2018年7月9日晚，深圳分行组织召开服务与安保管理工作专题会议。分行班子成员吴瑾副行长、张云良副行长、刘萍行长助理、综合管理部总经理吴宁莉、营运管理部总经理李霄、各支行行长及支行零售负责人、营运负责人等24人参加了会议。
会议首先通报了近期总分行、神秘人检查存在的服务与安保问题，对问题集中点进行了分析，要求各网点加强细节管理，不断改进，提高网点基础管理水平。
会议接着再次学习了总行《广东华兴银行2018年服务监督管理考核办法》、《广东华兴银行社会治安综合治理暨平安金融创建工作考核办法》、《分行服务工作备忘录》，通过对考核制度及基础管理内容的再次学习，抓住服务与安保管理的重点内容，寻找服务与安保管理的提升点，要求各网点认真组织学习制度，总结分析存在问题，提出改进措施。会议同时确定了支行一把手为网点服务与安保管理的第一责任人，支行营运负责人分管安保工作，支行零售负责人分管服务工作，服务与安保考核结果直接纳入事件责任人、分管负责人、支行行长绩效考核。
会议最后三位行长室成员分别提出了对分行服务与安保管理工作的要求。吴瑾副行长强调服务与安保工作是分行日常管理工作的重要一环，我们要对比系统内先进行奋起直追，条线及网点要义不容辞做好服务与安保管理工作。张云良副行长感谢大家一直对服务、安保工作的支持，指出分行服务工作出现下滑的现状，要求网点结合自身情况，及时总结，提出工作要求。刘萍行长助理要求营运条线要在做好日常工作的同时，确保安排人员做好安保工作，零售条线要从上至下双管齐下，抓好网点厅堂服务，零售负责人更要以身作则，强化监督培训。
会上，各支行行长纷纷表态，要强化学习，抓好措施，提升网点服务及安保管理水平。
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