别怕,刁客户是一昧良药

最近在一案子上碰到个蹊跷怪事!

帮一客户做了批公司铭牌,不锈钢材质。完工打包发运到国外后,对方邮件过来告知,他们拆开准备安装,却发现牌子已经生锈。

当时收到这个从异国传来的不幸消息,真是满心惊悚。公司这方面业务虽然不多,但此块市场的经验与案例还是蛮多的,从客户反馈到公司的意见一直都不错,也从没遇到过这般不良反应。不过之前产品都是在市内国内安装使用,整包发运到国外还是第一次。

惊愕之余细想,不妨先看看东西。只有搞清具体情况才能设法解决问题。

从客户发过来现场图片看,所言情况属实细节不甚明朗。第一时间联系加工工厂,究其原由。工厂那边回复:仅凭手机照片不见实物,很难判断查找其中真实原因。我转达实际处理意见,客户君表示无法接受。但一时半会也查不出具体原因,只能待她从国外回来看到部分实物,再商量具体解决方法。

事后自已百思不得其解,职业生涯里遇到这种抹黑事件还真不多。本着行业服务精神和职业道德,加上自已不屈性格,利用周末时间,跑了一趟远郊加工厂。和厂里技工师傅种种猜测推敲之后,也找不到问题所在,结果只能无果而归。

此君性情急燥,行事雷厉风行,在公司素有铁娘子之称。遇事无论大小,如不能及时处理解决,必大动肝火甚至怒目以对。和她从接触到合作至今已几年零余,中间摊上的大小事件从未间断过,甚至连伤筋动骨的纰漏都有发生过。但凡每次碰上这等郁闷之事,对我依然能宽宏大量,高抬贵手。

阵痛之后,内心里对她的感激难以言表。在现今如此高压职场里,能一次又一次给你机会的人,难有一遇,更别提还能和你共同追寻解决之策。在这瞬息万变的都市职圈里打拼,也只有她能待我如此这般。

经历一次次磨励之后,寻究解决问题时的执著动力,还有问题最终迎刃而解后的窃喜愉悦,一直激励着自已在这个很繁华也很现实大都市里不辞坚持,饮苦为乐。也享受着这个痛苦并快乐的蜕变过程!

还记得以前另一个项目,需要些异形发光道具,自已业务不熟,加上轻敌自以为很简单,却不知等客户方案确认后,工厂着手制作时才发现,制作工艺远不如我想象的那么简单。最后只能出去请求外援,找了十几家供应商均被告有难度没法完成。

至今清晰记得那个深秋周五晚上,大数人都已经到家落座,并享受周末这难得清闲时刻,我还抱着不死希望一个个拨打业务销售电话。

功夫不负有心人,终于在几近崩溃时,联系到一家远郊偏僻小作坊帮忙试做!

当夜如释重负。翌日5点多点就起床赶路,坐地铁转公交再倒坐摩托车,最后在一个地图上都无法显示的小乡村作坊里,找到了想要的道具雏形,大喜过望。早忘了一路奔波劳累,立即捋袖加入到干活现场,和他们并肩动手,经过一番艰难拼接修切磨打,当我们想要的道具开始颤立眼前时,自已竟像个孩子,情不自禁得呵呵傻笑起来!

这些曾经让人欢喜让人忧的扰人往事,虽已像流水渐远渐逝。每当忙碌间隙或闲瑕之余,自已还是会情不自禁地回味这些碎事、趣事,恰似回忆年少时种种无邪和快乐滋味,无意之中更能增添和放大,自己在这座城市里本已少得可怜的乐趣,像一股久违暖流瞬间染遍全身,至少在下一个困难来临时,让自己更多一份从容!加一份胆色!

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