片段三选自《打破僵局》
原文
如果你不在谈话技巧上花心思，很容易表现的咄咄逼人，使谈话陷入僵局，因此需要改变你的谈话方式。我的建议是，需要考虑做出改变的不仅是说什么，还有如何说，应该注意以下几个可变因素：
1.节奏—对话的节奏应该加快还是减慢？
2.音量—你说话时声音有多大？你应该提高还是降低音量？
3.打断—是你打断对方，还是对方打断你？
4.停顿—在回答对方之前，你能否等一等，稍作沉默？
【I：重述知识】
在谈话的时候需要花心思，利用技巧，比如注意谈话的节奏、音量和在谈话中需要停顿的地方，使谈话不必陷入僵局。
【A1：联系过往经验】
周日的时候，女儿突然告诉我，她的一份试卷作业不知道为什么不见了。我一听就恼火了，连环炮的发问（并伴随越来越大的音量）：“为什么回家之前不检查清楚书包？为什么让你周五把作业做了不做？如果周五晚上发现的，还有很多同学还没开始做作业，就可以随便借一张复印了。为什么经常丢三落四的！？”
女儿听了脸色很差，但是后来还是向我借了电话，跟老师说明情况，周一再补。
反思：其实女儿可以自己解决的事情，而她已经想好如何解决了，却在我的连环炮后不愉快的解决。而且，在我的发问中，不是谈话，而是质问。
【A2：催化应用】
如果下次遇到这样的情况，我会询问她：是否已经找清楚了书包？是否再去找一下？可以等她回答。如果找不到，进而询问她还有没有别的办法。以一种谈话的态度，而不是咄咄逼人。
