去年孩子5岁时，我随口问了一句：你认识恐龙吗？他这么样反问了我。

“你问的是恐龙这两个字，还是恐龙这个动物，还是恐龙这个词的意思？”

老实说，我是有被他震到的，因为他竟然隐隐懂得“澄清问题的理解偏差”。

我们就来说说关于澄清问题的理解偏差，理解偏差在沟通中是一个常见的现象，澄清问题也是沟通中非常有必要的一个环节，不管是在共组中，还是生活中。

在工作中，领导需要我们提交一个方案，写完后领导却让你改了又改、改了又改，每次都不满意，我们常常感到委屈，觉得自己辛辛苦苦做了这么多，却没有什么价值，而且为什么领导不说清楚呢？事实上，你和领导对这个任务的理解是存在偏差的，这个偏差是由于双方的信息不对称和认知偏差造成的。

比如对于一个策划方案，领导关心的可能是产品传播问题，他每天思考，所以觉得你理所当然应该知道这个方案的目标肯定是如何扩大影响，吸引更多人，更好的传播，而从你的角度来看，你每天服务用户，所以想到的更多的如何改进运营服务和具体产品。

因为人与人之间认知、经历、立场的不同，我们在面对跟人有关的问题的时候，比如领导布置给你任务的时候，需要澄清理解偏差，找到真正需要解决的问题，从而避免无用功，降低时间精力成本。

当他人向你提出一个问题或是任务时，我们可以通过向对方提问去澄清理解偏差。具体可以这样提问。

1、就问题的关键词进行提问。

2、 就解决这个问题的要素进行提问。

要素：目的——这件事是想达到什么目标呢？这件事的意义是？

相关方——这件事情需要考虑哪些相关人员和部门？具体是联系谁呢？联系哪个部门呢？

时间——需要什么时候完场这件事？这件事的截止时间是什么时候？

可用资源——有什么可以提供帮助和支持的资料或资源给我吗？

背景——需要做这件事情的背景，因为发生了什么事情，需要这么做？

效果——这件事情一定需要达到的某个要求，你对事情的期待是什么？（注意目的和效果的区别，目的是做一件事情的出发点，效果是一件事情发生之后的结果）

比如，有个朋友要来你的城市旅游放松一下，请你带他玩。

首先针对请求中的关键词“放松”提问，你所说的放松是指吃大餐吗？还是尽可能去地标性景点？还是找个安静舒适的地方待着聊聊天？

关于要素的提问，目的：放松，同上；

相关方，是你自己一个人来呢？还是有别人一起？

时间，什么时候来，什么时候走，几天？

可用资源，对酒店的价格和风格有什么要求？

效果，有没有什么地方是你一定要去的，什么吃的是你一定要吃的？

背景，你这次来是因为放假休假，还是因为遇到烦心事心情不好？

这样进行一番明确后，是不是安排起来也会方便很多，最后也能尽可能的达到朋友的需求。

当然，不是每个妈妈在听到孩子反问你说的恐龙是恐龙这两个字，还是恐龙这个动物，还是恐龙这个词的意思时，都是惊喜的，也有可能觉得—这孩子，叫你说就说，哪来这么多事。

同样的，如果我们对领导和朋友的问题太多时，他们也可能会有一种你怎么事事的感觉，是不是在推脱，所以我们最好的做法是，提出这些问题的同时给出自己的理解和答案，再和领导或朋友确认。

比如朋友要来旅游放松事情，问放松是什么意思时，可以说你能过来玩太好了，我一定好好地带你玩，但是时间有限，所以你的重点放松是各种吃吃吃呢，还是去景点？还是去一个安静小众的地方待着咱俩聊聊天？

对于给领导策划活动方案的提问，可以这样说，“我是这样理解的，这份方案主要是想通过某种活动吸引针对性人群来参加，目的是了解我们的平台、增加注册用户量，而并不是要做关于公司产品的推销活动，您看是这样么？”如果理解得不对，领导自然会对你理解错误的地方进行补充说明。

按照自己的理解，向对方澄清或者复述问题，确认自己完全理解了对方的要求。确保你和对方对同一个问题的理解是一致的，才能再去解决。

爱因斯坦曾经说：如果给我一个小时解决问题，我会用55分钟去弄清楚这个问题，再用最后的5分钟去解决问题。这种思维，我们要传达给孩子，并且鼓励孩子澄清问题，思考问题的本身就思考了答案。