上周看了一本书，名叫《消费者行为心理学》。看完以后不仅感叹，职场人要修炼的本领越来越多了。能说会干还不够，还要会读心。早就知道一个人的行为会体现出一个人的心理变化。但这本专门写消费者行为心理学的书，还是一次看到并认真阅读。
书中重点描述：我们每一个人在消费时的特定动作和内外在表现，会体现出他的什么心理。
此书给我最大的新知有三点：
1: 客户消费要的是体验，是感觉。
每一个销售都要学习行为心理学，揣摩客户心理，多听少说，鼓励客户多说。
2，对产品要熟悉熟悉再熟悉，深入了解产品，深挖案例。
了解产品给客户解决什么问题。一个个案例胜过千言万语和甜言蜜语。
3，真诚，世间唯真诚可贵，唯真诚容易打动客户。
多学习，主动给客户提供超值和增值服务，不要吝啬自己的付出。
总结：把客户当亲人不是一句空话，是一种实实在在的过程。罗胖在跨年提过互联网时代，很多事物都在回归和还原。萌姐作为互联网大v，以身作则真诚用心对待粉丝，都是同理。虽然我们的物质生活越来越丰富，但人们的精神生活确在追求本真、自由、快乐和尊严。唯有把每一个客户都当成有思考的个体，还原到用品质说话，用真心交换真心，才会获得客户从内而外的认可。
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爱粉丝如家人的萌姐
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一本有意思的小书
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发现还原能力
西西晨间日记 190109 第705天（遵照2019年计划，第二篇读书笔记）
