终于决定将自己前几天的经历叙述下来，题目看起来很大，但很真实、更现实。这个经历，于他，于我都很不愉快，我被卷入他的焦虑中，复盘整个事情的经过，不能说我没有丝毫的责任，在当时的情境中，我确实没有理解到他的困境，当他越把自己的无助和弱点暴露在我面前，而我无法理解他甚至帮他解决时，他就越痛恨我。另一方面，他的贪心，他的得寸进尺，估计也是我前期没有一次性说清楚服务边界，过于好心给纵容的。
主人公是我的简历客户（保密要求，隐匿基本信息，简称A先生），从他当前的条件来说，并不算差，90年代就毕业于名校，年近半百，曾经就职于所在行业的头部公司，且做到公司的中高层了，怎么说，也是总开头级别的人物。
A先生的服务单，不是平台分配给我的，是我自己在群里申请过来的。从服务的价位来说，一名工作20多年的人，需要购买最高的价位，因为工作年限越高，优化的难度越大。但A先生，只购买5-10年的服务（少了近一半的费用），还备注说明2点：1、找最好的顾问把简历优化到最好；2、只要优化近10年的经历。这样的单子，平台上不好直接分配给顾问，所以在群内公布了出来，由愿意接受的顾问自行申请。
我本来就专注于该A先生所在行业，服务一年多来，优化的简历质量，也是平台上比较认可的，不仅注重措辞，还是典型的格式控。对我自己而言，帮客户优化简历的目的就是能够发挥自己专长优势的同时能够助人，所以，也不介意接这样的单子。
确认单子后，才能看到A先生的初始简历。看完A先生的简历后，就感到有些头大，自己做顾问1年多，接触过100多个客户，很少看到比这个更差的简历：5、6段工作经历，显得特别不对称，有的写了一堆看起来像是从岗位说明书上抄下来的工作职责，有的呈现大段的公司产品信息。
逐步进入服务过程，先打电话预约沟通时间。好像从一开始就出师不利，记得刚打通电话说了个您好，还没来得及介绍自己，A先生就一句话撇过来“你谁？”，第一次沟通仅预约了正式沟通的时间，没有多聊其他内容。
简历优化，都从定位开始，了解客户的投递渠道和目标岗位，可以更针对性地优化。 对于工作年限长，且达到中高层级别的人士，我们历来认为，不需要也不太可能通过网上投递来找到工作，我也自然地以为，A先生是有猎头或朋友推荐工作岗位，因没有拿得出手的简历，所以才找到我们。
正式沟通开始，我问A先生当前有哪些应聘渠道时，他说是HR，我以为自己听错了，又小心地补充问了一遍，A先生马上不耐烦，冲口就指责我说话不清楚。我当时也有点火了，压住自己的情绪，较严厉地告知，我必须了解定位才能更好优化，也许是因为我的口气比前面强硬些，他似乎马上就软了些下来，这才进入正常的沟通中。
简历优化的沟通，主要用问答的方式，以便更清楚客户的情况，A先生没讲几句，就不想再说了，让我把要求用微信写下来告诉他，他直接写给我。好吧，这也是一种方式，我依从了A先生，并在微信上把要求写得尽可能的细，A先生回复给我后，又特地打电话问，不是说高管的简历不要太细吗，干嘛要写这么多。我告诉他，我必须了解更多的信息，才更清楚怎么做取舍。
与A先生沟通当天，我与同是做简历优化的朋友交流，聊起和A先生沟通不太顺的事，朋友做过猎头，当即说，估计猎头也看不上这他，一般情况，如果候选人很强的话，猎头会主动帮助客户优化简历。
关于A先生回复我的信息，除了补充一些业绩外，工作内容和原来的简历差异并不大，我也还能接受。凭着自己对行业岗位的熟悉度，查阅了大量的客户所在单位信息，花了几个小时，终于完成了一份工作20多年的简历，而非5-10年的简历，除了内容精简，就版式细节，也花了不少时间调整到我自己看起来最佳。
