记得以前看过一本写台塑老板王永庆（前台湾首富）的书。书中描叙了在王永庆小的时候家里特别穷，然后东拼西凑攒了些钱开了家米店。
王永庆做事非常的用心，对自己客户的了解比客户自己了解的都多。
比如王永庆会记录上次客户是什么时候来买米的，算算日子差不多了该吃完了，到时间就给人家送过去，即提供了方便和销售额，更是垄断了客户群，不给竞争对手一点空隙……这些信息怎么来的？全是靠聊天和用心搜集：“家里几口人？最喜欢什么样的大米？一个月能吃多少？......”然后再登记到一个本子上进行归类整理。
一件小事能做到如此的扎实，做到这个份上，那就是一门艺术。
现在再回想一下自己：
我们每天在店里有没有想如何提高销售额？有没有准备一个笔和纸，记录下偶然的灵感？
有没有经常性的总结？例如：销售、运营、得失、心得......
认识经常来消费的顾客吗？有跟他们聊过吗？知道他们消费的目的吗？能满足这些需求吗？跟他们成为朋友了吗？有他们的联系方式吗？
有没有仔细研究客户群的购买产品搭配情况？
不深入研究如何能想出对策？
最后说两个小例子：
国内有一家调查机构，调查竞争对手基本情况。他们做的第一件事情就是：在地上搜集消费者扔掉的购物小票，当小票数量达到几千张的时候，做统计、分析，然后研究出消费者的购物习惯、每次的消费额度、关联产品、购物时间……。
还有一家门店，每次他们晚上回家后都有一个固定的工作，那就是看录像，通过录像，可以清楚的看到消费者的购买习惯，从进店开始，目光移动的轨迹，行走的路线，是漫无目的？还是有备而来？经常店里的什么商品所吸引？
说起来简单，做起来难，即使几天知道方法，真正能执行下去的寥寥无几。
销售招数千变万化，不过万变不离其宗，谁满足了客户需求谁就拥有客户！其实进步最快的就是跟着高手贴身学习才是最快的进步方式，进步比自己闭门造车快10倍，也属于一种借力，这方面我有深刻体会（建议有空可以看一下蓝小雨的《我把一切告诉你》）。
