潜在客户就是尝试过你的产品，但是还没有购买。那么为什么没有购买呢？是产品不喜欢，还是服务没到位。总是有原因的。那么作者采用了问卷调查的方式来实现用户调查。有一个小细节，是在一个页面上浏览了挺长时间，是浏览过后，出来一个调查问卷来进行调查，这样不会让用户觉得烦，同时也会达到效果。
还学习到的关键的一点是:你无法预知哪些实验最有效，你所能做的只是保持灵敏并且靠数据说话，根据你的发现不断的调整实验，并且如果试验不像之前假设的那样有效，那就得随时准备做出调整并尝试其他方法。
欲望—摩擦=转化
解决用户的摩擦是最有效而且最有力的解决方式。那解决摩擦的方式就是优化新用户体验。我个人的总结是增加用户的个人体验。让她们有一次非常愉快的过程和第一印象。
积极的摩擦
优化激活中最看似矛盾的一点是，并非所有的摩擦都带来负面影响。这一点有一点逆向思维。积极摩擦有利弊。那利的方面是就算是摩擦那用户也会知道商品的价值。弊端是可能用户不会购买产品。但是知道商品价值，可能用户还会因为想得到商品而突破摩擦。
