无戒365天日更极限挑战营，008天
我看日剧有个习惯：如果第二集的收视率不好，我就不看了，果断弃之。
因为不想耽误时间。
现在日剧总体式微，收视率一直都很低。比如上上上周开播的《只是先出生的我》，抛开烧钱演员表不说，其收视表现确实平平。然而我还是坚持看下去了。
为啥？因为我能通过这部片子感觉到很多人力资源管理方面的事情。
很奇怪吧。日剧里的人资感悟。
今天要说的是人力资源工作者和员工的关系。
嗯，一言以蔽之，员工即是客户，也是商品。
注意这句话中的“顾客是客户”是站在员工关系管理的角度来说的。
毫无疑问是客户。我非常愿意接受一个人力资源管理的理念，就是全面人本主义的人力资源管理。在人本主义思想里，员工不是冷冰冰的资源，而是退回到“人”的一种状态。
什么是人的状态？
就是除了工作，理应获得所有的尊重。他并不是作为冷冰冰的赚钱的机器而存在的，而应当是一种平等的关系。
在这种理论背景下，人力资源工作者不再是管理人员，而应该是服务人员。
人资每天的工作就从如何管理员工变成了如何服务员工。
怎么服务？对待客户要有春风般的温暖就够了吗？
我的概括是：春风般的温暖，钉子般的专业，然后撒得了娇，卖得住萌，最关键的是要有原则，必要的时候还要放下脸。
春风般的温暖很容易理解。去知乎兜一圈儿，很容易就发现无数的企业员工在吐槽自己家不靠谱的HR，包括但不限于脸难看，话难听，事儿难办。
作为一个有多年员工关系管理经验的人，我特别想不明白的一个问题就是，为啥要对员工摆脸子。
员工，就是人资的衣食父母啊！
前段时间有一个话题很热门，就是AI最终会取代谁。我的观念是，所有诸如签合同交社保这样的事务性的工作全都有可能被AI取代，但是员工服务，做员工的知心姐姐这种感情类的工作，是无法被AI取代的。
居然还敢给衣食父母摆脸子……不可想象。
钉子般的专业，是说人资必须牢牢掌握工作中用到的所有相关知识，特别是死板的政策。我带徒弟的要求是，1个月内，掌握上海市所有的退休、落户、积分相关政策，必要的时候需要掌握限购政策，以应对员工丰富多彩的咨询内容。
人资群里经常有人发红包问我某些政策……说真的，宝宝真的心很累，我就是想不明白，不应该是必须掌握的嘛……一个人资为什么要问另一个人资相关的政策？
吃枣药丸。
撒得了娇，卖得住萌，最关键的是要有原则，必要的时候还要放下脸，这就完全是工作方法问题了。对待顽固的老员工，可以撒撒娇，对待领导，可以卖卖萌。
但是，对于胡搅蛮缠的员工，请遵守原则，笑眯眯的，放下脸。
我们的目标是，只服务说道理的员工哦！
