提出一个好的问题，就已经解决了问题的一半。

          我们是谁、我们将去向何方、我们的沟通方式都反映着我们的问题。问题帮助我们打破障碍，发现秘密，解决谜题，想象新的做事方式，争取他人的支持，引导我们解决问题。但是很少人知道如何系统地进行有效的提问。

          《提问的力量》这本书讲述了为何提问，提问的作用，以及11种常见的提问模型。这11种提问的模型分别是：诊断型问题、战略型问题、共情型问题、桥接型问题、对抗型问题、创意型问题、任务型问题、科学型问题、采访型问题、娱乐型问题以及遗产型问题。作者对问题的分类非常的清晰，对各种不同情境下的问题进行细致的分析，通过这些提问的模型联系生活中遇到的问题，便可以"对号入座"，解决日常生活中的问题 。贯穿整本书的思想，是先要明白自己想要什么，然后设计合适的问题，通过一些技巧性的方法得到自己需要的答案。

         本书作者弗兰克•赛斯诺是闻名于世的艾美奖获奖作家、国际著名记者与主播，拥有40多年的全球采访报道经验，因“白宫新闻记者”的新闻节目主播和CNN脱口秀主持人的身份而得名。作为一名全美知名调解人，他通过乔治华盛顿大学的“谈话系列”，与一些世界知名人士接触，曾采访过5位美国总统、诺贝尔奖获得者、国际政府首脑、商界领袖和各类具有全球影响力的人物。

R1：

         巴里传授“适当尊重式”提问，这是大多数专家口中让敌人开口说话的最有效的方式。他的目标在于减少人的防备，让对方的大脑移出红色警戒区。他的问题的设计初衷，在于让人处于舒适的状态，然后开口说话。他的方法寻求建立一种关联和一种动态，他们将从最沉默寡言的人口中套出信息。

          你想从某人那获取信息，而对方却不愿意开口，你会怎么办？

          我们有时候需要向一个不愿意开口的人那里获得一些信息。但是，如果你用比较强硬的“疑犯追踪式”的提问，就会让对方感到反感和拒绝。

         和他们打交道时需要一种特殊的接触方式——提一些“桥接型问题”，这其实就是片段中说的“适当尊重式”提问，这种提问方式可以架起心灵之桥，让不愿意开口的人敞开心扉。

        诺贝尔经济学奖的得主，著名的心理学家丹尼尔·卡尼曼提出了一种心理学理论：人类的大脑有两种不同的系统状态。

        系统一状态，它是一种低速挡，它无处不在，它可以让我们很快就作出决定，并给出现成的答案，你可以把它当作大脑的自动驾驶仪。熟悉的、简单的、容易的、安全的环境。放松，舒适，掌控感。

        系统二状态，是大脑的超速挡，它可以使大脑运转的更快，工作更卖力，但是会消耗更多的氧气。系统二是对不熟悉的、复杂的、困难的，或者是可怕的事物的回应。系统二中的大脑处于一种警觉状态，竖起了防备之心。不熟悉或不友好的环境，能将让大脑调到这个挡位。处于这种状态时，我们开始留意我们所说的每一个字。

        书中的巴里是一名职业咨询师，他的工作内容是训练美国联邦调查局的特工去打开调查对象的嘴。巴里指导这些特工如何去设计提问，提一些桥接型问题，从而使调查对象的大脑尽可能的处于系统一中。密诀是先提一些能够轻易回答的问题。

A3：

          现在我们来做一个小活动，我会问大家二种不同类型的问题。大家可以用心体会一下，这二种不同类型的问题带给你的不同的感觉。

A问题：2+2等于几？

B问题：5328÷9等于几？

A问题：你的手机是什么牌子的？

B问题：你拿了我的钱包吗？

大家在听到A问题的时候有什么感受？

学习者A：顺心，答案脱口而出

学习者B：轻松，感觉好简单

大家在听到B问题的时候有什么感受？

学习者A：有点紧张，感觉有压力

学习者B：有点晕，有困惑感。

        是的，刚提到A问题的时候，我们的大脑就处于系统一的状态中。听到B问题时，我们的大脑会进入系统二的状态。

        那么，如何让他人的大脑进入系统一的状态，有什么技巧吗 ？

R2：

安慰者：我喜欢你的鞋子，你从哪里弄的？你是一名巨人队的粉丝，到现在为止，你觉得这一场比赛怎么样？

以建立关系开场，通过提及你们共同的兴趣，或是对方身上你认可的专门知识，击中对方大脑中的愉悦区。表达尊敬，适时验证。用可能与事件无关的问题开场，然后步步深入更难的问题。

