【主题】:知觉检核
【片段来源】:拆解片段来自《沟通的艺术》P.114
【I:用自己的话重述全文】
在我们正常的人际沟通中,时常会遇到别人特别武断的问你,类似于:“你在生什么气?你就是骗人,给我讲实话!”这样的话,这种强硬的方式不仅不会让当事人回答,还会让他产生抵触与防卫。那这种情况下我们应该怎么样来沟通呢?
“知觉检核”则能达到用谦恭、暗示、理性等方式,减少对方的防卫,从而了解对方的想法,获得解决问题的方法。
知觉检核简单说起来有三个环节:
1、描述你看到的行为事实
2、找出两种不同的原因,并阐述
3、请求对方说出真实的解释
列举:
当你告诉告诉我,你觉得我一同去不合适时,(行为)
我不确定你是不是觉得我不合适去,(原因1)
或者只是你只是想一个人放松,(原因2)
想听到你的真正的想法呢?(请求事实)
如果在沟通的过程中,多使用知觉检核,少一些武断,将减少沟通中的障碍,减少争执,友好的沟通下去。
【A1: 描述自己的相关经验 】
几日前,在外出活动中遇到一个情况,活动部们本来说好参与活动后,有2张票给到我们,但负责活动的人,在活动快要结束时告诉我,票不能给我了,因为主办方给了她和他男朋友,当时我很诧异,为什么会这样,于是我直接开口问他,为什么?是什么原因? 她支支吾吾的说,因为之前说的是没来活动现场,就会给2张晚会票,来了就给一张。其实那会我很想知道到底是什么原因,让她选择这样做,但没能很好的问出来~~
PS:最后活动我还是进去了,直接找了主办方活动管事的,就带我进去了。(其实这票只是个小问题,只是她的选择让我觉得很不能理解。)
反思:当时发生情况后,我直接就反问她了,在那个场合情况下,我的反问是激起了她的自我保护机制的,所以她才说的那么磕磕绊绊的。我的目标是想问出她选择这样做的愿意。
再一次问,我应该会这样说:“原本我们确定的是2张票,现在你把另一张票给了你男朋友,我不确定你是否对我有什么意见,或者你只是想和你男朋友共度晚宴。你可以告诉我原因么?“以这样的方式去寻求解释与她沟通,探得她的想法。
【A2:我的行动—目标与行动】
几个同事一起吃完饭回来,其中一个表情非常的沉重。
我坐在她旁边,想弄清楚吃饭发生了什么
小雪,我看到你吃了饭回来后表情不太对,很不开心的样子
这是因为中午吃饭遇到了谁发生了什么?还是午餐不好吃呀?
我很担心你,想知道你怎么了,可以告诉我吗?