A1：
失败的经历：
在去年底，夫人在经营蒙氏托管园时，遇到许多困难。由于是半路出家，相关经验积累不足，身边可以请教的老师比较少，还有许多困难并非属于教学范畴。因此夫人会在下班后回家“倒苦水”，问我怎么解决一些难题。而我在这个期间，并没有给予夫人足够好的支持，具体表现在：
1、早期阶段，我还有耐心听她讲述，但给不出具体意见。
2、过了一段时间，她再描述事情细节的时候，我就会很不耐烦的打断她，很强势的告诉她“你应该这么想，你应该这么做”。回想起，夫人此时不仅没有振作，反而会开始伤心落泪。而我会觉得这些问题都是重复出现，为什么你自己一直解决不好，也会有埋怨。
3、到后期，我们彼此话越来越少，一旦提托管园的事情，也容易激怒彼此。
最后，托管园的问题没有有效解决，不得不终止运营。
现在的反思：
面对当时的情景，有很多问题我没有处理好：
1、在听夫人讲述一天的苦闷时，没有主动引导她去描述事实经过，自己接收到更多是她的抱怨和碎碎念。无疑，也影响了自己情绪。
2、自己带着情绪，想尽快终止谈话，直接给出的建议，没有完全基于她当时所面对的场景和关系。不客观，肯定很多是无效建议。
3、其实第二天，很多问题还是夫人自己去解决的。对话过程中，我并没有去鼓励她说出自己的解决方案。有时，她也不是要听我的方案，而只是想得到一些安慰。
4、因为对话质量严重受损，很多时候我并没有去追问她最终处理的结果，也就没有了大家一起复盘和提高的机会。感觉错过了很多。
A2：
目前夫人又回到自己原工作岗位，但依然很喜欢幼教的事业。不管她做什么，她一定还是希望得到我的支持和建议。而我准备运用“四级提问法”，帮助夫人更加自信的独立解决问题。具体做法和步骤：
1、每天主动向夫人询问“工作中是否遇到不顺心的事”。
2、如果有，听她描述时，问清楚她经历的时间、经过、结果，相关人物关系。
3、进一步问她“抛开情绪，你觉得问题出在哪里？”
4、在想解决方案时，先问她的想法或计划，并追问她这么想的理由。
5、如果她实在没有想出办法，我们再一起讨论：问题解决后希望达到的效果？问题的矛盾焦点是什么？解决问题最大的障碍是什么？有什么可以借鉴的经验或案例？
6、约定在问题解决后，做一次复盘，听听她的处理方式、过程和结果。处理好了，表示祝贺。如果没有处理好，再重复2-6的过程，重新界定问题，想方案。或者并非重要紧急，暂时挂起，日后处理。