桥接型问题有多种方式，第一种是安慰者。

具体有两种方式：

一是提及你们共同的兴趣。

二是提及对方的专门知识，并表达认可。

这两种方法有什么好处呢？

这么做可以击中对方大脑中的愉悦区，让对方感到很轻松愉快，从而为接下去的深入沟通做好铺垫。

A1激活经验：

        工作中向别人请教问题，外出时需要得到别人的帮助，当我们向一些不熟的人求助时，大家在这些方面有没有失败的例子？请分享一下。

范例：

【事件】很多年前，和一个朋友骑自行车去郊外玩，身上的水喝完了，路过一个村子，问路边的一位村民要水喝。

【我的言行】我很焦急的对村民说：“叔叔，我们身上的水喝完了，可以到您家弄口水喝吗？”

【结果】村民拒绝了。

学习者A：

【事件】我手机没电，请求别人的帮助。

【我的言行】我对一个中年女人说，“你好，能借我手机打一个电话吗？我手机没电了，有点急事。”

【结果】她犹豫了一下，走了。

学习者B：

【事件】以前的一次跑步中，流了很多汗，刚好没有带纸巾，于是向一间中医店里的人拿点纸巾擦汗  。

【我的言行】请问有纸巾吗？

【结果】结果被里面的人骂了，这里哪有纸巾....

学习者C：

【事件】到一个陌生的社区。

【我的言行】问门卫，我想找一下张三，请问他住几号楼？

【结果】门卫没告诉我。

让他人的大脑进入系统一的状态，除了安慰者的技巧外，还有什么别的技巧吗？

R3：

奖赏：这很有趣。我此前从未这样想过。

肯定或表达另一个人的观点，证实谈话的价值，鼓励进一步深入。使用一个简短的肯定短语，但它事实上并不认可对方的行为或信仰。许多人对此感同身受，获奖者常常会无意识地进行报答。奖励某人刚刚的说辞可能激发更多的信息或讨论。

           接纳并肯定对方的观点，会让对方很高兴，而且很有可能引发对方透露更多的信息。你可以这样说：这很有趣，我此前从未这样想过。这其实是一种没有带问号的问题，会很容易让对方顺着你的话说下去。

A2催化应用：

         大家在以后的生活中再遇到和之前失败案例类似的情景时，可以如何运用今天学到的”安慰者、奖赏“的方式呢？

范例：

【事件】和一个朋友骑自行车去郊外玩，身上的水喝完了，路过一个村子，问路边的一位村民要水喝。

【我的言行】我微笑地对村民说：“大叔，你家的稻田一年能收多少斤稻子呀？”“是种一季稻还是两季稻呢？”“大叔，你多大年纪了？”

【可能的结果】顺利地讨到了水喝。

学习者A：

【事件】跑步流汗，想借纸巾擦汗。

【我的言行】我微笑地看着对方的眼睛：阿姨您好，请问这是什么中药？”“你的中药店看起来很有中医传统氛围呢，医术肯定很好了” 。

【可能的结果】然后向他表示需要纸巾擦汗，就成功了。

学习者B：

【事件】手机没电请求帮助。

【我的言行】我微笑地看着中年女人的眼睛，说；“美女你好，我是某单位职工，这是我的证件，我手机没电了，能否帮我拨一个电话，号码是……让他赶紧到某地接我。谢谢您。”

【可能的结果】她帮我拨了电话。

总结：

1、什么是“桥接型问题”？

2、技巧一“安慰者”

3、技巧二“奖赏”用

用“桥接型问题”可以打开别人的话匣子，尤其是在向陌生人求助时，会发挥很大的作用。