11.3 在分析问题时要非常具体，不要泛泛而谈
a.不要用“我们”、“他们”这种不指名道姓的说法，以掩盖个人责任
问题不是凭空产生的，那是因为特定员工做了或是未做特定的事情。
11.4 不要害怕解决难题
要记住管理的第一条原则：需要了解涉及你的机器运行的反馈，或者把问题解决掉，或者提交上一级解决，如果形势需要，要一遍又一遍的解决。要把问题提出来，交给问题解决能手去处理，没有比这更加单的其他方法。
a.必须理解，哪些有良好解决方案的问题不同于没有解决方案的问题
1）未识别的问题导致最坏的结果；
2）已发现但没有既定解决办法的问题稍好一些，但非常打击士气；
3）已发现也有良好的既定解决办法的是好的；
4）把问题解决掉是最好的结果。
b.以机器的方式来发现问题
遵照一下三个步骤能做得很好：
首先，发现问题；其次，确定谁是解决问题的责任人；最后，决定什么时间适合进行讨论。换句话说，就是提出问题是什么，谁来负责任，什么时间解决，然后贯彻执行。
