见过很多夫妻不和，亲子隔阂，同事敌对的例子，难道他们彼此就是心里记恨对方吗？当然大多都不是，只是沟通不到位，也就是没有好好说话的原因。
与人相处，发生异议了怎么办？老死不相往来？两口子意见不同就冷战吗？孩子不听话就一顿暴揍吗？客户不认同你的产品能扭头走人吗？如果这样，那活得太失败了，早晚也会放弃自己的。
良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。我们很容易对外面的人客气，却把最坏的情绪留给自己最亲近的人。我们不是感情不到位，而是言语没跟到位。
关于好好说话的逻辑，有一套公式我觉得很赞，认同-反问-引导，无论是夫妻之间，亲子之间，客户之间都能通用，我来举个例子吧。
两个孩子上学之后，我慎重的做了一个决定，成为太平人寿的一名保险代理人。当我把这个决定告诉我爱人的时候，他是强烈反对的。首先，他觉得我出去做保险是打他的脸了，满大街卖保险的，他的合伙人或亲友知道了会特别没面子；其次，他觉得跑保险太辛苦，东奔西跑，怕我这颗玻璃心容易受到打击，面对公司考核业绩等压力；再者，卖保险的都是先向自己的亲朋好友“推销”，怕时间久了，我会被亲朋好友疏远。
爱人的担心是有道理的，保险行业人员众多，从业者素质参差不齐，导致很多人对保险心生芥蒂。但是，时间会沉淀出保险真正的价值，我的父母买了商业保险，我的哥哥一家买了商业保险，我们自己也买了商业保险，目前身边的人还没有投保险的人屈指可数，要么是家里有矿的，要么是家里揭不开锅的，才不去配备保险。
对于家里有两个孩子的全职妈妈来说，肯定是优先顾到家庭，照顾父母，教育子女为主，但是，如果有机会，谁愿意去做全职妈妈呢？做保险，时间灵活自由安排，加之我对保险的认同，我在兼顾家庭的前提下，还是坚持要去上班，这时候爱人不支持怎么办？凉拌吗？分歧不是问题，怎么解决分歧才是问题！于是我套用了上面说到的公式，先认同，当然认同不等于认输，而是认同对方的情绪和心情，再反问，然后加以引导。
大概我向爱人表达的意思如下:
亲爱的，我知道你是心疼我，这几年你都把我护在家里，真的谢谢你帮我们抵住风雨。
你是知道的，我上一份的工作是国学启蒙教育，可教育培训性质的公司主要是孩子放学后和周末最忙，这个时候也是我们家里最忙的时候，虽然恩师几次邀请我回去继续工作，可是这样我两边都会耽误的，如果我去上班你能照顾好孩子们吗？（当然不能，爸爸只会陪玩，吃喝拉撒睡加学习，一样都搞不定）；哪个公司会希望自己的员工晚到早退不加班，被学校随叫随到呢？趁他思索时我继续反问，你希望我是个天天围着灶台转的家庭主妇吗？你不担心我天天呆在家里胡思乱想与社会脱节吗？反问的差不多了，后面再加以引导。
最近这些年我们共同走过，我们眼睁睁地看着多少亲友被意外和疾病折腾（具体实例，太多太多），生老病死和意外是每个人都要面对的问题，而保险是很好的工具，帮助大家抵御风险，保全资产，活的更有温度。
我也认真考察了太平，虽然不是最大的公司，却是发展最稳定的，我当初给孩子买保险权衡再三，最后还是选择了太平。你看咱们的业务经理都从业快九年了，他现在北京买房买车，如果这家公司不好，他会一直做下去吗？我去公司考察几次了，部门的几位领导我都很佩服，他们爱学习，爱旅游，对工作专一，我喜欢和这样的团队在一起，你要相信我哦。
你觉得我性格慢热，笨嘴拙舌不适合做保险，但我不这样认为，光靠耍嘴皮子，卖点人情保单的销售也做不长久的。虽然我嘴笨，但是我稳重啊，虽然我不一定年薪百万，但是我能持之以恒啊……我只要讲清公司和产品，真正有需要的客户是不用推销的。忘了还说啥，总之要晓之以理动之以情，从对方的角度去考虑问题，爱人最后也就不说啥了，每天有空开车送我去上班。
能够带给我们快乐的有物质的东西，最重要的是感受，是情爱。情动声色，好好说话，和颜悦色的人，才好温柔岁月。
