概论
QQ 音乐是一个曲库大、品质高、音乐性强的歌曲 MV 电台播放器。产品定位从播放工具逐步发展为音乐平台，再往多元化平台的方向拓展，既涵盖了普通音乐爱好者的需求，也满足了对音乐质量有高要求的音乐爱好者，特别是年轻的90后，00后。市场表现方面，市场份额、平台排名都表明QQ音乐处于领先地位，仅次于酷狗音乐。产品功能上（相对其他竞品），QQ音乐处于领先地位，迭代速度快，功能复杂度高，拥有较多的独有功能，注重潮流与年轻人群体也让其走在前列。目前存在某些模块入口重复，消费模式复杂等问题。可以着重优化的地方是调整重复的入口，增添详细的增值服务使用说明，消费引导等。
报告内容框架
一、体验环境及目的
产品名称：QQ 音乐；
软件版本：6.1.1；
设备型号：iPhone 6 plus ；
操作系统：iOS 9.3.2。
报告目的：通过整体性的体验了解，达到理解其产品定位、产品模型、竞争状态、用户反馈情况及产品优缺点的目的。
二、产品简介及定位
产品简介
slogan：「听我想听的歌」。
一句话描述产品：QQ 音乐是一个曲库大、品质高、音乐性强的歌曲 MV 电台播放器。
产品定位
1.APP 迭代情况
从产品迭代时间上来看，早期小版本基本上是10天迭代一次，节奏很快。后期随着产品体系及功能逐渐完备起来，迭代节奏也变慢了，小版本是40天左右迭代一次。
2.产品迭代走向
从版本迭代情况来看，QQ 音乐的发展过程可以简单概括为：
Ⅰ. 播放工具：成为一个基本功能具备的音乐播放器（满足搜歌，听歌）。
Ⅱ. 音乐平台：丰富音乐功能，添加音乐性（扩充曲库内容，设立明星部落，音乐人专区，注重版权等），逐渐完善从上游（音乐内容供应商）到下游（用户）的手机音乐产业链。
Ⅲ. 多元化平台：个性化加强、与其他平台合作、社交化加强。
三、需求分析
目标用户
由于这里缺少相应的数据来分析，这部分的内容我只能定性地分析，结论的正确性还有待验证。参考众多移动音乐市场研究报告，我更倾向于根据对音乐的喜好与需求程度来区分目标用户群体。
目标用户及其特征：
1.普通音乐用户
听音乐只是一个兴趣，但是不会过分依赖或看重，比较关注基本但实用的播放器功能。
2.音乐爱好者
爱好音乐，生活中经常使用移动音乐 APP，注重从查找音乐到购买音乐服务（或下载）再到享受音乐的一条龙体验。有自己喜欢的歌手或者某种风格的歌曲。
3.年青音乐爱好者
爱好音乐，年轻化，注重APP曲库丰富、歌曲质量、歌手状态、个性化推荐功能、社交元素等。
用户场景
1.用户活跃时间
从 QQ 音乐工作日活跃时间以及周末活跃时间（上图）来看，APP 使用高峰期主要集中在：
工作日：7：00——8：00、17：00——22：00；
周末：8：00——12：00、17：00——22：00；
备注：按照大部分公司8点半上班18点下班的规定，7：00——8：00的时间是多数人上班前的时间段，17：00是下午下班前1小时，22：00是临近睡觉的时间点。另外需要注意的是，工作时间段的活跃用户比例也是比较高且均匀的。所以我们将用户使用场景主要为上下班途中、工作中、晚上闲余的时候。
2.用户场景分析
Ⅰ.上下班场景
搭乘公交车、地铁的时候，环境相对拥挤并且没有 WIFI。用户想通过听歌来渡过这段枯燥的时间，但是由于环境因素，不方便进行较为复杂的操作，所以用户主要使用的应该是本地音乐播放器（对已有歌曲进行播放），并且切换、搜索、筛选音乐等主动行为应该会减少。APP能方便快捷智能地播放本地音乐会是用户关注的地方。
Ⅱ.工作场景
工作的时候，背景噪声可能会多一些，用户想通过听歌来让自己专注起来，提高工作效率。用户可能需要一些自己喜欢的某种特定风格的歌，但是不需要太费精力去搜索。所以APP方便地找到风格分类（或者场景分类）的功能会是他们关注的地方。
Ⅲ.晚上闲余场景
