我曾经写过一篇文章《换位思考—善待每一位服务行业工作人员》，这么多年，在我心中一直有一个小小的愿望就是为每一位善良有职业素养的朋友真诚的呼吁一下：“请善待尊重他们可以吗？谢谢！”
尊重是相互的
写这篇文章不是“批判”，只是希望善良的人儿得到本应的尊重。服务行业覆盖了我们生活的大部分，有商场营业员，外卖员，司机，银行工作人员，通信业工作者，餐厅服务员，机场工作人员………除了这些服务行业之外，还有在为人民负重前行的医务工作者，警察，消防员………职业没有贵贱之分，每个行业都是服务于大众，有平凡，有伟大，都值得被尊重。
每个行业都需要具备相应的职业素养，尤其是服务于大众的行业，当然凭心而论，肯定也会有少数做的不到位的人，毕竟这个世界从来没有绝对二字，那在此希望这些少部分人能够提高自身，不要影响行业的社会感知度，更不要影响了真正努力工作的人。
记得有一次中午在家点外卖，当拿到的那一刻，外卖员就突然跟我说不好意思，说饮料不小心被洒出来一点，就特诚恳的挥手致歉，我当时立马回应没关系，也待走后赶紧拿起手机给予好评。因为，我也从事服务行业，那一刻突然有了一种说不出的感同身受。其实互重真的很简单，不知道为何有时候却有些“妖魔化”。
当看到顾客与工作人员争执时，你是不是会第一时间觉得一定是工作人员的问题？！然而，有时还真不是。服务行业的首要关键就是态度，而且相关单位都会狠抓服务对其考核，至少在态度这方面，真的很少有不专业的。有时候，会遇到一个顾客在无理指责工作人员时，在旁还不了解真正原因的人会跟着瞎起哄指责。写这篇文章不是矫情，只是想为每一位善良的劳动者说一句：“服务行业是服务大众的，但真并不是受气行业，你有不满可以去表达，但谢绝一切无理取闹，谢谢！”
每天坐公交车，有一位司机师傅很好，上下车时都会提醒乘客注意安全。有一次搭车，因为人不多，乘客上车后师傅都会主动询问下车地点，有一位乘客说这位司机师傅真好。但司机师傅也很无奈的说，也会遇到上车后不理解的乘客，反问你管我哪下车的情况，然后那位乘客说这么好还会遇到，那这种人素质真差。是啊，有时候明明做的很好，就因为你是服务行业工作人员，还是会有一些自带“优越感”的人用他所谓的态度来对待你。我还遇到过一次也是在公交车上，一位乘客带着行李上车，他所放的位置是不能放的，那司机就对乘客说，你的行李不能放在上面，我们有规定的。其实，拿下来放在其他地方就完事了，结果那位乘客就用很凶的语气对司机师傅说话，意思是自己偏要放，还要让其把规定拿出来看，但幸好，在场的有善良的乘客劝阻，意思是不要为难司机，人家是有规定。我当时觉得干嘛要跟人家的工作过不去，认真工作，尊重公司规定有错吗？！所以，我希望那些人不要让认真工作的劳动者感到心寒。
很多人都会揪住工作人员的态度，声音小一点吧说你没吃饭，声音稍微大一点吧就是态度不好，可是为什么你们不去审视自己的态度，当工作人员友好的跟“您们”说话时，有的一副爱搭不理，有的一副还没说几句话就恨不得撕了对方的态度。人与人都是平等的，先学会审视自己再学会审视他人，更何况在别人没有任何错误之下，你有何资格这样对待他人？！工作人员双手接物时，有些人会不友好的把物品甩其面前。明明业务在办理时说得清清楚楚，还会被扭曲事实无理投诉。明明是对方的错，就因为是服务行业然后甩锅给工作人员。甚至还有人秉着“被伺候”的心态来对待工作人员，拿出自己所谓的架子，可是这样的“傲气”一点都不值得尊重。
看一个人的人品，就看他对服务人员的态度。虽然这句话我觉得无法判断所有人，毕竟还是要从事件的出发点来看，但大部分确实如此，能在大众场合无理指责他人的人，确实“不敢恭维”。在此，还是想要真诚的呼吁一下，尊重每一位认真善良的服务行业工作人员，不要让自己成为他人眼中“不敢恭维”的少部分人，尊重善待他人，就是尊重善待自己。
