说话是一门学问，学习好好说话，可以解决很多烦恼。好好说话的真谛就是理解他人，了解自己。好好说话的要义就是既不会伤害对方，也不要委屈自己。

因为喜欢《奇葩说》，最近读了马东出品的好好说话2，书中用了70多个观点配合琐碎的事例。将说话分为以下六大类:改变影响他人决策。化解克服无言困境。提升强化语言效率。维护巩固自身利益。拉进促进人际关系。理解用情商表达自己。说话确实是一个复杂的系统，每一个观点都可以用许多方式表达。

1.改变影响他人的决策，也就是如何改变他人的想法。想让别人改变想法的难点一是人有本能的逆反心理;二是缺乏信任;三是个人不同的思考方式。

解决的方法，要让对方感到有选择权，可以用您可以……也可以……的句式。要肯定对方的担心，同时表达自己一些感受产生共鸣取得信任，最后发现对方新的感受。或者想象细节，让行为落地，而不是说说而已。或者用反向激将法，用奖励推着人往前走。

2化解克服无言困境，也就是说，面对冲突和尴尬时，如何用语言化解。一是避开冲突的危险区，确定好自己的人设。二是别拿规定当借口，要解释更多的细节。三是别人说你时，别入坑，去肯定他。四是可以提出疑问“如果您遇到我这种情况该怎么解决呢”。五是被人表扬回应说“我就是下了点笨功夫而已”。六是在婚礼、生日表达祝福时用细节打动人。

3.提升强化语言效率。怎样说话更有力度，办事更有效率。一是转变观念。将“他凭什么这样做，结果会怎样”的思维变成“可以做什么，应该怎么做”。二是安慰别人时，不要说不要想太多，而是让对方正视眼前的痛苦，总结经验教训，把时间轴放大，会发现伤害只是一种经验。可以学到很多东西。三是描述一个方案或事物可以用一些基础模型让对方先建立一个深刻的初步认识，例如这个事情类似于什么什么。四是探讨方案和问题时设定一个角色，用这个角色分析问题会更全面。五是更好的交待事情方式是自己讲一遍，让对方复述一遍，再让对方谈谈自己的理解和可能遇到的困难。如果没有时间这么说。加一句疑问式的话尾巴。六是制造惊喜，让对方印象深刻。例如用你知道吗，提出眼前常见的困扰。然后畅想问题已经被解决的美好情景。最后说其实你不必想象来抛出惊喜。七是遇到问题先思考再回答，更显真诚。八是讨论问题自己观点不一致时，要说补充一个角度的方式加入讨论，而不做话题的终结者。九是不要立即反驳对方，要先赞美对方的观点有意思，不要立即去否定别人的观点，要用合作的方式，或是设定不同的角色引导他人自己去发现难行之处。

4.维护巩固自身利益。要学会拒绝，学会去选择其他。一是选择是自己的权利，提要求时可以用你会不会介意我怎样怎样。二是不要以为亲密关系是不需要提要求，对方就能做到的。提要求时，让对方感觉到自己被需要，而不是被要求被胁迫。三是收到礼物感谢别人时要表达自己的欣喜情绪。四是投诉时不要逼人屈服，而是邀请别人遵守规定。五是当别人感谢你时，更好的说法是没什么，下次我也要麻烦你。六是最好的拒绝是换个方式接受。七是拒绝别人的礼物时说你送的礼物很棒，但是我配不上，硬要塞给我，一定会造成困扰，你也不希望这样吧。

5拉进促进人际关系。一是选话题从家庭，学校，饮食，工作，艺术五层寻找共鸣。二是别做话题的小偷，鼓励对方分享自己的经历，观点。三是别人黑你时，用自黑法，回应说比你想的更严重。四是倾听最好的方式是我知道你很难过，我能做些什么让你心情好一点嘛。五是做别人的安全角，听你这么说我也很难过，别担心，我们一起面对。

6.理解，用情商表达自己。一是深度沟通的诀窍是不要预设对方的意图。二是同对方意见发生冲突时，应该表示我不同意，但我能理解。三是应用换位思考，建立平等关系。

想好好说话，不是一朝一夕就能练就的。要注意平时多观察，多思考，多将书中归纳的知识点应用于实践中，不断提升自己。