本书作者马歇尔·卢森堡，是美国著名的心里学家，国际非暴力沟通中心的创始人，全球首位非暴力沟通专家，经过50多年的研究，对非暴力沟通理论做了一次总结，把他的思想和对该理论的理解完整地记录了下来。本书自出版以来一直畅销不衰，被认为是心理学界的又一经典之作。
虽然这本书是围绕着人与人之间的关系展开，但书中关于改善个人生活的深层次内涵发人深省。这本书能够闻名世界，正是因为它揭示了人际冲突的本质，其中关于避免暴力沟通的思想，值得每一个人学习，另外这本书连续在十点课堂图书馆中听书类节目中收听量排名第一，我最喜欢的李筱懿老师在她的新书《情商是什么》里面也引用并推荐了这本书，告诉我们沟通的情商；
卢森堡博士说，我很希望这本书能帮助更多的人安静下来，使用暴力的人其实是因为他们内心的宁静遭到了破坏，所以他们才会用暴力的方式维护或寻求心灵的和平 非暴力沟通提醒我们人性是相通的--虽然每个人的价值观和生活方式或许不同，但作为人却有着共同的感受和需要。这样，在发生矛盾和冲突的时候，运用非暴力沟通，我们将能专注于彼此的感受和需要，从而促进倾听、理解以及由衷的互助 人们常说：“”“爱能使心灵的创伤痊愈”我深信，爱的能力取决于审美能力
一、那么我们先来说说，从表面上来看，交流是如何演变成暴力行为的？ 卢森堡博士看来，有四个原因让我们的日常交流，演变成了暴力行为。
这四个原因分别是：道德评判、进行比较、回避责任和强人所难。
①道德评判的意思，有点像是用自己的价值观给别人贴标签。
②和他人进行比较很容易理解。你想啊，一个人总是和别人攀比，始终不能平心静气地看待别人，当然也就不能和别人处于一个平等的关系。关系不平等，还谈什么交流呢？所以，你如果经常觉得自己和谁都难以交流的话，那你就要试着反省一下自己，看看是不是因为，你总是喜欢拿自己和别人进行比较。
③回避责任这一点，则是指我们的表达方式，经常会忽略掉内心的情感根源
④强人所难。强人所难是怎么让交流变成暴力的呢？比如父母强迫孩子做他不愿意，或者没有能力做到的事情，这显然也是一种暴力。
二、在暴力行为的背后，隐藏着什么样的深层次原因？
①一个对世界充满恶意的人，看什么都不顺眼，甚至他有时候还会想去报复社会。一个怀着这种仇恨心态的人，在生活中肯定是经常陷入暴力沟通了。当一个人老是陷入暴力冲突当中，问题的关键有可能不在于他说话的方式，而在于他对自己和这个世界的看法。
②对自己的看法是怎么引起暴力冲突的。如果你是一个对工作要求比较苛刻的人，无论什么工作都想要做到尽善尽美。有天你要是突然做错一件事，让公司损失了一大笔钱。就算老板不说你什么，你肯定也会感到非常自责。你可能会对自己说：“我真是个废物，连这点事情都做不好”。你看这句话里就包含了两个暴力因素。 首先，你说自己是个废物，这就是在进行道德评判，给自己贴上了一个标签。而你说自己不能把工作做到万无一失，可谁又能永远不犯错误呢？所以你的这句责备的话里，还包括着对自己的强人所难。你对自己的看法是冷酷的、苛刻的、非常强硬的，那么不论怎么表达，都会造成一种暴力。你连对自己都这么冷酷，更别提你的下属要是犯了错误，你会给他贴上多少标签了。所以，有时候你的暴力，有可能是来自你对自己的一种看法。 其实，不论是对自己的看法，还是对世界的看法，都可以被看成是你的价值取向。自古以来我们就流传着两种价值取向，性本善和性本恶。在卢森堡博士看来，一切暴力行为的背后，其实都隐藏着性本恶的价值取向。当你认为人的本性是丑陋的、冷酷的，那么你自然会用相对应的暴力方式去应对。这时候你就会陷入暴力当中。而当你认为人的本性是善良的、积极的，那么你就会用相对应的温柔的方式去应对。你就自然会离暴力因素越来越远。 在暴力行为的背后，隐藏着什么样的深层次原因。我提到了暴力行为在生活中有可能是无处不在的，在这种情况下，单纯去学习一项沟通技巧，并不能真正让你摆脱暴力。
而暴力的根本原因，其实是在于性本恶的价值取向。只有改变这种对世界的消极看法，才能真正帮助你摆脱暴力。
