129、成交不是营销的结束，而是营销新的开始。
130、用户体验是营销的天理。
消费者购买了我们的产品或服务，接下来他要开始使用了。在使用环节的设计，非常重要，对消费者很重要，对我们很重要。对消费者的重要，是他她花了钱，能不能满意；对我们重要，是他她能否成为我们的忠实客户，是他她会不会向亲友推荐我们的产品，成为我们的销售员。
营销是一个循环，无终无始，或者说，每一步都是新的开始，成交不是营销的结束，而是营销新的开始。
我们来看下面这张《华与华营销循环图》：
左边是商品创意，因为我们首先要有一个商品的点子。不过，这个点子是从哪里来的？是从天上掉下来的吗？当然不是，还是从生活的观察中来，从用户体验中来。
有了商品创意，然后是产品研发，把我们的想法实现出来。产品研发包含在4P设计里面，因为我们是先有4P，然后根据4P去研发，商品创意本身是4P创意，什么产品，在哪个渠道卖，定价多少钱，怎么推广，都想全了，才算商品创意。“商品”的定义，就包含了4P。否则，做出来再想买多少钱，恐怕成本上不成立，卖不出去，要先有定价，再有研发，定价倒推成本。
产品研发出来了，规模化生产工艺解决了，生产出来了，或者还没生产，但是能生产出来了，开始推广，推广给受众，受众知道有这个商品，产生购买欲望，抵达我们的售卖场所，线下的也好，线上的也好，成为购买者，通过Shoppermarketing，购物者行销，成交，他她从客户到成为用户，成为体验者，这时候，是体验经济登场的时候，有我们的体验设计，让他她“意不意外？惊不惊喜？”创造惊喜，创造回忆，值得回忆，乐于谈论。乐于谈论，他就成为我们的传播者，替我们销售。
在对受众的推广中，我们的口号本身也有传诵的价值，受众本身也能在没有成为购买者之前，就成为我们的传播者，这个环节的设计理念和方法，我们在下一节讲传播者时专门再讲。
在体验者的用户体验中，我们除了把体验者变成我们的传播者，还要从用户体验中找问题，找启发，找创意，找改进，一是改进我们的4P，改进我们的产品，让我们的商品能够每年翻新，升级，主题化，或序列化，形成产品序列。同时，我们也可能找到革新性的新商品创意，发明下一个商品。
从这张图中，我们可以看到，用户体验，体验者，是所有营销环节的连接点。也可以说，它是营销的目的，甚至可以说是“营销的天理”。营销的目的不是销售，而是创造用户体验，而用户体验创造顾客。德鲁克说，企业的全部工作就是创造顾客。所以用户体验是重中之重。