可能吃完饭或者忙完一天的事情，打算休息一下，环境相对安静，用户也比较轻松，搜索欲望比较强烈，也比较容易接受新的东西。用户可能会更多地使用APP 新的功能，尝试发现新的歌曲，或者跟好友进行分享、互动、交流等社交活动。所以音乐推荐功能、评论分享交流等社交功能会是他们关注的地方。
用户需求
结合上节的用户场景分析，用户需求总结如下：
1.音乐性
基本音乐播放器；
音乐（歌曲/歌手/MV/歌词）搜索；
歌曲下载及管理；
MV 管理；
电台 FM搜索；
2.个性化推荐
场景推荐；
风格推荐；
用户爱好智能推荐；
3.社交性
收藏/关注；
评论/分享；
音乐圈子；
4.其他
歌曲/专辑购买；
由于篇幅关系，这里暂时不对需求进行优先级排列，如果需要，可以按照 KANO 模型或者紧急程度、重要程度进行排列。
四、产品模型分析
这里参考了「纯银 」对产品的理解，将产品模型分为产品架构、商业模式、运营体系三个方面。
产品架构
QQ 音乐产品结构图如下图。
结合移动音乐产业链来看，手机音乐 APP扮演的重要角色就是衔接上游音乐内容供应商以及下游的用户。上游供应商提供的音乐内容简单来说包括了歌曲、歌手（及专辑）、MV、电台、音乐节目/活动等，用户关心的则是音乐播放下载功能、主动搜索（音乐内容）功能、被动（推荐音乐）功能、APP 使用体验以及基于音乐的交流分享功能。
结合APP 结构图来看，QQ 音乐功能模块方面做得很好。「音乐馆」涵盖了大部分的音乐内容，「发现」模块将用户最常用的搜索、歌手查询单独提取出来，作为一个更简单直接的入口，也满足了不喜欢复杂内容的普通用户的需求。虽然有一些地方还需要商榷，比如「歌词海报」是否应该放置于「发现」模块，「听歌识曲」是否应该放置于「歌词管理模块」，某些模块的入口是否太深等等，但是从整体上看，QQ 音乐结构划分很好地兼顾了上游内容供应商与下游用户的需求。
商业模式
1.融资情况
QQ 音乐属于腾讯公司，目前没有进行融资。
2.盈利模式
Ⅰ.用户增值服务
会员充值；
付费音乐包；
与运营商合作推出「QQ 音乐专属流量包」。
Ⅱ.给音乐人提供推广服务
付费单曲/数字专辑；
歌手访谈节目等。
Ⅲ.广告服务
启动页广告；
轮转广告；
底部广告；
搜索栏广告。
3.未来商业模式展望
Ⅰ.产业链分析
企业整合上游内容供应商资源，给用户提供音乐服务，从而获取用户，同时向音乐人（或公司）提供推广平台，通过进一步提供增值服务或广告服务形成盈利。
Ⅱ.未来发展方向
虽然手机音乐 APP竞争激烈，但是产业链已逐渐成熟，短期内应该不会有大的变化，所以我们可以预测其未来发展方向：
手机音乐 APP原创内容增加；
APP 版权竞争激烈；
APP 独家内容竞争激烈；
APP 付费越来越被接受；
APP 跟音乐公司平台合作越来越紧密。
运营体系
QQ 音乐运营体系如图所示。
1.曲库
通过与华纳、索尼等众多音乐公司合作，购买音乐版权，扩大正版音乐数量（已达到千万级别），同时也为付费用户提供高质量的音乐。
2.自主生产内容
主要包括了丰富的音乐专题、明星访谈视频以及自主线上节目（如「巅峰对决」）。
3.与传统音乐行业合作
在 APP 上推广新单曲/专辑、推广歌手（以访谈节目的形式）、推广电视节目（比如「中国好声音」第四季）、推广线上音乐节目（如「当然好声音新年派对」）。
4.用户生产内容
用户可以创建并收集自己喜欢的歌曲/电台/歌手，并且这些电台/歌单是可以被搜索或分享的。
5.线下活动
包括独立/合作举办演唱会、音乐颁奖典礼、线下音乐专场活动等。
五、竞争分析
市场状况
1.市场份额分布（数据来自速途研究院）
速途研究院（第三方数据平台）的《2016年 Q1移动音乐市场报告》显示，移动音乐应用市场前三名分别是酷狗音乐33.73%、QQ 音乐18.91%、酷我音乐18.73%，三者总共占据了超过7成的市场份额。具体市场份额如上图所示。
2.平台下载量数据
Ⅰ.安卓平台下载量（数据采集于2016年6月29日）
Ⅱ.苹果（iPhone）平台排名