三、那么，究竟怎么做才能改变你对这个世界的看法呢？ 针对这一点，卢森堡博士在书里提出了非暴力沟通的四个要素。
这四个要素分别是：观察、感受、需要和请求。
我们可以先从语言结构的角度，来理解一下非暴力沟通的这四个要素。 非暴力沟通的四要素，来改变自己的人生走向。暴力的根本原因是性本恶的价值取向。而改变自己价值取向的过程，其实是一种修行。利用观察、感受、需要和请求这四个要素，可以检查你平时的思维方式，以及这种思维方式的动机。当你的一切行为，都是出于对善的信仰，暴力也就消失了。
我喜欢的书中经典语句：
1.非暴力意味着让爱融入生活。让尊重、理解、欣赏、感激、慈悲利友情，而非自私自利、贪婪、憎恨、偏见、怀疑和敌意，来主导生活。
人们常说:这是一个弱肉强食的世界，为了生存，我们必须不择手段，这个观点，请恕我无法同意。 如果今天的世界是无情的，那是我们的生活方式造成它的无情。我们的转变与世界的状态息息相关。而改变沟通方式是自我转变的重要开端。
我推荐大家阅读这本书，并运用它介绍的沟通方法。我深信，提升沟通品质有助于建设一个友 爱的世界。
2.也许我们并不认为自己的谈话方式是“暴力”的，但我们的语言确实常常引发自己和他们的痛苦
3.运用非暴力沟通聆听彼此心深处的需要，我们将以全新的眼光看待人际关系
4.当我们真诚助人时，我们丰富他人生命的愿望得到了满足。我们的行为，是出于由衷的喜悦
5.当我们痛苦得无法倾听他人时，我们需要
1）体会自己的感受和需要，（2）大声地提出自己的请求（3）换一个环境
6.非暴力沟通鼓励我们表达自己最深的感受需需要，因此，我们有事也许会发现运用非暴力沟通是富有挑战性的。然后通过倾听，我们将意识到他人的人性以及彼此的共通之处，这会使我自我表达变得容易些。我们越是倾听他们语言背后的感受和需要，就越不怕与他们坦诚地沟通。我们最不愿意示弱的时候往往是因为担心失去控制想显得强硬的时候。
7.非暴力沟通最重要的应用也许在于培养对自己的爱。当我们的表现不完美时，我们呢可以通过体会忧伤和自我宽恕，来看清个人成长的方向，以及避免自我惩罚。评价自己的行为时
我们专注于尚未满足的需要：这样我们就不再依赖羞愧、内疚、恼怒或沮丧的心理来寻求改变，而让爱主导我们的学习和成长
8.为了钱，他人的赞同，以及出于恐惧、羞愧或内疚的心理，你做了哪些事情？想一想你为这些事情付出的代价。
9.表达愤怒的步骤：1.停下来，呼吸2.留意我们的指责 3.体会我们的需要 4.表达感受和尚未满足的需要。
10.在情绪低落的时候，我们也许会怨天尤人。然而，如果我们以苛刻的态度对人对己，我们的心情也好不到哪里去。通过运用非暴力沟通，我们不再试图分析自己或他人有什么毛病，而是用心去了解我们的需要。这样，我们的内心将逐渐变得平和，一旦我们发现自己心底深处的愿望，并采取积极的行动，我们将会重获生活的热情。
最后附一首小诗，写的是卢森堡博士的外祖母的故事.
有一天，一位名叫耶稣的人，
来到外祖母家的门前。
他要一点食物， 她给了他许多。
他说他是主耶稣;
她没有找罗马核实。
他住了七年， 就像许多没有家的流浪汉。
她用她犹太人的方式，告诉我耶稣的教诲。
用这种可贵的方式，告诉我耶稣的教诲。
那是: “给饥饿的人食物，给患病的人医药， 然后注意休息。
当你还能跳舞的时候，不要行走，
让你的家成为充满爱的地方。
她用她犹太人的方式，告诉我耶稣的教诲。
用这种可贵的方式，告诉我耶稣的教诲。
后记:去年在十点读书会里看到这本书，第一时间就喜欢上了，并且还分享给了我们部门所有同事，希望可以成为大家沟通的一种准则，很多时候，同样的事情换一种沟通方式得到的可能就是完全相反的两种结果，书里经典语句“语言是窗户，否则它是墙”“家是讲爱的地方，而不是讲道理的地方”“先说事实（问题），而不是表达个人情绪”也深刻影响着我，让我在工作和生活中不断改正自己，完善自己沟通方式并管理自己的情绪