请勿“胡乱批判”
我同事说过，有时候客户的生气发火肯定是有不满了，那么也要站在他的角度去换位去理解，想着如果换成你是不是也会生气。我觉得这句话她说的很棒，因为换位思考真的很重要。我们的工作就是服务于大众，就是为他们解决问题，需要耐心倾听，同时也需要体恤对方的情绪。
这世上没有一份轻松的工作，每个人都在努力奋斗着，没有从事过对方的工作，你也没办法真正的感同身受其中的艰辛。就像服务行业，除了有工作压力，有职场人际关系，还要承受外界给予的压力，当然，我们不需要被感同身受，但也不需要被胡乱批判。
“你们办事效率真差，一天能办几个”，“你们几点上班，就几个人上班，我要投诉你们”，“规矩是死的，人是活的”，“就浪费我们老百姓的时间，你们到点倒是可以下班了，你们就慢啵”………在你不了解别人时，这么口出对吗？也许你是很气愤，可是你也把你的气愤伤害到了幸苦工作的人。你知道人家一天办多少业务量吗？你知道人家一天连续工作多少小时吗？你知道人家每天加班到几点吗？你不知道有些规定破坏是要被考核的吗？你知道人家可能一天都没吃饭还在一直忙吗？虽然这些你没有必要知道，但是这样无故指责真的好吗？！
记得有一次很忙，中午之时，我就自己主动留下来加班很久，忙到差不多后，还有两个人我就打招呼说“不好意思，我已经下班了，你们稍微等一下。”其中一位特别理解的说好的，但另一位我是当场听到骂了脏话。我当时觉得真的挺可笑的，难道我们没有资格休息，没有资格吃午饭？！前几天，已经下班了半个多小时之久，我同事因手上还有事情未做完在加班，因我们的工作地是和另一个厅连着，隔壁还在上班于是有人走到我同事那让其办业务，我同事跟其解释已经下班了，于是对方很不讲理的说那你坐在这边干嘛，不是有人就应该办业务么？我真的很想说一句：“人与人是平等的，理所应当应该适可而止。”
当你从早上忙到晚上，没吃一口饭没喝一口水在努力工作之时，却还要被指责，你是何种心情？！当工作人员在竭尽全力解决问题时，还要被漫骂，上个月我同事就被一个无理的客户辱骂且甚至上升到其父母，这算是做人该有的样子吗？！我听到过同事被用户拉扯头发，被抽耳光，也亲眼所见电脑被砸，但实际都不是工作人员的错，遇到满足不了的事情，就无理对待工作人员，为自己找存在感这样有意思吗？！手机是方便大众的，但不是让你来触及法律的，我听到也遇到过同事被无理录像，难道肖像权这一事，不懂吗？！网上我相信大家也看到过很多服务行业被无理打骂，有时候真的很希望有一种条列可以保护所有各行业每一位善良努力的工作人员，（原谅我有些夸张，有些异想天开）我只是真的很希望他们能够被善待。有些问题并不是由他们造成的，但是往往却因为各种不理解造成对他们的不尊重，谩骂指责，我希望大家今后都能用一种理智的态度去对待，谢谢！
全年无休的各行业服务业工作者，他们在大家享受春节，享受假期，享受周末的时候，依旧忙碌在岗位上，为的就是服务大众，在疫情期间很多服务行业虽然平凡渺小，但也一直坚守。每个人都不易，有时候你都会去抱怨工作各种，那为何不能用同理心去稍微善待一下他们呢？！如果是你自己或你的家人从事相关行业，每天认真工作忙碌到很疲惫，却还要被无故指责，不尊重，你是何种心态？！所以，当他们尊重你的同时，你也尊重一下他们好吗？
这篇文章是写给少部分“朋友”的，希望你们能够理智对待问题，遇到不满可以反应问题，但不能无理取闹，也不能无故责备没有过错的工作人员，有时候是需要就事论事，而不是逮谁就瞎指责，人与人都是平等的，不要因为他们是服务大众的，你就可以用随心所欲的态度来对待他们。
请善待每一位善良努力工作的服务行业工作人员，也许在你眼里他们很渺小，但他们值得被尊重，谢谢！
