度如何啊 等等，虽然作为组长，被理解为一定的管理职责，但光靠权力是不够的，与其说这位新组长问我这个人的情况，不如说他是想问我如果与AA分在同一个组，该如何与他沟通。）
所以对于不同个性、教育背景、年龄的人，不可能采用相同的沟通策略，最好能根据对象的特点调整传达信息的方式去迎合对方的兴趣和需求。预测沟通对象对内容的反应和可能提出来的问题，有助于使整个沟通的过程更顺畅。也许你会说，这样的沟通是不是太心机了？太不自我了。其实我们是本能有这种能力去调整沟通的策略达到目的。沟通能力的高低也取决于你能用变换使用沟通技巧的能力以及应变的能力。这其实只是一种沟通的方式而已。
3、时间和地点
沟通的时间和地点也区分了沟通方式的不同。 如果我们在用ppt做汇报讲解的时候，不同的场景所使用的ppt就有区别了。
如果是在办公室，可以使用解说型，而在大型会议室做沟通交流，ppt可能需要是大字演说型，讲解的内容深浅也有区别。
了解沟通对象对信息的理解程度有助于你在沟通过程中对于信息展示的程度。如果对方知道的信息，你还喋喋不休，不知道对方感兴趣的内容，又毫无准备，那么这场沟通很难成功。
（就好比今天参加培训的同学中，有一些曾经在11月的公司培训中，听过我的这门课，但今天听，可能又是不一样的认知，因为对于你们要的内容，方向我都做了针对性的调整。）
同时也不妨问自己一些问题。比如：
我们的信息处于整个事件的哪个环节？我在回答对方的问题吗？这是对方第一次听到这个主题或问题吗？
我跟对方的关系如何？信息的主题是引起我们之间意见不和的原因吗？整个气氛是紧张还是和谐？
回答了上面这些问题后，要回答下面几个问题也会更容易，比起你直接跳到“内容-我要说什么”更有帮助。
4、内容：
除了上诉之外，这里有个小技巧，就是有效沟通的6C原则：清晰（clear）-积极（constructive）-简洁（concise）-正确（correct）-礼貌（courteous）-完整（complete）
我们所有的内容，都要包含这些要素，这个6C的详情，上次讲过，比较简单，不了解的可以搜索得到
6、风格：
如何传达我的信息？是电话，还是钉钉、微信。 是文字、图片或两者都用？有需要用哪些图片？
先说什么，再说什么？如何组织各项重点？先提重点还是结果？是自己提出问题，还是需要对方帮你提出问题?
如何达到预期的效果？用什么语气？避免哪些字眼，以产生恰当的语气。
结合上面世宾的例子，也可以适当的选择。
汇报工作说结果
请示工作说方案
总结工作说流程
布置工作说标准
关心下级问过程
交接工作讲道德
回忆工作说感受
一些沟通的小建议，口诀在这里，这些都是可以被训练出来的。
大家可以仔细揣摩，今天就不细致的讲解了。
我们来回顾下上面所讲的内容。
1、我们通过沟通的四个目标，使得我们在沟通过程中，能够准确找到问题出现在什么地方；
2、通过了解影响沟通的9个因素之后，能在四个目标环节中，适当的解决沟通中出现的问题；
3、通过非语言沟通，帮助我们更好的进行传达；
4、针对第1条的四个目标，我们从听（被接收）的角度来适当调节和转化来提升沟通效率；
5、最后我们通过原因、对象、时间和地点、内容、风格 5个小建议，帮助各位在不同的场景、环节、环境中灵活使用，最终达成自己沟通的目的。
既然掌握了沟通的原理，也能不断提升了自己的沟通效率了，但这些都是提升自身的能力和素质的，那么如何才能更好的进行跨部门沟通呢？遇见了被拒绝沟通怎么办？
我们来看今天的第2节-如何陈述主张
正常情况下你需要跨部门沟通的是，你有需求，需要其他部门的协助、资源、配合等等。那么你约了某个其他部门的同事或者领导，在约定的时间，大家座在一起，你开始了你的表演。其他部门的同事、经理们毕竟时间有限，那么需要你能有条理地把自己的产品或者需求观点阐述出来。目的是使得对方能够很好的配合你，或者投入资源。所以你需要抓住这个表演的机会了。跨部门，跨产品线后，光自己具备个人素质可能还不够，你需要了解人，是如何做决策的。搞清楚了一个决策过程中，人接收和处理信息的顺序，你就明白该如何更有效使得对方接受你的观点和需求。
*一般而言，人们在做重大的分析时，会从这五个步骤想问题：为什么、做什么、怎么做、有啥用、下一步。
1、为什么，是指首先要了解背景和意义；
2、做什么，是指确定了意义后，给出大的行动方向；
3、怎么做，是指具体如何操作；
4、有啥用，是指做了这些，真的可以帮助达成目的吗？
5.最后是下一步：马上可以做什么。
一旦这五个步骤出现了跳跃或者缺失，那么你的说服力就会打很大的折扣。
大家可以回想一下，是不是也经常遇到这样的情形？，自己非常清楚这个主张了需求和价值，可就是不被对方接受。那么现在你终于知道了，其实，被拒绝，或多或少，是你没有通过清晰有力的陈述，去打动你的沟通对象。
本次培训 1/3 部分已结束，后续
第二节-陈述主张
第三节-沟通被拒绝了怎么办
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