1.参加质量俱乐部（想成为什么样的人就和那样的人在一起）（圈子）

2.参加演讲俱乐部（演讲）

3.组织企业内部培训（培训）

4.上夜校，阅读成功人士的传记（发现成功人士共同的特点：很强的与人沟通的能力）（沟通）

5.深入基层，尊重别人，才能赢得别人的尊重。（同理心）

6.克罗斯莱—RE测试工程师，质量就是符合要求

7.本迪克斯—质量工程师，第一次就把事情做对

8.马丁公司—部门经理，

9.要了解一个人，只须看他（她）的行动，或者看他（她）是如何对待他人的就可以了。（听其言观其行）

10.不断通过阅读、演讲来充实自己（阅读+演讲）

11.哲学书使我了解到我的一些原本以为“有创意的”想法其实几百年前就有人提出了。（你以为的顿悟只是别人的基本功）（顿悟）

12.人生成功的关键在于是否有很强的个人信仰。（信仰）

13.演讲最重要的一点是要有趣；演讲之道就是告诉观众一些他们感兴趣的东西。（有趣）

14.讲故事，但不要讲笑话；开玩笑只会破坏你的形象。（讲故事）

15.自己就是问题的根源（内向思维）

16.错误由两个因素造成：一是缺乏知识；二是缺乏关注。缺乏关注是一个态度问题。如果有人能关注每一个细节，极其小心地避免不犯错的话，他（她）就在实现“零缺陷”目标的道路上迈出了巨大的一步。（态度）

17.零缺陷应成为工作的执行标准——我关于质量管理的第三个基本原则。（工作标准）

18.加入ITT，立志要让ITT公司在质量方面成为行业的标准。

19.出版《消减质量成本》

20.制订公司质量规章，政策。ITT公司的质量政策是：我们提供给客户和合作伙伴的产品和服务必须完全符合双方所认可的要求。否则，我们会根据自己和客户的真正需要正式更改那些要求。

21.成立质量委员会，贯彻预防的观念，使之成为大家的日常习惯。

22.成立质量学院，对质量专业人员进行教育。

23.成立欧洲质量执行委员会

24.写了一本小册子《通过预防缺陷改进质量》质量改进的14个步骤

25.经理圈子里最重要的3件事情是：关系、关系、关系！

26.拍摄影片《零缺陷才足够好》

27.质量管理专业人士总是忙于控制一大堆围绕着他们的麻烦和变异，以至于没有时间做真正有价值的工作。

28.了解手下员工对工作的态度与感受本应是高级管理者们的主要工作之一。

29.完成一本《情景管理战略》后来改名《随心所欲的工作艺术》

30.你可能已经意识到世界不是专门为你而设计的。

31.拍了一部电影《为什么是我》（Why Me？）

32.必须让客户得到他们内心所预期的产品或服务。

33.《永续成功的组织—公司健康的艺术》

34.《质量无泪—消除困扰的管理艺术》

35.质量改进工作是领导的问题，而非运用一套有计划的技术和行动方案的问题。

36.创立自己的咨询公司，为了让CEO来找到他，于是决定写一本CEO们看的书。《质量免费—确定质量的艺术》

37.1971年7月1日成立菲利普·克劳士比合伙有限公司。

38.经理们必须努力加强与员工的交流与沟通。

39.不要过分低估个人在掌握概念方面的能力。

40.世界各地的竞争对手可以购买到完全一样的设备和原材料；一家公司的唯一优势就是它的员工。

41.《消除困扰的管理艺术》后来改为《质量无泪》

42.1986年《经营有术》

43.大多数公司失败了，其原因不是资金不足，而是管理层的指示表达不清，不符合逻辑，但很少有人相信这一点。

44.1989年《永续成功的组织》

45.《来谈质量》Let’s Talk Quality

46.《领导—成为一名执行官的艺术》

47.财务、质量和关系。质量是骨架，是组织的躯体；财务是营养；而关系则是灵魂。

48.我所从事的是质量管理，而不是质量控制，也不是统计学。

49.只有企业文化上的彻底变化才能使人或者公司的潜力得到淋漓尽致的发挥。

50.个人生活准则：爱上帝；爱自己的同类；不断学习；确定目标并将目标一个个量化；保持愉悦。

51.生活要靠我们自己去经营

52.1996年《质量再免费》

53.永远都要轻装上阵；不要让自己债台高筑,也不要轻易做出任何难以兑现的承诺。

54.《建立可信赖的组织》

55.质量是政策和文化的结果，而不是技术活动，只有改变现有的工作习惯与心智，才能获得机会和利润。

56.坚持“第一次就把事情做对”的工作态度，坚持“从上往下扫楼梯的工作方法。用卓越绩效衡量质量以获得价值。