当我把简历初稿用微信传给A先生，并告知A先生后续的服务流程，他确认无误后，会帮助他编辑到平台上。半天后，A先生才回复，用微信问了某个工作内容是否要补充的问题后，我耐心的回复了大段文字，把简历的定位和线下简历细节要求一并告知，A先生当时表示没有异议，但请我帮他修改。
一般情况，客户如果对优化后的简历初稿有异议，要么客户自己在简历上标注调整的内容，要么微信留言调整要求，我再帮客户修改优化至满意为止。但A先生没这么做，他直接把我给他的简历内容编辑到招聘网站上了，自认为做了一些内容上的整合，需要我帮他去看他哪里做了调整。我再一次感到头大，因为平台系统的不兼容，客户在服务确认前做的任何修改，我们顾问端是看不到的，唯一的方法只能是用客户的账号进到客户端查看。
用A先生的账号登录进去看后，我的头更大了，他的简历看起来比原始版本更乱，看不清哪里做了修改，当即打电话和A先生沟通，礼节性地问，哪里做了调整，A先生那端特不耐烦，让我自己打印出来对照、、、、、、遇到这样的客户，我也只能说，服了，我感叹自己就好人做到底吧，看到那么乱的简历呈现出来，完美主义如我，自己心里也难受。
逐个字对照，才发现，A先生完全就是粘贴了我优化后的简历到他的线上简历中，我写的内容，他一个字都没有改过，此外，他原来的简历也没有做删减，两份内容混在了一起、、、、终于，帮他服务完所有流程， 平台上编辑了A先生20多年的工作经历并提交同步。
简历优化后的服务确认(同步)，必须由客户自己操作。当晚6点半完成线上编辑后，我还特地微信留言教A先生如何做同步。当晚7点和9点半（期间我用微信电话和一名公益咨询客户沟通了近90分钟），两次和A先生电话沟通教他如何做同步。9点40分，我开始和另一名约定时间的简历客户做沟通，才沟通没几分钟，电脑上就跳出微信电话，A先生发微信电话给我。但我当时正在和客户沟通，也不方便马上打断，因此给A先生微信留言自己不方便。
A先生似乎不依不饶，继续打微信电话，甚至写了一些求我接电话的留言。看到他的留言后，我中断了正在沟通的客户，接通了A先生的微信电话。电话一接起来后，预料中是些很不好听的话，比如指责我为了赚钱不接他的电话，我真想说，要是为了赚钱，我就不接他的简历了，但和客户吵也没什么必要，我控制住了自己的情绪，冷静地听他发泄。
或者我越冷静，对方越是难以忍受，听他嚷了一会，了解到他的疑问，同步后打开的界面没有调整过，还是原来的内容，为此，他把儿子和老婆一起叫过来研究，也让他儿子和我说，在电话那头，我还能听到他呵斥孩子的声音。可是，我后台看到的，甚至是用他账户登录进去看到的简历，都没有任何问题，客户还在一遍一遍嘶声竭力地吼着看不到他要的，听了好一会，我才意识到，他要的是能够在网上看到和我用微信发给他的同样版式的简历，他需要HR在网上看到的简历是那份版式精美的简历。当我告诉他，那份简历用于线下，他马上又指责我没有早告诉他，声称线下简历对他没用，说平台骗他，要退钱，说到气愤之处，自己挂了电话。一会，他又打过来骂道线下简历对他没用、、、、、、我本来就不擅长吵架，面对他的情况，那天也出奇的冷静，了解到A先生的诉求后，我告诉他，如果他认为线下简历没有就不需要用，线上内容是一致的，关于他的诉求我会向平台反馈，除此外，我几乎没再说什么。但我知道，自己平白受到客户这样的辱骂，心理也很难受。