备注：由于平台不能看到APP下载量，所以这里参考的是应用排名情况，数据源于ASO100网。
3.小结
QQ 音乐目前市场份额大，为移动音乐应用市场第二名，但与第三名差距不大，与第一名差距较大，所以还有很大的进步空间。QQ 音乐安卓下载量主要来自应用宝，下载次数达到了7.705亿次，安卓平台总下载量达到12.85亿次。QQ 音乐在iOS（iPhone）平台（音乐免费榜）排名稳定于前三名。
竞品功能分析
1.竞品选择
这里基于市场份额、下载排名、潮流程度、音乐性、背后公司资本等因素，选择了酷狗音乐、虾米音乐、网易云音乐作为竞品功能比较的对象。
2.全功能统计
这里对 QQ 音乐及所选竞品进行了全功能统计，如下图所示。
共有率：指某功能在所有被比较的 APP 中所占的比例，用来发现该类 APP 的核心功能以及特有功能。
鉴于不同功能的开发成本不一样，这里就没有按照总功能数目进行「产品复杂度」的比较。
3.差异化分析
Ⅰ.各音乐APP 的共有核心功能
搜索；
音乐播放器；
歌曲管理；
个性化推荐歌曲；
歌手、歌曲、专辑、排行榜、歌单、电台、MV 等音乐性功能；
社交化功能；
其他当前比较火的功能，如听歌识曲、定时关闭等。
Ⅱ.各APP 的特有功能
QQ 音乐：语音搜索、K 歌、弹幕显示、MV 排行榜、歌词海报、任务模式、简洁模式；
酷狗音乐：K 歌、调频 FM、附近用户、直播平台；
虾米音乐：扫一扫、均衡器、音乐人专区；
网易云音乐：均衡器、彩铃、驾驶模式、私人定制 FM、附近用户、夜间模式。
4.优缺点分析
Ⅰ.QQ 音乐的优势
定位明确，商业模式清晰，同时由于雄厚的资本实力，在音乐内容上逐渐与对手拉开差距；
腾讯拥有海量的用户（QQ、微信），QQ音乐相比其他音乐 APP 更容易获得用户，也更容易留住用户；
强大的研发以及产品能力，清楚现在的潮流（如年轻人的喜好），并且跟得上潮流（如弹幕、当红明星等）；
QQ 音乐结合了激励手段（如每日签到、任务模式），这对某些用户群体（如喜欢玩游戏）来说非常有效。
Ⅱ.QQ 音乐的劣势
产品功能太多，这就对APP提出了更高要求，但是无法面面俱到，比如某些功能入口就隐藏过深，会给用户的使用带来不便及成本；
很多用户评论表示 QQ 音乐的推荐算法、搜索算法还有待提高（较好的体验比如网易云音乐）；
较复杂的收费模式（会员跟收费包）让用户在使用过程中困惑甚至是愤怒。
六、用户反馈情况
通过阅读2016/6/13到2016/7/18的2000条 AppStore 用户评论，找出了用户反映的主要问题：
1.使用体验：
版权太少，很多歌听不了（大部分用户还是支持购买版权，并且愿意付费）；
买过的歌曲误删后需重新购买；
愿意付费，但是对较复杂收费模式（会员+收费包）表示困惑甚至被重复收费后感觉愤怒。
2.功能建议：
建议增加跑步FM（根据步频播放适合的音乐，跟进网易云音乐）；
建议歌单添加私密或加锁功能；
建议增加自定义个性皮肤的入口；
增加弹幕关键词屏蔽功能；
增加播放列表（最近播放、歌单等）使用26个字母进行快速检索的功能；
增加音乐MV多种格式（普通、高清、超清）的选择；
增加桌面歌词；
增加歌手动态的模块（新单曲或新专辑的消息提醒）。
3.软件bug：
整理后的歌单被无故打乱；
新版本无法更新或更新时出现问题；
其他闪退问题。
七、优化建议
1.产品架构调整（后面有架构调整前后的对比）
Ⅰ.将「我的」、「音乐馆」、「发现」改成底部TAB模式。
这样调整避免了切换到「音乐馆」模块时出现的双层TAB栏，视觉上会清晰很多，减少用户的思考判断操作，也更容易记忆音乐的路径。
Ⅱ.「听歌识曲」入口调整到搜索栏
「听歌识曲」作为一个重要的搜索音乐的入口，我觉得不应该放在「歌曲管理」模块，最好是整合到搜索栏或者其他方便的地方（经查看，网易云音乐就是这样做的，开心）。
Ⅲ.全局搜索入口跟放大镜标志只保留一个，建议保留全局搜索栏。
