接电话，看起来像是小事，细细探究起来，也充满了学问。
一、别加入你的主观判断
上班时间，办公室里电话响了，有人接起来。电话那头的人说要找王律师，恰恰王律师不在律师事务所。于是，接电话的人就说：“哦，王律师没来。”
这种接电话的方式，让人一听就可能会产生这样的印象：
1、这个律师怎么不按时上班啊？看来这个律师很邋遢。
2、这个律师事务所管理很松散啊，律师竟然到了这时候还没来。这样的律师事务所工作效率有问题啊。
而事实上，可能王律师上班之后又出去开庭了，也可能来了之后出差了，或者上班之后走访客户去了，只是接电话的人并不知道而已。更进一步说，即使王律师真的没来，也可能是直接就到法院开庭去了，也许直接出差了或者出差没回来，或者直接去走访客户了，或者应为家中有什么事情，已经给主任或者行政主管请假了，怎么能随便说人家没来呢？
其实，一句“他没来”，包含了说话人诸多的主观判断，而这些判断不一定是准确的，甚至是错误的。这都会给人一种暗示，这种暗示消极的因素居多。
所以即使你真的没有看到王律师，你接电话时只能客观地陈述一下事实：“王律师不在他的办公室。”
“不在他的办公室”，就包含可能去洗手间了，可能在洽谈室与客户交流，可能开庭去了，可能出差了，可能生病住院了，可能走访客户去了，也可能跑到走廊抽烟去了。总之，这样的判断只是描述了一个事实，没有夹杂你的主观判断，不会对事实作出错误描述，不会对人、对事、对律师事务所造成伤害。
二、别撒谎
那有人可能会说，无论什么情况，我都告诉电话那端的人说，“他开庭去了”，显得我们的律师很忙，业务很多，显示我们的实力。
这也是不妥的。因为你并不知道打电话来的人是谁，不知道他与王律师是什么关系，不知道他要找王律师做什么，也不知道他与王律师是否有约。
如果王律师并不是开庭，而是去客户那里走访，而这个电话恰恰是要走访的客户打来的，目的是问问王律师今天什么时候可以到达，结果你告诉人家王律师开庭去了，客户就会想：本来说今上午来走访的，怎么开庭去了？怎么这么不会安排时间啊？这么不守信用啊？既然他开庭了，我也没法给他打电话联系，那我也出去做点别的事情吧。
结果可能是：1、王律师去了，扑了空，浪费了时间；2、客户的事情耽误了；3、王律师声誉受损，律师事务所声誉受损；4、严重的可能会由此失去这个客户。
还有，如果是客户与王律师约好在办公室见面，王律师或许就在来办公室的电梯里，而客户想向王律师问一下去办公室怎么走，而恰恰这是王律师的手机又打不通，你给了他这样的回答，也会让客户丈二和尚摸不著头脑：不是约好了在办公室见面吗，怎么又去开庭了呢？
一个小小的谎话，消极后果不容小觑。
三、要体现团队精神
接电话，不能说某某律师不在。应当说，他做什么去了，暂时不在。
但是仅仅回答到这个样子，并不是最好的。因为你不了解客户到底要做什么。可能有急事，需要找律师处理。也可能他只是问一个小问题，或者仅仅落实一下这个律师是否已经出发。也可能是，他有个事情需要律师处理，他电话找王律师仅仅是与王律师比较熟悉而已，找其他律师也不是不可以。
所以，我们在说完律师不在以后，还是要问一下：您有什么事，能否告诉我，我来转告他。或者问：您有什么问题，让别的律师来答复您可以吗？
或者问：您是哪位？方便留个电话吗？我会想办法通知他让他给您联系。
