#老李谈销售千字文#18建立牢固的客户关系,今天我们谈谈三观

各位看官,老李开讲了!(此刻,老李一身长衫,拱拱手,“啪”的一声惊堂木拍在檀香木桌上。以上画面纯属虚构,只为凑够文章字数,不喜请跳过)。

三观大家都知道吧?人生观,世界观和价值观。都说“酒肉朋友,不如言语知己;言语知己,不如文字神交,文字神交不如弦乐之音”。高山流水,伯牙子期,不离不弃,管鲍之交。大概的意思就是酒肉朋友只是利益上的朋友,没事的时候吃吃饭喝喝酒吹吹牛,一遇到事儿大家都撒丫子跑了。与其这样,还不如交两三个言语知己,就是能够谈得来的朋友,就象你读老李的文章觉得好就点赞打赏,咱们虽然没见过面也算神交了。最高层次的是精神层面的交流,一个人对另一个人说“还是你懂我啊!”越是孤独的人越希望有这样的知音,伯牙遇子期说的就是这么一回事儿。

你做客户关系,如果仅仅是把产品卖给他,那客户考虑的还是“利益”这两个字,至于是企业利益还是个人利益,我们后面单独再写文章来谈。可是,如果你跟客户之间的交流已经上升到精神层面了,“三观”相同或者相近,那么你就已经走进了他的内心世界,这种关系一旦建立了必将牢不可破,因为茫茫人海之中能够跟你有相同想法的人寥寥无几。我们常说“攻心销售”,有些销售老师说拿不下客户,就拿客户的老婆孩子七大姑八大姨下手,用亲情感化他。说到底,曲线救国,绕了一圈还是“利益”二字,但是三观可不一样。两个玻璃杯碰到一块,“砰”的清脆一声,大家都高兴;一个玻璃杯和一个塑料杯碰在一起,一点声音都没有,就是走个流程。

有一次,我跟邵老师到南京给一家女鞋企业做培训。第一天晚上,客户为我们接风洗尘,因为是女鞋企业,作陪的人力资源总监、培训经理都是85后的美女。

席间,话题自然谈到了培训行业的前景问题,我就说我认识的一些朋友已经不做企业培训了,转型去给退伍兵做心理辅导项目去了,引导退伍兵以积极心态回归社会。我这番言论一出,企业的培训负责人脸色很难看,说“李老师,其实部队对退伍兵都有心理辅导课的,而且现在的退伍兵心理素质都很好呀。”

后来一问,敢情人家就是退伍兵,无意之中,我伤害了一名退伍女兵对部队的感情,所以说当我们不了解不清楚的时候尽量还是要少说话,很容易踩地雷。当天晚上这顿饭吃的味同嚼蜡,聊天一旦涉及到三观问题,三观相同视为知己,三观不同厌恶至极。

不仅仅人与人之间的交往讲“三观”,即便是企业合作也是要讲“三观”的,我把这个叫做企业文化的互相认同。很多同学都很奇怪,为什么李老师讲课总是喜欢讲方太、马可波罗、TATA、德高和丰胜的案例呢?说到底还是企业文化的高度认同,象方太的儒家文化特别注重人的修为,TATA的学习文化和激情状态,都是老李特别喜欢和认同的。能够为这些企业服务这么多年,真的是因为我的课程讲的比别人更好吗?想必是我的讲课风格、为人处事的原则也正是这些企业比较认同的吧。

身边有朋友说我特别不善于包装,不擅长做营销。的确,我跟团队的人也经常说不要讲什么商业模式,不要讲怎么赚钱的事儿,安安心心地把课程做好,真正对学员有所帮助,这就是我的初心。写到这里,想想这些年自己有没有急功近利过,有没有想过怎么赚快钱,不禁汗颜!

道不同,不相与谋,是为本文的结语。

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