在「我的」、「发现」模块，都保留了搜索栏，而「音乐馆」模块则没有（应该是为了避免信息紊乱，而且原来的双层TAB模式不宜再加一层搜索栏），但是在顶部最右端又有一个放大镜的入口，实际功能又与原先搜索栏的功能一样。对于一个功能，每多重复一个入口，就会有一部分用户感觉到困惑，产品的架构就越远离简洁。这里建议只保留其一，经过尝试，配合上面TAB栏的调整，（去除放大镜入口）保留全局搜索栏是比较不错的选择。
Ⅳ.调整底部播放器横条模式，只保留播放原型与选项在右下角，点击选项则进入播放器界面。
由于调整成底部TAB模式，再添加一层简易播放器则有些累赘，而用户最需要的快捷操作只是「播放/暂停」，所以保留一个动态的播放原型即可，如果需要进行其他歌曲的复杂操作，则点击选项进入播放器界面。网易云音乐是将播放原型置于搜索栏旁边，播放歌曲的时候动态显示，这也是一个不错的尝试，可以参考。
Ⅴ.移除「精选」模块，将其子模块「歌手」、「专辑」模块提高。
设计者做「精选」模块的目的可能是想快速给用户提供其他音乐模块的内容，但是体验的时候反而觉得作用没那么大。鉴于APP屏幕的大小，这样查看新的音乐内容效率是不如直接右划到目标TAB进行查看。同时，「精选」模块包含了「歌手」入口，「发现」模块又有「歌手」入口，这里再一次重复，应该避免。从产品架构上看，「歌手」、「专辑」模块应该是和「MV」、「排行榜」等入口等级一致的找歌途径。
Ⅵ.调整找歌模块的顺序，调整后依次是「歌手」、「MV」、「专辑」、「排行榜」、「歌单」、「电台」。
用户在找歌的时候，前3个模块是目的性比较强的（直接要找某个歌手或歌曲），重要程度高，应该提前。后3个模块，用户目的性没那么强，属于顺路听听，看看有没有意外喜欢的歌。
Ⅶ.「歌词海报」建议转移到「我的」模块，不适合放在「发现」模块中。
「歌词海报」模块应该是设计者推出的UGC渠道，希望通过歌词海报的形式为音乐增添新的玩法与传播途径，思路很好，但是感觉并不适合放在「发现」模块，放到「我的」模块可能更好一点。这个模块想要引导用户进行自定义海报，放到用户管理模块可能会更加引起注意，我认为先引起用户自定义海报的行为，再进行传播（而不是先传播，再自定义），这样效果可能显著点。等优质歌词海报到了一定数量之后，再与音乐圈等社交途径结合起来。
Ⅷ.「发现」模块移除「歌手」入口。
移除重复的「歌手」入口，不仅不会让用户感觉到不方便，而且统一的「歌手」路径更会加深用户记忆，也避免了产品架构紊乱的错觉。
补充：
A.QQ音乐架构调整前后导图对比：
B.QQ音乐界面调整前后对比：
2.用户消费体验优化
Ⅰ.在增值服务（如会员、付费包）前添加更详细的说明。
在增值服务模块，可以尝试给消费人群设置通道，引导他们选择适合自己的消费套餐内容，比如添加说明，如果我只想单独下载某首收费歌曲/专辑/MV，我应该选择什么套餐；如果我要下载大量收费歌曲，要选择什么套餐；如果我要享受音乐特权，需要选择什么套餐等等。
同时，也可以在方便的位置，添加一个Q&A的入口，针对用户经常遇到的消费方面的问题，进行官方解答。比如是不是购买了绿钻，就能无限下载歌曲？是不是购买了豪华套餐，就能全部歌曲免费下载？我购买了某个歌曲，重新下载需要收费吗？
这样就有效避免多种付费方式让用户感到困惑甚至是质疑和愤怒，避免由于收费方式不够清晰导致用户需要重新付费才能使用服务，也能一定程度上减少客服的工作。
3.其他
产品经理要听需求，而不是听功能建议，但是可以适当听取用户的反馈，比如前面提到的，用户留言希望添加自定义个性皮肤的功能，增加桌面歌词等等。
最近直播比较火，但是我发现基本上主播所用的都是网易云音乐，他们直播的歌单都存于网易云音乐，很多粉丝甚至会因此而放弃QQ音乐，运营上是否可以尝试在与主播合作，让更多主播使用QQ音乐的歌单，从而吸引他们的粉丝使用QQ音乐。
感谢阅读。本文如有错误或不妥的地方，请在下方留言联系我更改，感谢。