那天半夜，我情绪平复下来后，编辑了很长一段微信给A先生， 再次说明清楚简历情况，但A先生还是直接给了我差评，并于第二天中午拨打400投诉，据客服人员告知，A先生的暴躁几乎是投诉客户中前所未有过的，用及其难听的话骂了足足5分钟，还扬言要么辞退我，要么退钱。当然，除了没有及时接电话这个态度外，在400那里，似乎也没有其他理由投诉我个人。据说他第三天还打了一次400，400 的服务人员听不下去直接挂了他的电话。因交流证据都还在，平台没有接受他的无理要求。
A先生拨打400前，还特地给我电话（第一次我接通了，第二次我刚好在给客户做面试辅导被占线），似乎为了讨一个说法，在电话里，再次声明线下简历对他没用，其次说我的态度恶劣。不想事态恶化，我几乎什么也没说，我不知道，是不是自己的沉默，再次激怒了他，才会有那么大的怒火在400电话中发泄，难道，他想听到的是我的俯首和道歉？
除了不方便接电话没有及时接他的电话外，自忖自己已经做得够多了，至少他仅用了一半的钱，享受了20多年经历的简历优化服务。对于我做出来的简历质量，我也有绝对的自信。交付A先生简历那会，我同一个时间段交付了2份，另一个客户不仅给了我好评，还在第二天微信告诉我说，帮他修改完后，他的简历关注度明显高了，这名客户的回复，也抚平了不少我当天的不快。
冷静下来思考A先生说的话，线下简历对他没用，正是他的职业困局，工作20多年了，没有人脉，还寄希望于通过网投来找工作，之所以我简历初稿给到他后马上就自己去编辑，之所以在看到简历的版式不是他想要的后那么着急地找我沟通，都是因为他太急于要找一份新的工作，急于将自己的简历公开给到HR看。就从对简历的认知而言，他已经落伍了，连常识性的情况都意识不到。但在当天的情境中：我那天刚好白天做了大半天的火车，忙着处理家里的事，晚上接连几个客户沟通，正处在忙碌的状态时，确实难以快速理解到他的痛点，再加上他铺面而来的指责、谩骂和怒吼，同样令我难以平复情绪去体谅他。或许，我告诉他，我可以帮他把线下简历推荐给熟悉的猎头或业内的HR，他就不会一遍遍在我面前重申线下简历对他没用。人与人之间的尊重是相互的，就他的态度和所呈现的素质而言，我也做不到帮他推荐简历，他已经过不了我这一关了。
2019年，很多行业都在洗牌，A先生所在的行业，是我最熟悉的行业，全年几乎哀鸿遍野。前不久，我一个做到高管的朋友也从这个行业的某公司出来。我问他，是否要帮忙看看简历，他直接说自己不需要简历，要找工作也是业内人直接推荐。从公司出来没几天，已经好几家公司邀请他做顾问了，也有不少业内的人在帮他搭线找机会。
19年年初，上新精英古典老师的个人战略课程，古典老师就说过职业破局的话题，不同的职业阶段，破局点不同。A先生的困境在于，自己还是停留在第二个层次而不自知。从我和他的沟通过程来看，他似乎没有突破软技能，当他从工作10多年的同一家乙方公司转到甲方，转型从事注重人际等软技能的岗位时，不断地跳槽。前几年，因为行业的发展速度高于人才的发展速度，A先生算是赶上了这波福利，也达到了一定的职位高度。当潮水退去，面对当前的市场环境，就越发变得难以遁形了。缺乏人脉资源的他，也只能寄希望于线上网络的招聘渠道来寻求新的发展。和他沟通时，我越是冷静，越是衬托出他的焦虑和无助，这也正是他愤恨的地方。
对我来说，除了受些气，并没有损失什么。当我不愉快的时候，我和同是做顾问的朋友交流，她们都非常真诚的安慰了我，甚至发给我不少关于心理疗愈的材料，让我再次感受到友谊的真挚，并感受到自身的人际网络也在扩大。此外，面对以后的客户，我会用更专业方式，在沟通前期，详细说明所有可能让客户产生模糊的细节。
回顾整个事情的经过，我只是感到，A先生可怜又可悲，他的困境，值得每个职场人，包括我自己反思。
